Hallo ​@Ben ne man 

Als het probleem binnen een maand niet kan worden opgelost dan mag je vaak kosteloos overstappen maar dit is zeker op te lossen volgens mij.

Welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter?

Ik hoop het!

Er branden twee lampjes op het glasvezel kastje.
De lampjes die horen te branden.

Op de modem heb ik geen internet lampje, soms in de ochtend brand er een rood lampje maar na een reset weer de situatie zoals op deze foto.

Het lampje bij de lan op de modem knippert onophoudelijk

De monteur heeft een andere kabel tussen de mediaconverter en de modem en een andere modem uitgeprobeert met hetzelfde resultaat. Vervolgens de mediaconverter uitgelezen en aangegeven dat dit goed was.

Hoi ​@Ben ne man, ik heb het direct voor je nagekeken! Ik zie dat de monteur dit heeft doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen weer de externe netwerkbeheerder inschakelen. Er wordt dan ook zo snel mogelijk contact met je opgenomen voor een afspraak. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je een mooie dag!  Groetjes, Ishana

Zouden jullie ons in de tussentijd ook een simkaart kunnen verstrekken van odido. Mijn vriendin heeft deze week tentamens en op die manier is ze niet afhankelijk van mijn telefoon. ik kan deze wel ophalen bij de plaatselijke odido shop.

​@Ben ne man Geen mobile van Odido? Je kan dan een prepaid kaart kopen bij elke supermarkt meestal worden de prepaid kaarten vergoed maar daar ga ik niet over.
Ook een Ben simkaart werkt.

Ik kan je dan een voucher geven voor 7 dagen. Stuur mij dan een privébericht dan reageer ik daar verder.

Waarom moet ik er één kopen? Jullie hebben toch simkaarten? Mijn vriendin betaald ook mee aan het internet, jullie leveren niet… 

Jij bent niet van odido? (ik blijf obido lezen door dat logo )

Je moet niets je mag en wil je internet dan heb je geen keus toch, maar oké ik ga nu eten en kijk wat je wil. En lees mijn onderschrift dan zie je dat ik als klant je wil helpen.
Die prepaid kaarten bewaar de bon dan komt het goed.

Maar graag of helemaal niet hoor. 

@Christien, sorry ik vind dit verwarrend, je werkt niet voor odido al kan je wel vouchers voor ze verstrekken? Dacht daarom dat je bij odido werkte. Bedankt voor je hulp in ieder geval.

Ja, ik heb inderdaad geen keus en wordt hierdoor gedwongen extra kosten te maken. Maar goed ik bel wel met de klanten service voor een simkaart van odido, neem aan dat zij die dan wel kunnen verstrekken.

Kun jij niets aan doen, maar tegenwoordig loopt je halve huis op internet, werk je ook nog eens vanuit huis, dus is het wel zo fijn als ik een tussenoplossing heb aangezien dit wel een maandje of langer kan duren als zo de recensies over de odido service lees.

​@Ben ne man 

Er lijkt geen connectie tussen mediaconverter en router, omdat een andere kabel en router niet hebben geholpen denk ik dat de mediaconverter defect is.

Bedankt voor het meekijken, ik dacht hetzelfde aangezien ik veel las over slechte Genisis mediaconverters van kpn. Die zijn ze zelfs preventief hier en daar aan het vervangen. Jammer dat odido hier niet zelf een rol in kan spelen en weer afhankelijk is van een derde partij. Ben druk bezig met een tussenoplossing want het mobiele netwerk van idido werkt over het algemeen vrij stabiel. Heb al kosten gemaakt om een mobiele router te kopen die ik kan voorzien van een simkaart. Deze zou ik dan op mijn eigen wifi mesh kunnen aansluiten en zou alles weer werken.

Update, na nog een paar keer gebeld te hebben.

Het probleem schijnt niet bij kpn te liggen maar intern. Alleen kan het nog een tijdje duren omdat het heel druk is. Hoe lang is onduidelijk. Dus Odido heeft in mijn ogen gewoon zijn zaakjes niet op orde.

Er wordt wel makkelijk vouchers voor mobiel internet gegeven, zonder dat had ik echt een groot probleem. Maar hier heb ik wel een mobiele router voor moeten kopen om die aan te sluiten op mijn mesh wifi. Bepaalde taken op mijn werk kan ik gewoon niet goed doen omdat de upload van mobiel veel te traag is, het is dus erg frustrerend allemaal.

Dus ik heb al een datum in mijn agenda gezet, dat ik een maand offline ben zodat ik het contract op kan zeggen want ik heb eerlijk gezegd totaal geen vertrouwen in een snelle oplossing. 

Precies hetzelfde probleem. ​@Tommie van Odido helpt iedereen behalve als het op opzeggen aankomt. Zelfs als die een toezegging doet.

Ik ben bang dat ik binnenkort ook een kroontje naast mijn naam heb...

Hey ​@Ben ne man, we pakken de topics van oud naar nieuw op. Als er steeds een nieuw bericht wordt geplaatst in een topic dan kom je achteraan in de rij te staan. Meer weten over hoe de Community werkt? Dat kun je hier lezen:  

Ik zie dat het ticket nog open staat en nog opgepakt moet worden door de technische dienst. Op dit moment heeft KPN alleen een noodoplossing en dat is het ONT vervangen voor een Nokia ONT. Zij werken aan een oplossing voor de firmware fout in de Genexis. Wij zijn hierbij afhankelijk van KPN. Omdat het dit probleem is mag je van mij het contract kosteloos opzeggen als je niet wilt wachten op een oplossing. Die kan namelijk nog lang duren ben ik bang.

Hi Tommie, dank je voor het aanbod om kosteloos te mogen opzeggen.
Hier maak ik graag gebruik van om over te stappen naar een andere provider.
Zeg maar wanneer ik een contract kan afsluiten met een andere provider zonder dat de boete clausule getriggered wordt.

Met vriendelijke groet!

Hoi ​@Ben ne man, dit kunnen we meteen voor je in orde maken! Per wanneer wil je dat het abonnement eindigt? Ik hoor het graag! Groetjes, Ishana

Er is al een verzoek door een andere provider bij odido ingediend. De datum voor het stopzetten van het abonnement is 11-12-2024.

Alvast dank voor het in orde maken naar een probleemloze overgang.

Met vriendelijke groet,

Ben

Hi ​@Ben ne man, door de nieuwe aanvraag is de afkoopsom getriggerd, deze heb ik nu weggehaald voor je en je stapt kosteloos opp 11-12-2024 over naar je nieuwe provider.