Hallo @WhiteJoker 

Een knipperende PON LED zou kunnen betekenen dat de switch in de wijkcentrale een verkeerde mediaconverter heeft geconstateerd en dat heeft impact op jouw verbinding. Zodra die verkeerde mediaconverter dan door die klant wordt verwijderd zou de verbinding het weer moeten doen.

Een andere mogelijke oorzaak kan zijn dat je een verkeerde glasvezelkabel tussen het glasvezelaansluitpunt en Huawei ONT gebruikt, zou je daar ook eens een foto van kunnen toevoegen?

Hey @Waqqas, ik ben even niet bij m’n moeder, maar in principe is de glasvezelkabel dezelfde als bij mij: geel met twee groene connectoren. Het heeft dus ook bijna een week gewerkt.

@WhiteJoker 

Aan de Huawei ONT kant hoort inderdaad een groene connector, aan de glasvezelaansluitpunt kant ligt het er aan welk soort glasvezelaansluitpunt het is. Je kan een blauwe of groene connector nodig hebben.

KPN monteur is langs geweest, kon niets vinden. Kabel was gewoon in orde. Nu gaat het weer terug naar de T-Mobile backoffice en moet je maar afwachten hoe lang het duurt. 

Waarom zijn grote bedrijven zo slecht in het communiceren met klanten? 

@Lisa zou jij eens kunnen kijken wat er aan de hand is? Ik krijg nauwelijks informatie van de klantenservice en m’n moeder heeft nu al sinds maandag geen internet en dus ook geen TV/radio, want dat werkt allemaal op internet. 

@Waqqas ik heb twee foto’s bijgevoegd. 
 

@WhiteJoker 

Probleem is dus bij T-Mobile of er is een andere veroorzaker die een andere mediaconverter aan het glas heeft hangen.

@WhiteJoker Ik had het zelfde probleem en na een week was het, nog voor dat de monteur kwam, plotseling opgelost. Tmobile heeft mij nog niet kunnen vertellen wat het probleem was.

Hoi @WhiteJoker ,

Dank je wel voor het delen van je verhaal en welkom bij de Community. Laat ik voorop stellen dat dit bij lange na niet de service is die wij nastreven en wil daarvoor ook mijn excuses maken. Graag kijk ik met de situatie mee om te zien of ik de mogelijkheid kan versnellen. Wil je mij een privébericht sturen met de postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer wat gebonden is aan het abonnement? Dan hoop ik je snel van meer duidelijkheid te kunnen voorzien. 

Hi @Boris, ik heb je een privébericht gestuurd. Hopelijk kan je wat meer zien. 
 

Hoi @WhiteJoker ,

Thanks voor de gegevens in de privé inbox. Zoals beloofd heb ik direct gekeken aan de achterkant of we meer informatie konden krijgen en zie ik dat het probleem wat speelt valt onder de noemer van het volgende topic: 

Ik had je graag meer duidelijkheid kunnen geven, maar begrijp dat mijn collega aan de telefoon je al heeft informeren hierover. We werken hard dit euvel zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals mijn excuses, maar we doen er alles aan om je moeder zo snel mogelijk weer van een snelle verbinding te voorzien.

Inmiddels zijn we weer een week verder @Boris en nog steeds geen internet. Dit bedrijf is zo belabberd slecht in klantenservice. Ze communiceren voor geen meter. Klantenservice kan alleen maar e-mails sturen naar de TD en die reageren nooit. Er wordt nooit iets teruggekoppeld. Geen telefoontje, geen mailtje, geen katten belletje dat jullie nog bezig zijn en wat de status is.

Inmiddels heeft m’n moeder spijt dat ze overgestapt is. Ziggo mag langzaam en duur zijn, maar wel betrouwbaar. Dat kan ik van T niet zeggen. 

Hi @WhiteJoker, super goed dat jij dit aangeeft! Ik baal er echt van om dit te lezen, want dat is het laatste wat we willen. Boris is van een welverdiende vakantie aan het genieten, dus ik zou je willen vragen om mij een privébericht te sturen met de gevraagde gegevens. Dan ga ik gelijk op onderzoek uit op zoek naar een terugkoppeling. Excuses dat er verder geen update meer is gedeeld, weet dat ik hier graag verder in wil duiken. Ik zie dan ook graag de gegevens tegemoet, zodat ik hopelijk het vertrouwen weer een beetje kan terugwinnen!