Hey @hrvrts, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Allereerst mijn excuses. Ik heb direct je dossiers erbij gepakt en ik zie inderdaad de vele belletjes die er zijn gepleegd. Ook zie ik dat de laatste status van het ticket is doorgegeven, namelijk; er is opnieuw een monteur van Delta aangestuurd. Ik kan je op dit moment ook geen ander nieuws brengen omdat dat er gewoon niet is. Wel heb ik navraag gedaan naar de aansturing van de monteur en deze moet nog opgepakt worden door Delta. Zodra zij dit gedaan hebben zullen ze contact met je opnemen om een afspraak in te plannen.

Voor nu is dit het enige wat ik kan zeggen, maar ik wil je wel beloven dat ik dit voor je wil chasen. Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces zodat ik een oogje in het zeil kan houden? Dan kan ik de aansturing bieden waar mogelijk en de nodige navraag doen. Ik hoop oprecht dat Delta nu zijn afspraken nakomt en het voor je kan oplossen. 

Ok bedankt voor je reactie @Tommie van Odido 

je hebt het over een afspraak met Delta monteur. Maar tijdens het laatste tel gesprek begin deze week met jullie support ging het over een Guidion monteur aangezien het vermoeden was dat het probleem toch bij het ONT ligt aangezien er wel signaal op de glasvezel lijn zit. Het probleem is dat het maar van korte duur is. Lijkt mij toch niet zo heel spannend om het eea uit te sluiten met dit gegeven. Kun je daar iets over kwijt waarom de beslissing is gemaakt om het weer bij delta neer te leggen?
 

en kun jij zien of er al iets van updates zijn wb de status van het ticket? Is het überhaupt al in behandeling bij delta?  Ik wil zeker weten dat het nu niet weer ergens blijft hangen of wordt gesloten zonder terugkoppeling. 

Het ONT komt wel online @hrvrts. Onze techneuten kunnen daarnaast extreem hoge demping zien op de lijn en dit moet ergens uit de wijkcentrale komen. Vandaar dat Detla opnieuw is aangestuurd. Op dit moment heb ik nog geen update verder.  

Hi @Tommie van Odido het lijkt erop dat ik sinds vanochtend internet heb zonder het ONT/router te resetten. Inmiddels ben ik alweer een paar uur online zonder uitval.

Kun jij zien of er iets verandert is? updates aan het ticket misschien? 

Ben benieuwd of de boel nu online blijft, ik ben hoopvol aangezien het tot nu toe stabiel is. Ben dan ook wel benieuwd wat er gedaan is als het nu opgelost is.

Hey @hrvrts, ik heb meteen een lijnmeting gedaan en hierop is inderdaad te zien dat je weer online bent. Verder heb ik nog geen nieuwe update in het ticket gezien. Het kan zijn dat het ticket aan het einde van de dag een update nog krijgt. 

In de reactie op een andere post haalde ik uit jou bericht dat je Nokia Mediaconverter ook erg warm wordt. Dit is bij mij inderdaad ook het geval. Bij mij waren het zowel de Guidion monteur als die van Delta die hier ook over begonnen. 

Ik heb het hier met mijn buurman die elektrotechnicus is overgehad. Hij heeft het er over dat als de mediaconverter warm word dat het kan duiden op een slechte soldering. Hij werkt dagelijks met printplaten etc om storingen op te lossen, maar het is geen optie om hem hier na te laten kijken omdat de mediaconverter in bruikleen is en geen eigendom van mij is. 

Omdat de mijne heel soms online komt als hij uren van de stroom is geweest is dat zeker een optie dat door de warmte die de mediaconverter ook helemaal niet kwijt kan dat de soldering uitzet en geen contact meer maakt met het component om de juiste aansturing te geven. 

Maar goed dat is giswerk zonder de converter van binnen te hebben gekeken. 

Laten we hopen dat het probleem voor ons beide nu snel opgelost is. En dat de nieuwe Mediaconverter als een langer leven is beschoren dan nu.

Helaas te vroeg gejuicht. Internet ligt er sinds een uur of 1730 weer uit. Zelfde gezeur. ONT lampjes branden groen. pon lampje knippert soms een tijdje maar wel groen. Verder geen lampjes. Het lijkt een vaker voorkomend probleem met de Nokia ONT als ik het zo lees op dit forum. 
 

ik kreeg vanmiddag ook al een geautomatiseerd bericht dat mijn probleem opgelost is. Dus het ticket zal dan wel gesloten zijn. Schiet maar gauw weer een nieuw ticket in voordat we weer weken verder zijn. @Tommie van Odido 

ik heb er echt weinig vertrouwen meer in na het lezen van alle klachten hier op dit forum. Maar veel andere opties zijn er ook niet.

ik hoop dat er nu enige urgentie achter wordt gezet want dit kan echt niet meer zo. 
 

Inmiddels 1 maand zonder internet. En ik werk thuis. Met 2 kinderen die elke keer door t lint gaan als ik weer is per ongeluk te ver weg ben met m’n hotspot. 

