Glasvezel storing – geen internetverbinding – Hoofddorp, Tudorpark

Question

Beste Odido,Sinds vandaag heb ik thuis geen internetverbinding meer. Ik heb een glasvezelaansluiting en de storing is volledig – er is helemaal geen verbinding.Wat ik al geprobeerd heb:    •    Router opnieuw opgestart    •    De fiber optic box (ONT) opnieuw opgestart    •    Fabrieksinstellingen van de modem hersteld (factory reset)Ondanks dit alles blijft het internet-lampje op de modem rood branden.Op de Huawei fiber optic box zien de lampjes er als volgt uit:    •    LOS: geen lampje (uit)    •    PON: knippert groen    •    Overige lampjes: groen (aan)Op jullie storingspagina staat geen melding voor mijn adres, maar de verbinding werkt desondanks niet. Ik woon in Hoofddorp (Tudorpark).Kunnen jullie dit voor mij onderzoeken en aangeven wat de oorzaak is en wanneer het probleem verholpen wordt?Alvast bedankt voor jullie hulp.

asharburak · Accepted Answer

Hi ​@asharburak, Guidion is aangestuurd! De monteur komt langs op onze kosten, je krijgt een e-mail om een afspraak in te plannen. Laat je het mij weten als je weer online bent? Dan maak ik een vergoeding aan voor deze periode. In je privégesprek kan je een Unlimited Data voucher vinden die je kan gebruiken voor deze tussenperiode!Hoi Cheyenne, de monteur heeft de glasvezelbox vervangen; blijkbaar was die verouderd. Het probleem is nu opgelost en ik heb weer internet. Heel erg bedankt voor je hulp!

Cheyenne van Odido · Answer

Hi ​@asharburak, dit gaan we zo snel mogelijk oplossen! Fijn dat je zo duidelijk laat weten wat er al is getest. Het klinkt inderdaad alsof de ONT geen signaal binnen krijgt.Goed nieuws! Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Op die manier zorgen we ervoor dat de community weer vol oplossingen staat. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom