Beantwoord

Glasvezelverbinding zéér slecht

  • 8 January 2024
  • 12 reacties
  • 318 Bekeken
J

Hallo,

Sinds een paar maanden heb ik glasvezel internet van Odido maar deze is bedroevend zo slecht. Om een stabiele internetverbinding te hebben moet ik gebruik maken van een VPN-verbinding. Het lijkt mij dat dit niet nodig zou moeten zijn?

Zie het verschil eerst met mijn VPN-verbinding aan en later zonder.

Dit is vooral in de avonduren een probleem. Overdag wil de verbinding over het algemeen stabiel zijn.

Dit probleem is op elke pc/laptop in huis. Zowel bedraad als draadloos. Met of zonder switch er tussen.

icon

Beste antwoord door Cheyenne van Odido 10 January 2024, 12:21

Bekijk origineel

12 reacties

Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Hi @johnglas, dank voor dit topic! Ik herken de drops niet in je verbinding maar ik ben verder gaan neuzen en zie meteen dat je nog gebruik maakt van een verouderd modem. Om ervoor te zorgen dat je ultiem gebruik maakt van onze verbinding en snelheid, heb ik deze omgewisseld naar een Zyxel T-54. We hoeven het oude modem niet meer terug, je kunt deze bijvoorbeeld afgeven bij een milieupunt bij jou in de buurt. Het aansluiten van het modem gaat hetzelfde als hoe jouw modem nu aangesloten staat. Heb je daar tegen die tijd vragen over, laat het mij weten. Je ontvangt binnen enkele dagen een trackinglink vanuit de bezorger, om zo het pakket te kunnen volgen!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
J

Bedankt voor het opsturen van de Zyxel T-52. De installatie ging vlekkeloos. Helaas heeft dit niet het probleem opgelost. Tussen 19.00 uur en ongeveer 21.30 uur is het internet erg instabiel en wil het vaak ook geen websites openen. Zoals vandaag (enkele voorbeelden):

  • 19.23 kan de DHL website niet openen
  • 19.48 Netflix wilt niet verder laden dan eerste paar regels
  • Whatsapp heeft meerdere keren tussen 19.00 uur en 21.30 uur moeite met verzenden of ontvangen.

Zodra ik mijn VPN-verbinding aanzet is het probleem weg. Ik heb dit probleem op mijn telefoon, tablet, desktop en laptop. Wifi of bedraad. Direct gekoppeld aan de modem/router of met een switch er tussen. Alle verschillende combinaties geprobeerd, probleem blijft aanwezig. 

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@johnglas Fijn om te lezen dat de installatie vlekkeloos is verlopen! Echter had ik gehoopt dat dit de oplossing zou zijn. Hoe dan ook, ik help je graag verder bij het vinden van een werkende oplossing! 

Wil je nogmaals een bekabelde speedtest doen en deze plaatsen in dit topic? Dan ga ik gelijk gericht voor je op zoek! 

Wil je een leuke prijs winnen voor Koningsdag? Neem deel aan de speurtocht! https://community.odido.nl/nieuws-552/vier-koningsdag-met-ons-en-win-leuke-prijzen-hints-toegevoegd-364439
J

Het is mij niet duidelijk wat een speedtest uitvoeren te maken heeft met een instabiele internetverbinding op specifieke tijdstippen.

Speedtest afbeelding:

 

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@johnglas Dank je wel voor het uitvoeren van de speedtest! 

Ik heb om een speedtest gevraagd, omdat jouw voorbeelden mij deden twijfelen tussen een wegvallende verbinding en een verbinding die dusdanig traag is dat het lijk alsof de diensten wegvallen. Ik ga er van uit dat je deze in de avonduren hebt gemaakt, klopt dit? De snelheid ziet er gelukkig top uit!

Om de gericht op zoek te kunnen na de juiste oplossing wil ik je vragen om het modem op de volgende wijze een herstart te geven: 

  1. Haal het modem en de Mediaconverter/ONT (het kleine witte of zwarte kastje in de meterkast) van de stroom.
  2. Wacht minimaal 10 seconden. Sluit daarna de Mediaconverter/ONT weer aan op de stroom en laat deze 30 seconden opstarten. Sluit daarna het modem weer aan op de stroom.
  3. Wacht tot alles volledig is opgestart.
  4. Controleer of de diensten weer werken.

Ik wil je vragen om hierna de komende drie dagen de datum en het tijdstip te noteren waarop de verbinding wegvalt. Geef je mij een seintje als je zo ver bent? Dan ga ik direct voor je aan de slag!

Wil je een leuke prijs winnen voor Koningsdag? Neem deel aan de speurtocht! https://community.odido.nl/nieuws-552/vier-koningsdag-met-ons-en-win-leuke-prijzen-hints-toegevoegd-364439
J

Het opnieuw opstarten van de modem heeft geen effect gehad. Dit was ook niet verwacht, aangezien het probleem zich alleen voordoet in de avonduren en een reset daar geen invloed op heeft.

