Vandaag thuis gewerkt en tussen de middag buiten lekker een pauze wandelingetje doen. Bij terugkomst blijkt de wifi weggevallen te zijn. s-middags gebeld met de klantenservice en de medewerker heeft alle mogelijke oplosrichtingen geprobeerd. Helaas geen Internet via de huawei/modem……. er zal een monteur moeten komen en we worden doorverwezen naar een binnenkomende mail van Guidion waarop we een afspraak kunnen maken.
Eerst volgende afspraak optie is dus een week later !!!
Wederom gebeld met de klantenservice dat we dit niet acceptabel vinden en of er geen andere snellere oplossing is ? Ja ik kan even informeren bij Guidion is het antwoord. Na een flinke tijd in de wacht te hebben gestaan worden we in een keer aangesproken door een medewerker van Guidion. We schrokken want dat was niet de bedoeling. Deze zeer onvriendelijke medewerker weet alleen maar hoe hij met zijn houding en manier van communiceren klanten nog kwader kan krijgen dus dat heeft ie ook als feedback teruggekregen. Geen mogelijkheid om eerder ingepland te kunnen worden. De wijze waarop is nog erger dan het antwoord !
Vervolgens weer de klantenservice gebeld en ook zij had geen oplossing dan alleen maar onze mobiele internet bundel in te stellen op ‘onbeperkt’ zodat we verder kunnen.
Tevens heeft zij ook gebeld met Guidion tussendoor en ook zij kon er niet voor zorgen dat er vervroegd een monteur ingepland kon worden. Dat was natuurlijk al te verwachten.
En natuurlijk vinden zij het ook allemaal vervelend dat wij (corona) thuiswerkers zijn en noodzakelijk over zijn gegaan naar een snelle glasvezel/internet verbinding voor werk en school. blablablabla
Getracht mee te denken om onze internetloze periode te verkorten hielpen allemaal niet en onze vragen als:
kan er niet doorverbonden worden met een leidinggevende o.i.d. ? nee dat kan niet
kan een 2e lijns backoffice monteur niet op afstand/telefonisch support bieden ? nee dat kan niet
een modem opsturen gaat sneller dan een week wachten: ja dat is waar is het antwoord
ja de huawei kastjes geven veel problemen op ons netwerk was een opmerking: dus kans is groot dat het daarmee te maken heeft en toch moet je daar een week op wachten
veel bellen helpt om hoger op de prioriteiten lijst te komen: WTFu..
ja compensatie is mogelijk wordt er medegedeeld …. geldt dat ook als thuiswonende/studerende kinderen een jaar over moeten doen omdat zij hun punten niet gehaald hebben. Wordt dan een heel college jaar gecompenseerd ?
een hotspot aanbieden met onbeperkt internet is toch geen vergelijking met 1000mbit internet.
De enige T-mobile oplossing is dus veel bellen en hopen dat er een afspraak uitvalt zodat we eerder ingepland kunnen worden.
Wij zijn nu al klaar met T-mobile. Binnenkort gaan we verhuizen dus dat is een mooie aangelegenheid om te gaan kijken naar andere aanbieders. En ook het verlengen van onze mobiele abonnementen bij T-mobile staat op losse schroeven.
Het meest irritante is dat veel grote organisaties werken met zogenaamde samenwerkingspartners om hun falende dienstverlening en verantwoordelijkheid af te kunnen schuiven/kopen aan derden.
De meest klant onvriendelijke manier om zoveel mogelijk klanten binnen te halen en alle shit over de muur te gooien met deze partners.
Na het eerste incident zijn we er gelijk al klaar mee ….
Bladzijde 1 / 1
@JCB.Lewerissa Ik ben bang dat je dit soort ongemakken helaas kunt ervaren bij alle aanbieders.
Persoonlijk zou ik inderdaad kiezen voor een week internet dmv tethering/hotspot met de telefoon.
Dat moet voldoende zijn maar je teleurstelling reikt wel ver met verwoordingen als;
“ ja compensatie is mogelijk wordt er medegedeeld …. geldt dat ook als thuiswonende/studerende kinderen een jaar over moeten doen omdat zij hun punten niet gehaald hebben. Wordt dan een heel college jaar gecompenseerd ?”
Daarnaast is het blijkbaar lastig om het op te lossen en zit de agenda van de mobiele monteurs gewoon vol (Corona effect?). Dat je dan tegen een vervelend contact aanloopt is natuurlijk olie op het vuur maar dat ongenoegen werkt uiteindelijk alleen tegen je.
Misschien kunnen wij op het forum alvast helpen om er het beste van te maken Een paar vragen;
Je benoemde de WiFi. Is er wel vast internet?
Indien ook geen vast internet, kun je wel via een laptop/pc, aangesloten op het modem/router bij de configuratie komen? (meestal is dat 192.168.1.1).
Kun je zien welk ip je laptop/pc gebruikt wanneer het op je modem is aangesloten (herstart wel even)?
update 30 juni 2012:
Vandaag wederom contact met klantenservice gehad en er is een 2e lijns melding voor de backoffice gemaakt. Dit omdat de zyxel niet te benaderen is.
