haperend internet met als gevolg slechte wifi en stilaand beeld tv

De verstoring duurt te kort om de status van de router die in de meterkast staat te controleren. De tv geeft aan hdmi verbinding verdwenen. Computer geeft aan netwerkverbinding verbroken. Wifi versterkers blijven groen. Is de router uit te lezen qua logging verbinding?

Hi ​@Dimmie2, bedankt voor deze aanvulling! Dat klinkt inderdaad als hele korte onderbrekingen. Natuurlijk kan ik meekijken! Zou je eerst jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel willen plaatsen. Graag zie ik ook dat je minimaal twee momenten (datum/tijd) noteert waarop dit voorvalt. Bedankt en tot snel!

Verstoringen waren om

31-7 om 18.05 en 18.20

Op 1-8 om 9.05 en 20.47

​@Dimmie2 Super bedankt voor het meesturen van de voorbeelden. Ik help je natuurlijk graag verder, zodat je weer kan genieten van een stabiel netwerk!

Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt. Echter, zie ik dat jouw geboortedatum nog niet overeenkomt met wat er in ons systeem staat. Wil je jouw community profiel nog eens nagaan? Als je mij in dit topic laat weten dat je zover bent, ga ik gelijk voor je aan de slag!

Geb datum is aangepast

​@Dimmie2 Super, dankjewel! 

Ik heb direct jouw gegevens erbij gepakt om de verbinding uit te meten. Echter, valt het mij op dat deze voor een lange tijd niet van de stroom is geweest. Ik wil je vragen om zowel het modem als het glasvezelkastje beide een herstart te geven. In dit topic lees je precies hoe je dit doet: Reboot modem | Odido community.

Ik heb er vertrouwen in dat de verbinding hierna weer naar behoren werkt!

Mocht dit toch niet het geval zijn, laat je het mij dan weten? Ik sta altijd klaar om verder te helpen.

Alles heeft inmiddels een reboot gehad maar ik heb nog steeds problemen waarbij er geen verbinding is. 

24/8 tijden:. 20.35. 20.56
25/8 tijd 12.46

Die laatste mag je vergeten 

Sinds ruim 2 maanden zijn er weer verstoringen. Dagelijks valt de verbinding weg. Alles gereboot helpt niet. Hieronder een aantal data en tijdstippen.   Ik hoor graag wat er aan gedaan kan worden want eigenlijk heb ik nauwelijks een stabiele verbinding gekens

24-12 20.00

27-12 19.50

30-13. 18:17

Hi ​@Dimmie2, goed dat je dit laat weten! Dit is niet de bedoeling, ik ga dit voor je onderzoeken. Wel zie ik dat onze eerdere verificatie is verlopen. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer aan je Community profiel willen toevoegen? Geef een seintje in dit topic wanneer je dit hebt gedaan. Laat trouwens ook weten of deze onderbrekingen bekabeld of alleen via wifi waren. Bedankt!

Gegevens ingevoerd

Gebruik wifi

Hi ​@Dimmie2, dankjewel! Alles klopt. Ik heb je verbinding helemaal uitgeplozen maar kan geen gekke dingen ontdekken. Weet jij of je bekabelde verbinding wel stabiel werkt? Is het bijvoorbeeld mogelijk je Mediabox bekabeld aan te sluiten, of een ander apparaat? Als deze wel stabiel is, ga ik het verder zoeken in je wifinetwerk en mogelijk je versterkers. Kan je mij wat betreft de versterkers laten weten waar deze staan in je woning? Is het ook mogelijk één versterker bekabeld aan te sluiten op het modem? Laat het weten, tot snel!

Ik heb de mediabox een tijd uitgezet en bekabeld aangesloten maar de problemen blijven. Ik vermoed dat daar het probleem in de mediabox zit

De verbinding naar de tv valt nu meermaals uit. Het wordt steeds beroerder. Mocht het aan de mediabox liggen, kan deze dan omgeruild worden 

Ondertussen is het rampzalig. De verbinding valt nu echt te vaak uit. Hoe nu verder?

Hey ​@Dimmie2, bedankt voor je terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en heb de Mediabox onderzocht, echter zie ik geen gekke dingen omhoog komen, ook niet bij je verbinding. Kan je aangeven wat je precies bedoelt met: De verbinding valt weg? Krijg je dan een melding te zien van: Er is geen internet verbinding? En is dit dan alleen in de TV-gids of ook tijden live tv kijken?

Of merk je dat het beeld wegvalt of zwart wordt? Of een andere foutmelding? Met deze informatie kan ik gerichter onderzoek doen om dit op te lossen! 

Zou je daarnaast een volledige powerflip willen uitvoeren en de Mediabox willen voorzien van een harde factory reset?

       Reset Mediabox

• Druk het knopje achterop in met een pinnetje voor 30 seconden, laat de Mediabox rustig opstarten.

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

De melding is hdmi signaal verloren

Ik heb alles gedaan zoals hierboven beschreven. Ik heb ook een andere hdmi poort gebruikt.  

De verstoringen blijven

Bedankt voor je uitleg ​@Dimmie2, kan je eens een andere HDMI-kabel proberen of heb je toevallig een andere tv waar je de Mediabox op kunt aansluiten? Dit lijkt meer op een defecte HDMI-kabel of HDMI-poort, als je een andere tv of kabel hebt kunnen we dit uitsluiten, als je de melding dan nog krijgt dan kan het zijn dat de HDMI-poort op de Mediabox defect is. Zou je dit voor mij kunnen testen? Alvast bedankt.

Hallo. Ik heb een andere kabel gebruikt en ook 3 verschillende hdmi kanalen geprobeerd, maar de uitval bleef.

Ik heb andere programma's lokaal via de tv gekeken. Toen was er geen uitval

Mijn conclusie is dat er de mediabox het probleem is. Ik hoor graag of je hierin meegaat

Bedankt voor het testen ​@Dimmie2, om de Mediabox uit te sluiten heb ik besloten om een nieuw exemplaar op te sturen. Zou je die voor mij willen testen als je hem hebt ontvangen? Als dit het niet oplost dan zit het probleem denk ik toch in de tv of HDMI-poort van de tv. Laat je mij weten als je dit hebt getest? Alvast bedankt! 

Hallo. We hebben de nieuwe mediabox nu 2 dagen getest. Gisteren was stabiel maar vandaag begon het weer. Wat mij opviel was dat er voorafgaand aan het uitvallen er een melding is:deze functie is niet beschikbaar. Ook dat hadden  we al een tijd maar ik had daar nog niet echt op gelet. Ik zag dat daar ook een topic over is, maar dan met o.a. samsung tv. Wij hebben een loewe tv en bij het installeren van odido was het voor de monteur al zoeken naar de juiste instellingen. Zou het kunnen dat dit een oorzaak kan zijn. Ook altijd begin van de avond 

Krijg je dezelfde melding ​@Dimmie2? Of is die nu anders? Anders denk ik dat het aan de HDMI-poort van de tv ligt…

Het is dezelfde melding. Ik weet het ook niet en hou het in de gaten. Ik ga mij wel aanmelden bij de andere topic want daar heb ik dus ook last van en ik vermoed dat daar een link zit.

Ik hou wel de nieuwe mediabox want nu kunnen we ook eindelijk het geluid bedienen vanaf 1 afstandsbediening (dat was voorheen niet mogelijk)  de oude gaat retour.