Skip to main content
Beantwoord

Glasvezel: terugkerend packet loss / korte WAN-drops (ook op Odido-modem)

Hoi,

 

Ik loop al een tijdje met korte dips en packet loss op Odido glasvezel (VLAN 300). Eerst op mijn eigen router, nu ter controle op jullie Zyxel-modem. UniFi hangt eraf, zoals gevraagd.

 

Wat er gebeurde:

- 13-09: harde WAN-sessie reset rond 19:09, plus korte drops. De router zelf rebootte niet.

- 14-09 (nog op UniFi): 100% pingverlies ongeveer 12:50–12:55 en 15:35–15:50.

- 14-09 rond 17:40 overgezet op jullie modem.

- Nacht 14–15 sep, óp jullie modem: geen harde down, wel terugkerend zo’n 10–20% packet loss naar 1.1.1.1 en 8.8.8.8. Een NL-pad (Tweakers) bleef schoon. Median RTT rond 5 ms, dus de lijn is er, maar er lekt ICMP.

 

Dat is genoeg om een UniFi WAN-down te triggeren (2 van 3 probes: ping.ui.com + DNS via 1.1.1.1/8.8.8.8, bij ~20% loss over ~60s). Daarom wil ik graag voorkomen dat first line dit weer op “eigen router / UniFi” afschuift: het speelt ook op jullie modem.

 

Ondertussen is de ONT gewisseld. First line heeft me daar al een uur mee bezig gehouden, en dat is best frustrerend als de metingen al duidelijk zijn. Jullie bellen meestal snel terug, dus hopelijk kunnen we dit technisch afmaken.

 

Vanmorgen (rond 09:00) is de lijn weer up: lokale ping ~4–5 ms, SmokePing Cloudflare 0/20, Google 1/20. Nog af en toe een gemiste ICMP, geen blackout.

 

Vraag: kunnen jullie OLT/ONT/sessie-logs nakijken voor 13-09 rond 19:09, 14-09 rond 12:50 en 15:45, en de packet loss in de nacht van 14 op 15 sep?

 

Alvast dank!

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Dankjewel ​@glasvezel_drops! De informatie die je verzoekt, kan ik alleen niet achterhalen. Ik zie hier dat Guidion is langs geweest en hierna goede metingen terug. Klopt dit en ervaar je dit nu niet meer? Het onderzoek bij de technische dienst staat nog wel open, je verbinding zal voor een aantal dagen worden gemonitord. Je kan jouw verbinding het beste zelf in de gaten houden en aan de bel trekken als je consistent wat opmerkt!

Bekijk origineel

    10 reacties

    Cem van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+4

    Hi ​@glasvezel_drops, welkom op de Community. Wat een grondige en duidelijke analyse, dat maakt het voor mij een stuk makkelijker om gericht met je mee te kijken!

    Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

    Hoi Cem,

     

    Verificatie via het privébericht is verstuurd.

     

    Groet!

      Cem van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+4

      Hi ​@glasvezel_drops, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

      Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

      Hoi Cem,

       

      Hier de verificatiecode uit de mail: 8604545

       

      Het privbericht met de persoonsgegevens heb ik verwijderd / ga ik nu verwijderen.

       

      Groet!

      Cheyenne van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+5

      Dankjewel ​@glasvezel_drops! De informatie die je verzoekt, kan ik alleen niet achterhalen. Ik zie hier dat Guidion is langs geweest en hierna goede metingen terug. Klopt dit en ervaar je dit nu niet meer? Het onderzoek bij de technische dienst staat nog wel open, je verbinding zal voor een aantal dagen worden gemonitord. Je kan jouw verbinding het beste zelf in de gaten houden en aan de bel trekken als je consistent wat opmerkt!

      Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

      Hoi Cheyenne,

       

      Dank voor je update. Helaas speelt het nog steeds: zojuist weer een drop gehad.

       

      Kabel is al gewisseld, en de monteur heeft de ONT al vervangen. Ik hang weer op mijn eigen router (UniFi) zodat ik pushmeldingen krijg bij een drop; op jullie modem mist die alert.

       

      Metingen na de monteur kunnen op dat moment prima zijn geweest, maar de korte dips / packet loss blijven terugkomen. Daarom denk ik eerder aan iets in de wijkcentrale of het pad daarnaartoe dan aan de ONT of het patchkabeltje hier.

       

      Kunnen jullie de monitoring open houden en gericht naar OLT / wijkcentrale kijken bij de eerdere timestamps (13-09 rond 19:09, 14-09 rond 12:50 en 15:45, nacht 14-15 sep) plus deze nieuwe drop van vandaag?

       

      Alvast dank!

      Hoi Cheyenne,

       

      Nog even een aanvulling: ik heb inmiddels meerdere drops per uur. Ik betaal voor 8 Gbit, dus dit is echt niet acceptabel.

       

      Ik werk zelf als principal engineer, dus ik ken het verschil tussen “eigen setup” en een lijnprobleem. De vorige keer dat ik belde, heb ik een uur aan first line uitgelegd dat het niet aan mijn kant ligt — ONT is al gewisseld, kabel ook, en het speelde ook op jullie modem.

       

      Kunnen jullie dit alsjeblieft escaleren naar third line / netwerk, zodat we niet weer in die first-line-loop belanden?

       

      Alvast dank!

      Webcare Moderator ITV
      Moderator

      Hey ​@glasvezel_drops, bedankt voor de terugkoppeling.

      Mag ik je vragen om tijdens dit proces de Zyxel aan te sluiten? Ik kan op dit moment de verbinding niet optimaal uitlezen en mijn collega's ook niet. De lijn ziet er verder goed uit, geen fouten en ook geen verhoging op de demping. In de wijkcentrale is alles ook goed, geen foute ONT's. Als je het modem hebt aangesloten kan ik wat meer uitlezen dan nu op dit moment. Zou je dat willen doen en mij dat dan hier willen laten weten? Dan kan ik een nieuwe meting uitvoeren! Alvast bedankt.

       

      Dit is een door Odido erkende, algemene Moderator | ITV

      Hoi,

       

      Goed nieuws: de lijn is nu al dagen stabiel. Geen drops meer sinds die laatste ronde.

       

      Jullie vroegen om het Zyxel-modem aan te sluiten voor een nieuwe meting. Zal ik dat alsnog doen, of is dat met deze stabiele periode minder nodig?

       

      Alvast dank voor het meedenken!

      Webcare Moderator ITV
      Moderator

      Bedankt voor je snelle terugkoppeling ​@glasvezel_drops, fijn om te horen dat het de laatste tijd weer stabiel is. Dan hoef je de Zyxel ook op dit moment niet aan te sluiten, ik zag namelijk zelf op de lijn geen fouten terug dus dat ziet er goed uit! Als je weer drops ervaart, trek dan gerust aan de bel. Dan kunnen we wel opnieuw vragen om de Zyxel aan te sluiten om het verder te onderzoeken. Voor nu wens ik je nog een prettige dag! 

      Dit is een door Odido erkende, algemene Moderator | ITV
      ForumvoorwaardenAccessibility statement