Spontaan is alles zo'n twee uurtjes geleden weer de lucht ingekomen…alles werkt weer zoals het voorheen werkte. Hoe wie wat waar geen idee maar we hebben nog maar even een goede herstart van alles gedaan hier en het lijkt in te lucht te blijven. fingers crossed.
Gelijk maar even de snelheid getest………. Laptop (met utp) rechtstreeks op de Zyxel aangesloten zonder andere apparaten gekoppeld en de T-mobile speedtest uitgevoerd op basis van ons premium abonnement van 1000/1000 mbps.
speed resultaat na 10x utp test: geen 1 keer boven de 500/500 mbps
Hierover ook contact gezocht maar de klantenservice zegt onze modem niet te kunnen benaderen.
Krijg zo langzamerhand van die ziggo / @home flashbacks van jaren geleden !
Denk in oplossingen, je maakt je véél te druk
Wat is het resultaat via speedtest.net?
De laptop heeft een ssd opslag?
Kijk voor de volledigheid even naar de eigenschappen van je netwerkadapter nu deze verbonden is.
Geeft deze, zoals verwacht, wel 1gbit aan als huidige verbinding?
@agentx Als de netwerkadaptor geen 1000Mb zou aangeven zou het 100Mb zijn en zou je nooit boven de 100 uitkomen.
@JCB.Lewerissa Welke UTP kabels gebruik je?
Router een hard reset gegeven, dus het kleine knopje met paperclip of zo 30sec ingedrukt?
29 juni 2021:
Vandaag thuis gewerkt en tussen de middag buiten lekker een pauze wandelingetje doen. Bij terugkomst blijkt de wifi weggevallen te zijn. s-middags gebeld met de klantenservice en de medewerker heeft alle mogelijke oplosrichtingen geprobeerd. Helaas geen Internet via de huawei/modem……. er zal een monteur moeten komen en we worden doorverwezen naar een binnenkomende mail van Guidion waarop we een afspraak kunnen maken.
Eerst volgende afspraak optie is dus een week later !!!
Wederom gebeld met de klantenservice dat we dit niet acceptabel vinden en of er geen andere snellere oplossing is ? Ja ik kan even informeren bij Guidion is het antwoord. Na een flinke tijd in de wacht te hebben gestaan worden we in een keer aangesproken door een medewerker van Guidion. We schrokken want dat was niet de bedoeling. Deze zeer onvriendelijke medewerker weet alleen maar hoe hij met zijn houding en manier van communiceren klanten nog kwader kan krijgen dus dat heeft ie ook als feedback teruggekregen. Geen mogelijkheid om eerder ingepland te kunnen worden. De wijze waarop is nog erger dan het antwoord !
Vervolgens weer de klantenservice gebeld en ook zij had geen oplossing dan alleen maar onze mobiele internet bundel in te stellen op ‘onbeperkt’ zodat we verder kunnen.
Tevens heeft zij ook gebeld met Guidion tussendoor en ook zij kon er niet voor zorgen dat er vervroegd een monteur ingepland kon worden. Dat was natuurlijk al te verwachten.
En natuurlijk vinden zij het ook allemaal vervelend dat wij (corona) thuiswerkers zijn en noodzakelijk over zijn gegaan naar een snelle glasvezel/internet verbinding voor werk en school. blablablabla
Getracht mee te denken om onze internetloze periode te verkorten hielpen allemaal niet en onze vragen als:
kan er niet doorverbonden worden met een leidinggevende o.i.d. ? nee dat kan niet
kan een 2e lijns backoffice monteur niet op afstand/telefonisch support bieden ? nee dat kan niet
een modem opsturen gaat sneller dan een week wachten: ja dat is waar is het antwoord
ja de huawei kastjes geven veel problemen op ons netwerk was een opmerking: dus kans is groot dat het daarmee te maken heeft en toch moet je daar een week op wachten
veel bellen helpt om hoger op de prioriteiten lijst te komen: WTFu..
ja compensatie is mogelijk wordt er medegedeeld …. geldt dat ook als thuiswonende/studerende kinderen een jaar over moeten doen omdat zij hun punten niet gehaald hebben. Wordt dan een heel college jaar gecompenseerd ?
een hotspot aanbieden met onbeperkt internet is toch geen vergelijking met 1000mbit internet.
De enige T-mobile oplossing is dus veel bellen en hopen dat er een afspraak uitvalt zodat we eerder ingepland kunnen worden.
Wij zijn nu al klaar met T-mobile. Binnenkort gaan we verhuizen dus dat is een mooie aangelegenheid om te gaan kijken naar andere aanbieders. En ook het verlengen van onze mobiele abonnementen bij T-mobile staat op losse schroeven.
Het meest irritante is dat veel grote organisaties werken met zogenaamde samenwerkingspartners om hun falende dienstverlening en verantwoordelijkheid af te kunnen schuiven/kopen aan derden.
De meest klant onvriendelijke manier om zoveel mogelijk klanten binnen te halen en alle shit over de muur te gooien met deze partners.
Na het eerste incident zijn we er gelijk al klaar mee ….
