Beste Odido,
Na het aangekondigde onderhoud dat jullie vorig weekend op mijn glasvezel lijn hebben uitgevoerd is er helemaal geen direct verkeer meer mogelijk tussen 2 specifieke Odido glasvezel aansluitingen. Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact over gehad, en ook een mailwisseling waarbij ik bi directionele MTRs heb bijgevoegd om het issue te belichten.
Helaas is dit alles op niets uitgelopen, en zit ik nog steeds met een aansluiting die niet volledig functioneert. Op advies van de klantenservice vraag ik hier normaals om hulp.
De situatie is als volgt:
- Beide aansluitingen functioneren over het algemeen prima, het gaat alleen om verkeer tussen publieke IPs van de aansluitingen.
- Beide aansluitingen kunnen wel bereikt worden vanaf andere locaties, waaronder een andere Odido glasvezelaansluiting in een andere stad.
- Afgaand op het tijdstip van de weggevallen IPsec verbinding tussen de aansluitingen, begon het issue om Nov 06, 2025 01:29:53.
- Het herstarten van de routers geeft geen verbetering
- Er waren geen recente configuratiewijzigingen aan onze kant. Deze verbinding werkte prima vóór het onderhoud, met dezelfde IP adressen.
- Normaal gesproken draaien de aansluitingen met eigen apparatuur, maar wanneer ik de door jullie geleverde Zyxel T-50 modems aansluit op beide locaties, en deze zo instel dat ze op ping via WAN reageren blijft het probleem aantoonbaar bestaan.
Ik had op een eerder moment al gevraagd via email of jullie kunnen onderzoeken of er een routing/ACL of andere missconfiguratie is ontstaan tussen de netwerken. Dit wilden jullie niet doen omdat het probleem in mijn eigen apparatuur/configuratie zou kunnen zitten. Ik heb daar begrip voor en heb de door Odido geleverde apparatuur aangesloten.
De resultaten van onderstaande test met jullie Zyxel modems tonen aan dat ook met deze modems het probleem te reproduceren is.
Test met de Zyxel modems:
- Beide Zyxel modems hebben ping response aan staan op WAN
- De modems reageren nu inderdaad zelf op ping requests (lees: ook ping als alle LAN apparatuur is afgekoppeld)
- Toch kunnen de modems elkaar niet pingen op elkaars WAN IP, zonder dat de instellingen van de modems dit voorkomen.
Ter illustratie:
Ik kan niet anders dan blijven bij mijn constatering dat er sinds het laatste onderhoud iets mis gaat in de configuratie binnen jullie netwerk.
Ik hoop dat ik zo voldoende heb gedaan om inhoudelijke ondersteuning te krijgen met mijn probleem.
Ik hoop dat ik zo voldoende heb gedaan om inhoudelijke ondersteuning te krijgen met mijn probleem.
Zie de door jullie inzichtelijke informatie in mijn profiel voor de details over de geraakte aansluitingen. Ik heb op beide adressen jullie modem aangesloten gelaten zodat jullie kunnen inloggen en zelf traces of andere tests kunnen doen.
Alvast bedankt voor de ondersteuning.
