glasvezel erg onstabiel

Hoi @Svlug, ik wil graag ervoor zorgen dat jij zorgeloos kunt genieten van je internet! 😊 Ervaar je dit met je bekabelde verbinding of alleen op je wifi? Ook wil ik graag weten of je eigen apparatuur gebruikt. Groetjes, Ishana

Hi @Svlug, bedankt voor je snelle reactie.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je onze klantenservice al gesproken hebt. Daarnaast zie ik dat je nog in bezit bent van een ietwat ouder modem (Huawei). De klantenservice heeft een ticket voor je aangemaakt en ik ga er vanuit dat onze techneuten je een nieuw modem gaan opsturen! Wil je ons op de hoogte houden van het proces? Dan kan ik het een en ander doorzetten als dat nodig is. Alvast bedankt. 

Hoi @Svlug, goed dat je hierop terugkomt, het liefst zie ik je zo snel mogelijk zorgeloos elke avond genieten! Ik zie dat je modem al 14 dagen onafgebroken verbonden, wel zie ik dat je glasvezel Media Converter 8 uur geleden offline is geweest. Heb je toevallig zelf het stroom van de Media Converter afgehaald rond 03:00? Zo niet, is het mogelijk om een ander stopcontact te proberen om te testen of de stroomvoorziening van de glasvezel Media Converter stabiel is?

Mocht een ander stopcontact geen beterschap bieden dan wijzen de huidige metingen sterk op een defecte glasvezel Media Converter. Graag zorg ik er in dat geval voor dat er snel een nieuwe Media Converter jouw kant op komt en ik verwacht dat je internet vervolgens een stuk stabieler zal zijn en je snel weer kan genieten! 🙂

Hey @Svlug, ik had je hier graag mee geholpen, echter zie ik dat je een aanvraag gedaan hebt bij een andere provider. Hierdoor kan ik geen aanpassingen meer doen op je abonnement. Je abonnement wordt 24-11 bij ons stopgezet. Ik wil je wel veel succes wensen bij je nieuwe provider!