Hier zijn enkele websites van de afgelopen dagen die voor mij ontoegankelijk waren. Vanwege privacyredenen zal ik niet alle websites hier vermelden. Ik heb dit op meerdere apparaten getest. Wanneer ik mijn VPN-verbinding inschakel, functioneert alles wel.

Het begint zeer frustrerend te worden, aangezien dit probleem al maanden aanhoudt en ik gedurende die tijd geen normaal gebruik kan maken van mijn internetverbinding.

 

Dag Tijd Website
22-01-2024 19.34 play.hbomax.com
22-01-2024 19.46 ad.nl
22-01-2024 20.34
leagueoflegends.com
23-01-2024 19.38 www.netflix.com
23-01-2024 20.05 https://scitoolhub.com/
24-01-2024 19.22 test.vsee.com
24-01-2024 19.37 play.hbomax.com
24-01-2024 19.57 web.archive.org
24-01-2024 20.36 leagueoflegends.com

 

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@johnglas Dank je wel voor je duidelijke terugkoppeling! Ik heb dit direct doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen jouw verbinding onderzoeken en er voor zorgen dat het probleem wordt opgelost!

Wil je een leuke prijs winnen voor Koningsdag? Neem deel aan de speurtocht! https://community.odido.nl/nieuws-552/vier-koningsdag-met-ons-en-win-leuke-prijzen-hints-toegevoegd-364439
J

Het is fijn dat de melding is doorgegeven aan de technische dienst en dat zij vandaag een bericht hebben gestuurd met de mededeling: "Opgelost!" en de melding als afgesloten hebben gemarkeerd.

Echter, het probleem is niet opgelost en ik heb geen enkel contact gehad met de technische dienst. De manier waarop Odido met klanten omgaat, is ongepast.

Wat moet een klant doen om bij jullie daadwerkelijk geholpen te worden? Waarom slaagt Odido er na maanden nog steeds niet in om een goed functionerende verbinding te leveren?

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @johnglas, je ticket is gesloten omdat er geen fouten gevonden zijn op het netwerk. Ik ben toch benieuwd wat er nu speelt. Zou je de volgende commands willen uitvoeren en een speedtestje willen doen volgens ons document? Alvast bedankt!

 

De instructies hiervoor vind je op onze website.

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

 

  • Open CMD en typ de volgende commands: Ping -n 100 1.1.1.1 & Ping -n 100 8.8.8.8

 Graag een screenshot sturen van de pingresults. 

Life is too short to drink bad wine!
J

Het ging een paar weken redelijk, maar wederom is het weer drama. Zonder een VPN-verbinding op te zetten is het vrijwel onmogelijk om gebruik te maken van het internet.

De resultaten van de stappen beschreven in de handleiding ga ik sowieso niet in dit topic plaatsen omdat daar gegevens instaan (waaronder mijn IP-adres) die niet thuis horen op een openbaar forum. Hieronder wel het verzoek om 1.1.1.1 en 8.8.8.8 te pingen.

Daarnaast (en voor de zoveelste keer!) is de snelheid niet het probleem. Dus waarom een handleiding-snelheidproblemen volgen is mij een raadsel.

Rond lezend op het forum zie ik meerdere mensen met dit probleem. Opvallend dat ook die steeds weer moeten uitleggen dat het niet gaat om de snelheid…

Wanneer gaat Odido dit probleem eens oplossen? Het lijkt mij tijd dat jullie een netwerk specialist langssturen op het moment dat dit probleem zich het vaakst voor doet. Tussen 20:00 uur en 21:30 uur.

C:\Users\John>Ping -n 100 1.1.1.1 & Ping -n 100 8.8.8.8

Pinging 1.1.1.1 with 32 bytes of data:
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=21ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=26ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=17ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=16ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=143ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=136ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=144ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=192ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=112ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=101ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=58
General failure.
General failure.
General failure.
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=184ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=6ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=19ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=10ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=18ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=9ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=7ms TTL=59
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=8ms TTL=59

Ping statistics for 1.1.1.1:
    Packets: Sent = 100, Received = 97, Lost = 3 (3% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 6ms, Maximum = 184ms, Average = 10ms

Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data:
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
General failure.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=117
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
General failure.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=107ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=107ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=111ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=107ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=110ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=110ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=108ms TTL=59

Ping statistics for 8.8.8.8:
    Packets: Sent = 100, Received = 48, Lost = 52 (52% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 6ms, Maximum = 111ms, Average = 52ms

C:\Users\John>

N

Kun je in je router je DNS waarden eens handmatig instellen op de Cloudflare DNS servers?

Netwerkinstelling → Thuisnetwerken → DNS Waarden

Statisch

DNS server 1

1.1.1.1

DNS server 2

1.0.0.1

P

Ik ervaar zelf dezelfde problemen in de avond. Guidion denkt dat het mijn ONT is, omdat de volgende serie vaker problemen geeft: GNXS050.... en GNXS023.... 

Hij heeft nu KPN aangestuurd om een nieuwe ONT van Nokia af te sturen. Ze willen het uitsluiten, maar ik vind het wel vreemd, aangezien wij ook alleen in de avond problemen ervaren. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen