Hallo @bwt 

Is de gele patchoabsl tusselen glasvezelaansluitpunt en mediaconverter klein opgerold? Misschien kan je hen dan wat losser maken zodat het signaal beter kan worden doorgevoerd.

Deze kabel ligt in ruime bochten. ook hieraan bij storingen wel eens wat bewogen, opnieuw ingestoken. Helaas geen enkel effect op de link. Dempingstest vanuit de helpdesk gaven ook geen “slechte waardes” op de momenten dat de link wél actief was.

Hi @bwt, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor een topic gestart bent. Ik wil natuurlijk dat je ongestoord kunt genieten van een stabiel netwerk. Daarom heb ik je verbinding er maar direct bijgepakt. Het valt me op dat je een eigen router in gebruik hebt met een niet geldige lease op dit moment. Ook zie ik dat de klantenservice je een T-56 opgestuurd heeft. Zou je je eigen router eens willen loskoppelen als je de T-56 ontvangen hebt en de T-56 willen uittesten of dit modem wel stabiel is? Ik gok dat de Ubiquiti de verstoring veroorzaakt.  

Hi Tommie,

Zo simpel ligt het helaas niet. Vanmorgen heeft de adapter van de T50 na een doffe knal het begeven. Vandaar dat er een nieuwe router wordt opgestuurd die ik zsm zal aansluiten. Iets met slechte timing van dit topis en het sneuvelen van die voeding…

De T50 heeft er al sinds het monteursbezoek begin 2023 tussen gehangen, de voorganger van die T50 (ook een T50) overigens ook. Juist omdat jullie daarmee lijnmetingen doen en statistieken ophalen. Best jammer dus dat het ding het nu begaf. Ik heb als noodoplossing de Unifi USG opgehangen. Zonder router wordt het thuiswerk lastig.

Ik hoop dus dat het ding snel binnenkomt, dan kan het issue met de glasverbinding misschien ook eindelijk goed onderzocht/opgelost worden.

Dat begrijp ik @bwt, dank voor deze aanvulling. Ik verwacht dat je vandaag of morgen een trackinglink van de bezorgdienst ontvangt over de levering van het modem. Hou ons in dit topic dus vooral op de hoogte. Dank voor je geduld!

Niets meer gehoord, geen track and trace link ontvangen.... en vandaag weer van 13.20 t/m 17.40 zonder verbinding.

Mijns inziens inmiddels genoeg reden om deze ellende als wanprestatie te zien en betalingen dan maar op te gaan schorten

Hoi @bwt, ik heb het voor de zekerheid nagekeken! Alles loopt goed door, je zult het zo snel mogelijk ontvangen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana

De nieuwe router is gistermiddag eindelijk afgeleverd, inclusief een nieuwe glasverbinding voor in de meterkast. Uiteraard meteen alles geïnstalleerd. Ik mag van geluk spreken dat ik via wat Unifi apparatuur nog online kon komen... Want 2 weken zonder internet door een kapotte netstekker voeding is wel erg extreem :(

De afgelopen dagen is de verbinding ook regelmatig weggevallen. Kunnen jullie nu weer iets meten op de lijn, of een langdurige meting vanuit mijn router starten?

Bedankt voor de terugkoppeling @bwt. Nu de Zyxel er weer aan zit heb ik een goede meting kunnen doen en nu valt het op dat de demping in de wijkcentrale erg hoog is. Daarom heb ik direct een monteur aangestuurd. Je ontvangt zodadelijk bericht van Guidion om een afspraak in te plannen. Kan je mij daarna weer een terugkoppeling geven? Hopelijk kan hij dit uitlezen en oplossen! 

Dank! Ik heb een link van Guidion ontvangen, maar de melding is dat de afspraak niet bestaat. Pakken zij dit mogelijk zelf aan in de wijkcentrale zonder dat ik thuis beschikbaar hoef te zijn?

Hi @bwt, dat is gek zeg! Dit is wel echt een afspraak waarbij de monteur bij jou thuis langs moet komen. Zou je misschien willen proberen om de afsprakenlink via een andere browser te openen? Ik stuur je voor de zekerheid ook een privébericht met de afsprakenlink erin. Laat je het met in dit topic weten of het gelukt is om een afspraak in te plannen? 

Blijkbaar werkt de Chrome browser op mobiel niet voor deze links... Op de laptop werkt de link wel. Afspraak is nu ingepland voor a.s. maandag.