Geen IP na vervanging mediasplitter

Hallo ​@michel_h 

Had je eerst de rechtse en nu de linkse? Een XGSPON ONT zal niet werken op een GPON lijn.

Waqqas schreef:

Hallo ​@michel_h 

Had je eerst de rechtse en nu de linkse? Een XGSPON ONT zal niet werken op een GPON lijn.

De onderste is wat ik had, de bovenste heb ik nu. 

​@michel_h 

Zoals ik al eerder zij je hebt een GPON lijn en je hebt er nu een XGSPON ONT aan hangen, dat zal niet werken.

Ik hang net op met de klantenservice. Ik heb ook doorgegeven dat ik een GPON ONT had en nu een XGSPON. Dat heeft de medewerker besproken met zijn technische collega, maar ze zeggen dat het een probleem voor de backoffice is, en ze daar een ticket aanmaken. Een beetje teleurstellend dat ik nu maar moet hopen dat ze snel reageren, maar het is niet anders.

​@michel_h 

Kan je alle privé velden in je community profiel invullen? Misschien kan een moderator eea voor je versnellen.

Had ik al gedaan; klantnummer, postcode, geboortedatum etc. We gaan het zien, maar heel erg bedankt voor je reacties, want ik denk niet dat ik dit anders had opgemerkt!

Er is net voor de tweede keer een monteur geweest. Wat GPON en XGSPON betreft, zei hij dat de nieuwe splitter geregistreerd staat als XGSPON, en het PON lampje brandt continu. Volgens hem is m’n lijn dus nu XGSPON en is dat prima.

Wel is m’n modem in de tussentijd blijkbaar ook kapot gegaan, dus die heeft ie ook vervangen. Maar ook het nieuwe modem komt niet online. Dus gaat de case weer terug naar de backoffice.

Degene aan de telefoon met de monteur zei dat het wellicht te maken kan hebben met m’n eigen apparatuur. Wat een onzin. En ondertussen zit ik alweer 5 dagen zonder fatsoenlijk internet, en moet ik afwachten tot er iemand contact opneemt. Tijd voor een switch denk ik :(

​@michel_h 

Misschien niet goed in de wijkcentrale aangesloten als het met de Zyxel ook niet werkt?

Na 2,5 week, 5 bezoeken waar ik thuis voor moet zijn, en 12 telefoontjes naar de helpdesk voor totaal 3 uur aan gelul, is het nog steeds niet opgelost. Ik ben boos en gefrustreerd, en ik kan mensen ook alleen maar afraden om ooit klant te worden bij Odido. Als het werkt is het prima, werkt het niet dan loop je de kans om alleen maar van het kastje naar de muur te worden gestuurd, want Odido is redelijk in marketing maar doet verder amper wat zelf. Iemand anders spreken dan een eerstelijns helpdesk lukt niet, dus je blijft maar dezelfde gesprekken hebben, om gestoord van te worden.

• Bij het eerste bezoek is de mediasplitter vervangen door iemand van Guidion (en is m’n lijn van GPON naar XGSPON omgezet), en is een poortwissel doorgevoerd. M’n modem deed het nog, maar verbond niet. 
• De tweede Guidion monteur wist eigenlijk niet zo goed wat ie kwam doen. Man, ik ook niet. Hij moest wel m’n modem vervangen want die was intussen ook kapot gegaan. Vaag, maar prima. Fysiek zou alles in orde moeten zijn, maar er komt geen data. De monteur ging bellen, een collega zei tegen hem dat het wellicht zou liggen aan mijn eigen router, die is zeker helemaal gek geworden. Van de splitter gaat de lijn rechtstreeks naar het modem, ook zonder eigen apparatuur werkt het gewoon niet.
• Toen is KPN geweest. Zij gaven mondeling aan mij aan dat de demping niet te hoog was, dat ze dit hebben gecontroleerd. Later hoorde ik van iemand van de helpdesk dat dat niet in het rapport van KPN stond.
• Vervolgens is er weer iemand van Guidion geweest. Hij heeft nog een kabel vervangen, zonder resultaat uiteraard, en vastgesteld dat de demping te hoog is. “Kijk maar, -35 terwijl ie tussen de -9 en -29 moet zijn”. Prima joh.
• Odido heeft een ticket aangemaakt bij KPN, KPN heeft dat ticket geweigerd omdat volgens hen alles aan hun kant okee is. 
• Daarom is er nog maar weer iemand van Guidion langsgeweest, die zo ongeveer alleen heeft gekeken of de lampjes rood of groen waren, en volgens mij zonder naar buiten te gaan heeft vastgesteld dat de demping niet te hoog was. Het zal wel.
• Ergens tussen al deze gesprekken kreeg ik ook een uitnodiging om weer een afspraak met Guidion te maken, terwijl KPN had moeten komen. Meteen toch maar gedaan, zodat ik niet lang hoef te wachten, en daarna gebeld om te vragen waarom eigenlijk Guidion en geen KPN. Maar het moest toch KPN zijn, dus ik heb Guidion moeten bellen om de afspraak af te zeggen.

Nu is het weer wachten op KPN. Degene van de Odido helpdesk die me gisteren te woord stond, zei dat hij kon zien dat de demping wel net iets te hoog is. Hij verzekerde me dat ze er nu voor gingen zorgen dat KPN goed snapte wat er moet gebeuren. Ik zal je zeggen dat ik er nul vertrouwen in heb, want ik heb alles al zo ongeveer gehoord. Ik kan het woordje demping niet meer horen of zien, ik wil gewoon weer fatsoenlijk internet.

Van de helpdesk hoor ik steeds maar dat we het gaan hebben over creditering zodra het probleem is opgelost. Het zal me bijzonder verbazen als Odido met iets komt waardoor ik klant blijf, na alle tijd en frustratie die het me heeft gekost, en nog steeds.

En ja ik heb inmiddels een stapeltje codes gekregen voor gratis mobiel internet om nog een beetje online te blijven, en met een hoop moeite werkt dat redelijk. Maar ik zit op een hoge verdieping met matige mobiele ontvangst, ik kan gelukkig wat video streamen maar het is gedoe en FPS gamen leidt alleen maar tot nog meer frustratie.