Ik hoor 100 MB binnen te krijgen, ik krijg nog niet eens 1 binnen:
 

Hoi @fire ball, ik heb jouw berichtgeving doorgegeven aan onze technische dienst zodat het weer verder opgepakt kan worden. Hartstikke bedankt voor je medewerking en de tijd die je erin hebt gestopt, dat helpt enorm met het vinden van een permanente oplossing! 

Zodra er updates zijn, zal ik je het meteen laten weten. Omdat het een nieuwe aansturing betreft, kan het nog een aantal dagen duren voordat het opgepakt wordt. Ik probeer er echter zoveel mogelijk vaart achter te zetten zodat we snel een antwoord hebben. 

To be continued!

Hallo @Jason, 

Is de oorzaak al gevonden? Het is inmiddels al een paar dagen geleden. Ik wil graag weten of de techneuten ermee bezig zijn zo ja wat de oorzaak is. 

Hoi @fire ball, de oorzaak is gevonden: er is een poort move uitgevoerd want de poort waarop je aangesloten was, bleek niet toereikend genoeg voor jouw maximale snelheid. Kun je nog eens bekabeld testen, alsjeblieft? 

Hallo @Jason,

Hierbij de gevraagde test. Modem gereset en Alles van stroom gehaald. gewacht 5 minuten ongeveer. Alles weer aangesloten en de test uitgevoerd maar helaas geen 1% beter.

Goedemorgen @fire ball, ik heb het meteen weer doorgezet en er urgentie bij verzocht. Het leek er gistermiddag op afstand wel op dat de snelheid het gewenste niveau behaalde, maar dat blijkt slechts tijdelijk te zijn geweest. 

Zodra ik nieuws heb, laat ik het je meteen weten!

Hallo @Jason,

Deze keer een update van mij.

Vrijdag 13 nov. Afsrpaak met kpn monteurs. Rond 11 uur werd ik gebeld dat mijn internet gaan ze uit zetten voor half uurtje. Rond 12 uur kwamen 2 monteurs van kpn bij me langs en vertelde ze mij dat ze mij een andere poort hebben gegeven en of ik kon kijken dat ik internet heb. Mijn internet deed het weer maar nog steeds niet de beloofde snelheid. Monteurs zeide dat ze verder niets konden doen voor me.

Ik heb diverse keren de modem en m.converter van stroom gehaald en modem ook gereset. Testen uitgevoerd in de ochtend (niet drukke moment) en in de avond (drukke moment) maar helaas ik heb nog steeds last van lage snelheid.

Hierbij ook foto's van de tests.

Ik hoop dat T-mobile dit als prioriteit oppakt anders zijn ze veel klanten kwijt binnekort.

Hi @fire ball, balen dat je nog steeds niet de volledige snelheid haalt. Ik zit even terug te lezen en zo te zien heb je al getest met meerdere kabels en apparaten. De binnenkomende verbinding is nu ook goed, ik zie je in eerdere bericht dat andere mensen in je omgeving er ook last van hebben. Heb je toevallig de postcodes en huisnummers voor mij (via een privébericht)? Dan ga ik kijken wat we hier nog mee kunnen!

@Brian, het is idd balen dat nog steeds de oorzaak niet gevonden is. 

Ik heb je de postcodes en huisnummers verstuurd.

Hi @fire ball super, ik heb de gegevens ontvangen en ik heb het opnieuw voorgelegd aan onze technisch dienst. Ze hebben het daar op het moment wat druk maar ik houd het voor je in de gaten en zodra ik wat hoor neem ik meteen contact met je op. Ik vermoed dat er mogelijk dan toch een capaciteitsprobleem is in jouw omgeving maar dat gaan we onderzoeken. Ik houd je op de hoogte!

Hi @Brian,

Heb je update gehad van technische dienst over vermoedelijke capaciteit probleem? 

En nog een vraag. Ik heb het eerder bij een andere bericht gevraagd maar geen aantwoord gehad.

Kan ik kosteloos overstappen naar een andere provider? Reden? Tmobile levert niet de beloofde snelheid volgens contract.

Ik heb een jaar abonnement tot augustus 2021.

Ik hoor het graag van je.

Hi @fire ball Er staat voor vandaag een monteur gepland, ik blijf het in de gaten houden en neem weer even contact op zodra ik de resultaten van de monteur binnen heb. Mochten we het écht niet op kunnen lossen en dan oorzaak ligt in het netwerk dan kunnen we uiteraard kijken naar de mogelijkheden maar ik heb er heb er alle vertrouwen in!

Hallo @Brian,

Monteur is inderdaad langs geweest. Hij zei we hebben je al vorige keer andere poort gegeven en vandaag heb ik alles na gelopen in centrale, alles schoongemaakt meer kunnen we niet doen van KPN. Probleem ligt nu echt aan de apparatuur van de provider (tmobile) in je huis of in de centrale.

Hij heeft gebeld naar tmobile waar ik bij was. Demping meeting uitgevoerd door tmobile en dat was Perfect. 

Ik heb modem gereset, van stroom gehald (ook de convertor), getest...... maar helaas probleem is niet opgelost.

Hi @fire ball Dan hebben we echt alle mogelijke oorzaken aan onze kant nagelopen en uitgesloten. Het enige wat ik mij dan nog zou kunnen bedenken is dat de laptop zelf mogelijk invloed heeft op de resultaten ondanks dat je test in veilige modus. Als je het echt zeker zou willen weten dan zou je het eigenlijk nog met andere hardware moeten testen (of de laptop moeten testen op een soortgelijke verbinding). Laat maar weten wat je nu zou willen doen betreft het abonnement!

Hoi @Brian ik heb al eerder met andere laptops getest in het begin. Ik kan a.s weekend een andere laptop lenen. Ik zal de resultaten hier posten.

Wat betreft mijn abonnement, Ik heb ook 2 mobiele abonnementen bij tmobile lopen. Ik zal het je laten weten. Bedankt iig voor al je moeite tot nu toe.

Hoi @Brian, zoals beloofd

Hi @fire ball Dank voor het testen en je geduld! Ik heb zojuist gereageerd op je eerdere privébericht, gaan we daar verder?