Hierboven denk ik wel oplossingen @agentx en of ik mij druk maak is wellicht niet aan een ander om over te oordelen gezien de wijze waarop support verleend wordt. Wellicht heb jij goede ervaringen met Guidion maar de personen die wij gesproken hebben zullen echt een klantentraining moeten doen. dus 1 en 1 is 2
FIY: Speedtest komt ook niet boven de 500 Mpbs
@agentx Als de netwerkadaptor geen 1000Mb zou aangeven zou het 100Mb zijn en zou je nooit boven de 100 uitkomen.
Fujitsu NIC → Intel Ethernet Connection I219-LM (10/100/1000/2500/5000MBit/s)
@JCB.Lewerissa Welke UTP kabels gebruik je?
Router een hard reset gegeven, dus het kleine knopje met paperclip of zo 30sec ingedrukt?
harde reset is gedaan, cat 6, gigabit verified ethernet utp
@JCB.Lewerissa,
zou je de mediaconvertor en het modem van de stroom willen halen. Paar minuten wachten en dan de mediaconvertor weer aansluiten. Minuut of 5 wachten en dan het modem weer aansluiten, wederom een minuut of 5 wachten en dan bekabeld via de Speedtest app, te downloaden via de PlayStore, een test willen doen met RoutIT BV (Ede) als testprovider.
Mvg Timo
Duidelijk niet goed, laatste vraag. Gebruik je toevallig Kaspersky als internet/virusbeveiliging?
Zoja, deinstalleren, pc/laptop opnieuw opstarten en nogmaals de Speedtest doen. Mocht je geen Kaspersky gebruiken dan moet echt een moderator asap actie ondernemen.
Geen Kaspersky of iets van andere virusscan tools
Windows 10 Enterprise + Defender,
Bedankt voor het meedenken @Timo78
Hoi @JCB.Lewerissa, mijn collega heeft gisteren onze technische dienst aangestuurd en jouw uitleg meegestuurd zodat het zo snel mogelijk opgelost kan worden. Nog één laatste check, zou je op de volgende manier willen testen, alsjeblieft?
Ik begrijp dat de snelheid van het Internet nog te wensen over laat. Daar ga ik graag wat aan doen. Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.
- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren - De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken - Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests. - Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers - Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster - Maak een screenshot van de IPconfiguratie: Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.
Wil je mij de screenshots in één keer in dit topic toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Ik voeg ze dan direct toe aan het ticket. Dankjewel voor je genomen moeite!
Op de eerste test resultaten acceptabele verbeteringen maar niet echt op de upload !!
De andere doelserver testen zijn weer beduidend minder.
Maar om weer de eerste test resultaten t kunnen behalen zal de mediaconverter en modem zeker eerst weer gereset moeten worden ?
alles uit , eerst mediaconverter herstarten, 5 min wachten , dan modem…. wederom speedtest uitvoeren enz enz
Bedankt voor de tests en resultaten @JCB.Lewerissa, top! Ik voeg deze toe aan het onderzoek zodat onze specialisten ermee aan de slag kunnen gaan. Jouw case zal binnen nu en maximaal twee dagen opgepakt worden en dan komt de oplossing. Indien onze collega's jou nodig hebben, bellen ze altijd anoniem, maar doorgaans wordt contact via e-mail gevoerd. Sorry voor het ongemak, we gaan dit fixen!
Goedemorgen @JCB.Lewerissa, de techneuten hebben de verbinding geanalyseerd en zijn tot de conclusie gekomen dat er een monteur langs dient te komen zodat het probleem opgelost kan worden. Binnen enkele minuten ontvang je een afspraaktool per sms en e-mail zodat je meteen een datum kunt afstemmen met de monteur.
Als ik in de tussentijd nog iets voor je kan betekenen, let me know!
Goedemorgen @JCB.Lewerissa, de techneuten hebben de verbinding geanalyseerd en zijn tot de conclusie gekomen dat er een monteur langs dient te komen zodat het probleem opgelost kan worden. Binnen enkele minuten ontvang je een afspraaktool per sms en e-mail zodat je meteen een datum kunt afstemmen met de monteur.
Als ik in de tussentijd nog iets voor je kan betekenen, let me know!
Niet om mij er mee te bemoeien of dit voldoende is maar stiekem toch
@JCB.Lewerissa heeft veel moeite in dit topic gestoken qua geduld, ervaringen, bevindingen, feedback etc en ik zou zelf ook graag willen weten hoe de techneuten hebben geanalyseerd en waarom ze de monteur sturen en met welke specifieke instructies? Dan is er hopelijk geen sprake van over-de-schutting-gooien maar een ontwikkeling met een verwacht resultaat?
Vanuit interesse JCB-; Iemand in de straat met een soortgelijke aansluiting en fatsoenlijke resultaten?
Ik hoop trouwens dat je kinderen geslaagd zijn (nav openingsbericht) mocht het niet alleen als voorbeeld dienen
Hoi @agentx, wij vanuit T-Mobile Thuis mogen deze informatie niet op een openbaar forum delen in verband met de privacywetgeving. Als @agentx hier zelf informatie over wil delen, dan kan dat natuurlijk altijd!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
