Na een jaar klant te zijn geweest bij KPN, heb ik besloten om over te stappen naar Odido. Vandaag is de installateur langs geweest om alles netjes te installeren. Hoewel hij zijn uiterste best heeft gedaan, merkte ik aan zijn houding dat er iets mis was. Helaas bleek dit ook het geval te zijn: er is geen internetverbinding.
Volgens de monteur ligt het probleem aan de verbinding die van buitenaf mijn woning binnenkomt. Ondanks zijn inspanningen kon hij hier helaas niets aan doen. Ik heb begrip getoond voor zijn situatie, aangezien het buiten zijn controle lag.
Na het vertrek van de monteur heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ook hier werd bevestigd dat ze momenteel niets kunnen doen, behalve een hulpverzoek/ticket aanmaken. Dit proces kan tot vijf dagen duren, mogelijk zelfs langer. Als tegemoetkoming boden zij mij een voucher aan om gratis te kunnen internetten. Hoewel dit op zich een aardig gebaar is, beschik ik niet over een Odido of Ben simkaart in mijn telefoon, waardoor ik niet in staat ben gebruik te maken van dit aanbod. Bovendien is mijn huishouden afhankelijk van internet voor 14 apparaten.
Ik wil mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken en het feit dat ik momenteel zonder internet zit, ondanks de gemaakte afspraken. Dit brengt aanzienlijke overlast met zich mee voor mijn dagelijkse bezigheden en die van mijn gezin. Daarom verzoek ik Odido met klem om met spoed een oplossing te bieden voor dit probleem, zodat ik zo snel mogelijk weer toegang heb tot internet.
Ik vertrouw erop dat Odido de ernst van de situatie inziet en passende maatregelen zal treffen om dit probleem snel en adequaat op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Takje
