Hoi @Bassus, mijn oprechte excuses voor deze situatie. Ik had dit veel liever anders gezien. Het onderzoek loopt inderdaad al, ik heb er wel jouw ervaring aan toegevoegd en duidelijk aangegeven dat het om de tweede keer gaat. Ik zal het persoonlijk in de gaten houden, maar weet dat je automatisch een update ontvangt. Mocht je binnenkort een nieuwe code nodig hebben, stuur mij dan gerust een privébericht. Je hoeft dan niet te bellen, ik kom altijd zo snel mogelijk bij je terug. Mocht je Facebook of Twitter hebben, kan het ook via deze weg via een privégesprek, mocht ik niet reageren (en een dag vrij zijn bijvoorbeeld). Wij staan voor je klaar!

Hallo Cheyenne,

Naar aanleiding van het glasvezel probleem heb ik 3 voucher codes gekregen. De eerste heb ik geactiveerd op mijn eigen telefoon. Dit leek goed te gaan en heb ook een bevestiging gekregen. 

De tweede code op de telefoon van mijn vrouw geactiveerd. Vlak na het bevestigings bericht kreeg zij een bericht dat de voucher code niet geldig zou zijn. Toen maar de derde code geactiveerd maar daarop kreeg zij de reactie dat er een technische fout opgetreden was en dat er mogelijk al een andere bundel actief zou zijn. Vervolgens heeft zij de de gebruikte data stand in de gaten gehouden en die liep niet op na het kijken van een aantal websites. Ondanks onheilspellende berichten lijkt het bij haar dus dus toch goed te zijn gegaan.

Terug naar mijn telefoon; gisteren avond kreeg ik het bericht dat ik door mijn data heen ben en extra data moet kopen. Dus ondanks dat ik een bevestiging heb gekregen dat de voucher geactiveerd is, is er dus toch data afgeschreven uit mijn bundel. Een hoop gedoe weer.

Graag snel actie want ik moet morgen thuiswerken. 

bvd,

Bas

Hi @Bassus, dankjewel voor het aanstippen! Wat gek zeg dat het niet goed is gegaan met de vouchers, excuses hiervoor. Ik heb je in een privébericht meteen twee nieuwe codes gestuurd. Werken deze wel zonder problemen? Ook heb ik gecheckt of ik je al van een status update kan voorzien, maar ik zie nog geen update terug die ik met je kan delen. De technische dienst gaat er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. 

Waar kan ik je prive bericht vinden ? Via sms heb ik nog niets ontvangen.

Ok, gevonden. Code doorgestuurd naar 2244 en meteen kreeg ik een bericht terug dat er een “technische fout opgetreden is. Mogelijk is er al een andere bundel actief”

Hi @Bassus, top dat je het privébericht hebt gevonden! Jeetje, wat rot dat ook deze code niet werkt. Ik heb je er nog één gestuurd om te proberen. Werkt deze wel? Kun je hier anders een screenshot delen van de melding? Dan ga ik dit doorzetten naar mijn mobiele collega's. We hebben de codes getest en deze horen namelijk wel te werken. 

Het probleem is dat er al een code actief is. Dat heb ikzelf gedaan en dat zegt het bericht ook:

Beste klant, er is een technische fout opgetreden bij het activeren van je T-Mobile Thuis 7 Dagenbundel. Mogelijk is er al een andere bundel actief. Wacht tot je huidige bundel is afgelopen en probeer het daarna nog eens. Groet, T-Mobile

Toch wordt er data afgeschreven. Ik heb nu 0 mb over. 

Verder nog geen bericht van KPN of van jullie over het glasvezel probleem. We zijn nu een week verder terwijl het bekend is wat het probleem is, waar het probleem zit en wie het heeft veroorzaakt. Graag contact opnemen met KPN en zorgen dat het opgelost wordt !

Hi @Bassus, excuses voor de late reactie! Ik wil je graag laten weten dat ik jou zojuist van een reactie heb voorzien in een privébericht. Voor de volledigheid wil ik het ook hier plaatsen, zodat mijn collega's hier ook van op de hoogte zijn. Ik heb één van mijn mobiele collega's gevraagd om mij te helpen bij het issue dat je ervaart rondom de vouchers. Hier kom ik zo snel mogelijk bij jou op terug. 

Ik ben meteen een status update gaan checken, want ik wil dat je weet waar je aan toe bent. De collega's zijn druk bezig geweest achter de schermen en ik zie dat er een afspraak is ingeschoten met de netwerkbeheerder, dus dat is heel goed nieuws. Ter check: ben je hier zelf ook helemaal van op de hoogte? Helpt het als ik jou nog voorzie van een extra code, zodat je deze dagen nog met zo min mogelijk hinder kunt overbruggen? Laat het mij vooral weten. 

