Contact gehad met klantenservice (gelukkig al na 5 minuten). Ticket is weer Gesloten. Medewerker heeft een nieuwe aangemaakt en aangegeven dat hij de melding gaat monitoren. We wachten weer af...

Hi @hondshorst, allereerst excuses voor de problemen die je ervaart, en bedankt voor de uitgebreide informatie! Dit moest inderdaad al bij het eerste belletje adequaat opgepakt moeten worden. In ieder geval ben ik wel blij om te zien dat KPN ondertussen is geïnformeerd, en wij samen druk bezig zijn om de juiste monteur te vinden die jouw verbinding tot stand kan brengen. Ik vermoed dat je hierover uiterlijk morgen wordt gecontacteerd. Wij zitten er nu bovenop om dit op te lossen!

Hi @hondshorst , je verhaal is herkenbaar. zit momenteel al ruim een week te wachten op Tmobile. Zou per 9 april 2021 van start gaan. De monteur is 12 april geweest met de conclusie dat er geen licht is. Heb inmiddels al 4 Tmobile werknemers gesproken die allemaal sorry zeggen. vervelend voor deze medewerkers, zou zelf niet graag willen werken voor een bedrijf die de boel zo slecht voor elkaar heeft. Laatste belofte is dat ze me terug zou bellen, maar helaas, dat is niet gebeurd. Succes ermee, ik overweeg het contract op te zeggen (bedenktijd van 14 dagen).

De bedenktijd van 14 dagen gaan in vanaf het moment dat je de overeenkomst hebt afgesloten dus niet per 9 april 2021 wanneer de overeenkomst ingegaan zou zijn. Omdat de oplevering van een verbinding vaak pas na 14 dagen plaatsvind zijn de 14 dagen bedenktijd dus al verstreken.

Mocht je gebruik gemaakt hebben van de versnelde procedure - afzien van de cooldown periode - dan heb je eveneens afgezien van de bedenktijd en is deze eveneens niet langer van toepassing.

Hooguit kun je T-Mobile in gebreke stellen, dit kan vrij eenvoudig door een aangetekende brief of e-mail te sturen en hierin de in gebreke stelling en hierin het probleem/klacht, duidelijk te omschrijven en hen in de gelegenheid te stellen binnen een redelijke termijn (lees; gemiddeld is dit zo'n 14 dagen) het probleem op te lossen.

Hopelijk kan één van de T-Mobile moderatoren ( @Sander /  @Jason / @Cal)  hier eens in duiken en e.e.a. wat versnellen.

@Gerrit078 Dank. Ik zal morgen een email opstellen richting Tmobile.

Hoi @Foe ,

Dank je wel voor het delen van je ervaring! Niet één van de bovenstaande moderators, maar wel één die je graag helpt. Ik begrijp dat je inmiddels al een mail hebt gestuurd, maar wil je toch meenemen in een update.

Het klopt inderdaad wat je zegt; toen de Guidion monteur bij jou is langsgekomen om de installatie af te ronden, is gebleken dat er door de netwerkbeheerder nog geen licht heeft kunnen sturen door de lijn. Nu zijn we daar direct mee aan de slag gegaan om ervoor te zorgen dat dit zo snel mogelijk gebeurt. Nu ligt de kwestie bij de netwerkbeheerder en is de IT afdeling van KPN aangestuurd om dit op te lossen. Ook wij balen dat we je hierdoor niet eerder hebben kunnen aansluiten.

Nu begrijp ik dat dit al lang duurt, maar voorzie dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Mocht ik met de update je wat meer duidelijkheid hebben gegeven en daardoor je meer inzicht hebben gegeven in de situatie, dan hoor ik het graag van je. Ik weet zeker dat we tot een juiste oplossing komen!