Ik heb 10 dagen geleden het abonnement thuis laten aanpassen van 300Mbit naar 1Gbit. Helaas heb ik tot op vandaag de nieuwe snelheid nog niet. Vanaf de glasconverter gaat er een UTP kabel direct mijn Unifi Dream Machine Pro in. Link negotiation op de UDMP is gewoon 1Gbit. Heb de glasconverter en de router al meerdere keren gereboot, maar nog geen gigabit.
Net jullie klantenservice gebeld maar deze mevrouw had een slechte ochtend en gaf aan : “Nee meneer, met een ander modem dan ons modem kunt u nooit 1Gbit halen, dus ik kan u niet helpen”.
Iemand hier die nog tips heeft?
Beste antwoord door dennisbrouwer91
Hey @dennisbrouwer91, welkom op onze Community!
Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. De informatie die je van onze klantenservice ontvangen hebt is inderdaad niet correct. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het is logisch dat je nog geen 1000 Mbit/s hebt kunnen halen. Je hebt de aanvraag gedaan om het te verhogen, echter is dit nooit goed doorgekomen omdat er geen 06 nummer bekend was op je Internet + TV abonnement. Ik heb het 06 nummer gekoppeld die in jouw Mijn Odido staat aan je Internet + TV abonnement. Als dit niet correct is kun je dit zelf aanpassen in Mijn Odido → Internet + TV abonnement → Contact Gegevens. Ik heb de nieuwe snelheid handmatig een zetje gegeven. Als je het ONT reboot zul je de snelheid moeten behalen. Kan je mij hier een terugkoppeling van geven?
Hey Tommie.
Kijk, hier heb ik wat aan. ONT reboot gedaan en nu haal ik wel netjes Gigabit. Wellicht verstandig om de vrouw van de klantenservice even te informeren over dit zodat ze het bij de volgende klant wel goed kan verhelpen ? :) Ik had haar aan de telefoon zelfs verteld dat de bestelling nog op “Ontvangen” stond en niet op “Afgerond” maar volgens haar keek ik verkeerd…..
Wat de klantenservice aangeeft is natuurlijk onzin, mits alles in je eigen apparatuur juist staat ingesteld, maar zo te horen heb je er wel verstand van ;). Zou je voor de zekerheid even het modem van Odido kunnen aansluiten om te kijken of de snelheid dan gelijkwaardig is, of niet? Zodoende sluit je ook meteen je eigen hardware uit en weet je zeker dat het dieper zit. Dit zal de klantenservice ook helpen want zij kunnen enkel ondersteuning bieden wanneer de Odido hardware is aangesloten. Ben erg benieuwd!
Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. De informatie die je van onze klantenservice ontvangen hebt is inderdaad niet correct. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het is logisch dat je nog geen 1000 Mbit/s hebt kunnen halen. Je hebt de aanvraag gedaan om het te verhogen, echter is dit nooit goed doorgekomen omdat er geen 06 nummer bekend was op je Internet + TV abonnement. Ik heb het 06 nummer gekoppeld die in jouw Mijn Odido staat aan je Internet + TV abonnement. Als dit niet correct is kun je dit zelf aanpassen in Mijn Odido → Internet + TV abonnement → Contact Gegevens. Ik heb de nieuwe snelheid handmatig een zetje gegeven. Als je het ONT reboot zul je de snelheid moeten behalen. Kan je mij hier een terugkoppeling van geven?
Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. De informatie die je van onze klantenservice ontvangen hebt is inderdaad niet correct. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het is logisch dat je nog geen 1000 Mbit/s hebt kunnen halen. Je hebt de aanvraag gedaan om het te verhogen, echter is dit nooit goed doorgekomen omdat er geen 06 nummer bekend was op je Internet + TV abonnement. Ik heb het 06 nummer gekoppeld die in jouw Mijn Odido staat aan je Internet + TV abonnement. Als dit niet correct is kun je dit zelf aanpassen in Mijn Odido → Internet + TV abonnement → Contact Gegevens. Ik heb de nieuwe snelheid handmatig een zetje gegeven. Als je het ONT reboot zul je de snelheid moeten behalen. Kan je mij hier een terugkoppeling van geven?
Hey Tommie.
Kijk, hier heb ik wat aan. ONT reboot gedaan en nu haal ik wel netjes Gigabit. Wellicht verstandig om de vrouw van de klantenservice even te informeren over dit zodat ze het bij de volgende klant wel goed kan verhelpen ? :) Ik had haar aan de telefoon zelfs verteld dat de bestelling nog op “Ontvangen” stond en niet op “Afgerond” maar volgens haar keek ik verkeerd…..
Ik ben blij om te horen dat je nu de 1000 Mbit/s haalt. Ik zou de desbetreffende dame een berichtje sturen met de informatie. Het zetje geven aan de snelheid kunnen overigens niet alle mensen van de klantenservice, daar is een vrij lastig trucje voor. Ik wens je nog een fijne avond.
graag zou ik dit topic nieuw leven in willen blazen. Ik ben sinds een aantal weken verhuisd, echter heb ik in de nieuwe woning nog nooit meer dan 300Mbit/s gekregen (met mijn eigen router, Deco X50, met de odido t56 kwam ik bedraad niet hoger dan 150Mbit/s), dit is trouwens naast de router, als ik 2 meter verderop sta is dit nog zn 20Mbit/s. zou iemand mij kunnen helpen? ik heb alles al redelijk vaak gereeboot, mijn telefoon nummer staat ook gewoon netjes gekoppeld in mijn Odido account.
@Bassue Je hebt een eigen topic gemaakt. Het is verwarrend voor de moderators om dubbel te moeten reageren, Wil je dus daar verder gaan. Als je aan de beurt bent krijg je reacties. ⬇️Groetjes