In ieder geval mijn oprechte excuses dat ik je achteraf pas van deze update voorzie. Dat had niet mogen gebeuren. Je hoort hier namelijk niet zelf achteraan te moeten. Houd je ons hier op de hoogte na het bezoek van de netwerkbeheerder? Dan weten ik en mijn collega's namelijk zeker dat je begin volgende week weer probleemvrij bent en kunnen we aan de slag met een vergoeding. Die fix ik namelijk heel graag voor je!

Hi @Bassus, mijn mobiele collega is gelijk een kijkje gaan nemen achter de schermen en via een privébericht heb ik je net een code gestuurd van hoe je de trage snelheid ongedaan kunt maken. Waarom de vouchers eerst niet werkten, dat kunnen we jammer genoeg niet achterhalen. Maar ik hoop dat je zo de aankomende dagen weer van de juiste snelheid kunt genieten. Als dat niet het geval is, wil je dat dan hier laten weten? Dan kunnen we mijn mobiele collega's hiervoor aansturen. 

Er wordt al 5 dagen niet meer gereageerd op de privé berichten. Moet ik de vuile was hier buiten hangen om een reactie te krijgen ?

Hi @Bassus, ik ben vandaag meteen op jouw privéberichten teruggekomen! Dankjewel voor het seintje en merci dat je alle punten zo helder naar mij hebt uitgezet. Weet dat je hier altijd openbaar jouw berichten mag plaatsen. In het privébericht heb ik ook bij je aangegeven dat we jou via het openbare topic nóg sneller kunnen helpen. Zo heb ik de afgelopen dagen mijn privéberichten bijna niet kunnen checken. Sorry dat je hier dan ook op hebt moeten wachten. 

Mijn collega komt zo snel mogelijk bij jou terug op de mobiele punten:

• Waarom werkten de vouchers niet en wordt het van jouw eigen abonnement wordt afgeschreven?
• Graag het mobiele internet krediet herstellen.

Ik ben echt onwijs blij dat je weer online bent en heb dan ook gelijk de vergoeding voor jou in orde gemaakt, waarin ik een uitzondering heb gemaakt en niet enkel de gemaakte abonnementskosten van deze periode heb vergoed. Jouw suggestie om de kabel te laten vernieuwen heb ik doorgezet naar onze technische dienst en heb ik gevraagd waarom de oplossing dit keer niet de oplossing was voor jou eerder dit jaar. Super dat je zo met ons meedenkt. Hier wil ik zelf ook graag wat duidelijkheid over krijgen. Ik kom er dan ook nog bij jou op terug als ik hier een reactie op heb gekregen. Als ik tot die tijd nog iets voor je kan betekenen, dan hoor ik het graag!

Hi @Bassus, ik kom hier graag terug op de punten waarbij ik je nog van een reactie zou voorzien! 

• Meerdere mobiele collega's hebben naar het euvel dat je ervaart met vouchers gekeken, maar ze kunnen niet achterhalen wat exact de boosdoener is. We willen dan ook een onderzoek laten starten. Hiervoor heb ik de codes van de vouchers nodig waarbij je problemen ervaarde. Kun je deze naar mij doorzetten via een privébericht? Dan kunnen we met deze informatie aankloppen bij de specialisten. 
• Zodra de specialisten dit euvel hebben opgelost, dan kunnen we extra's mb's toevoegen aan jouw bundel. Dit gaan we dus voor je regelen. 
• Zoals je weet heb ik jouw suggestie over het vernieuwen van de kabel doorgezet naar mijn collega's. Ik kreeg de volgende reactie van mijn collega. Mijn collega heeft alle bevindingen van de netwerkbeheerder nog eens gecheckt en gaat er nu vanuit dat alles helemaal correct is hersteld en een vernieuwing van de kabel niet nodig is. KPN heeft de Fiber-kabel op een gunstige plek geplaatst om voor te zorgen dat dit issue niet meer voorkomt. Als het een ongunstige plek was, dan zou mijn collega hier verder achteraan gaan. Ik hoop dat je je hierna niet meer zo snel zorgen maakt dat dit issue zich nog eens herhaalt. 
• Ook heb ik gecheckt waarom je in april niet dezelfde (tijdelijke) oplossing hebt gekregen en dit antwoord moeten we je schuldig blijven. Ik kan je in ieder geval laten weten dat we hier nu alert op zijn, dus dat dit momenteel als (tijdelijke) oplossing bekend staat. 

Ik wil je alvast een hele fijne avond wensen!