Symptomen zijn inderdaad erg herkenbaar. maar las ik nou dat bij jou het PON lampje niet brandt? Bij mij brand die namelijk wel groen. Soms knippert ie een poosje groen. En dan heeft mijn router dus een rood lampje.

 Eerst knipperde het data lampje bij verbinding geel maar vandaag knipperde die helemaal niet. Maar had wel verbinding. Ook apart. 
 

een hoge temperatuur zou inderdaad wel op problemen kunnen duiden. Toen ik t er met een medewerker over had zou het ook door software matige problemen kunnen komen in de ONT. Ik snap nog steeds niet hoe het zit met die medewerker die kon zien dat de temp zo hoog was van het ONT. jammer genoeg kun je ook niet zomaar inloggen op dat ding om de logs te bekijken. 
 

het ergste is nog dat ik bij caiway prima glasvezel verbinding had. 
 

ik ben heel benieuwd hoe dat gaat met klanten die helemaal geen verstand van internet en de bijhorende apparatuur hebben. Die moeten helemaal machteloos staan met deze tekortschietende service waarbij je zelf overal achteraan moet gaan. 
 

hopelijk krijg jij snel je nieuwe ont gestuurd en is het daar mee opgelost.. Laat het vooral even weten om ons, lotgenoten, een beetje hoop te geven. 

Nee zowel de led van de pon als de alarm led blijven uit. Op de modem brand net als bij jou de internet led rood. Bij het opstarten van de mediaconverter branden zowel de led van de pon als de led van de mediaconverter heel even maar gaan uit en daarna komen ze niet meer online. Tenzij hij dus een paardagen van de stroom is geweest kan het zijn dat hij heel even in leven komt, maar zodra hij warm word valt hij gelijk weer uit. Maar dat is zeker niet lang. Dus dat zou kunnen wijzen bij mij op een warmte probleem en de soldering op de printplaat.

Er staat wel signaal op de glasvezel, dat is door de signaalmonteur van Delta bevestigt en de fritzbox geeft ook aan dat er een signaal opstaat maar die kan ook geen verbinding krijgen door dat er nog een softwarelicentie moet aangemaakt worden door Odido voor dat je die kunt gebruiken en ze hopen dat nog voor het einde van het jaar te doen.

Zowel de hoge tempratuur als een software probleem kunnen de oorzaak zijn, en aangezien het toch meer voorkomt zou een onderzoek hiernaar toch wel op zijn plaats zijn waarom deze converter voor problemen zorgt. 

Je zou zeggen omdat je bij Caiway zat dat het goed moet werken. In beide gevallen zit je op het netwerk van Delta. Het zou alleen gaan om een administratieve verandering. Kwa het signaal moet het denk ik wel het zelfde zijn. Of Odido moet in de centrale nog apparaten hebben hangen dat durf ik zo niet te zeggen. 

Wat ook wel apart is dat een monteur geen of niet de juiste mediaconverters bij zich hebben. En dat dit dan weer door Odido opgestuurd moet worden. In de tijd dat ik nog in de telecom/netwerkinstallatie werkte was dat wel anders wij hadden standaard een aantal vervangende producten bij ons zodat de klant direct geholpen kon worden. Ook viel mij op dat niet alle monteurs in de wijkcentrale kunnen komen. Guidion kon niet in de wijkcentrale komen in mijn woonplaats. Wel in die van KPN maar niet in die van Delta. 

Zoals het nu staat, weet ik nog steeds niet wanneer ik mijn nieuwe mediaconverter kan ontvangen. Gisteren bij navraag was er op vrijdag 15 december opdracht gegeven om deze te leveren. Maar op het moment van schrijven is er nog geen pakketje onderweg van Odido. Een kennis van mij wacht zins vorige week op zijn installatie pakket. Zijn lijn(DSL) is al actief maar hij heeft nog geen installatie pakket ontvangen van Odido. Dus ook hier is nog wel degelijk verbetering in aan te brengen. Er word als reden gegeven nu dat we rond de feest dagen zitten. Het kan zeker wat langer duren maar niet zolang. Ik ontvang nog steeds bestellingen die de dag er voor zijn gedaan. Vandaag besteld is morgen in huis is er bij Odido zeker niet bij.

Kun jij nog eens kijken of er nog tickets open staan en een status update geven? En zo niet; het ticket opnieuw openen of een nieuwe aanmaken @Tommie van Odido ? Ik vermoed nl dat het ticket gesloten is aangezien ik via mail bericht kreeg dat het opgelost zou zijn. Het probleem is niet verholpen zoals je kunt lezen. Alvast bedankt! 

Hey @hrvrts, ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie dat Delta het opgelost zou moeten hebben. Ook op mijn lijnmeting ben je online. Heb je je eigen modem aangesloten toevallig? Ik krijg geen goede meting namelijk. 

Ik gebruik de router van odido @Tommie van Odido, De router staat nu uit maar zal m zodra ik thuis ben aanzetten en een seintje geven. 

@hrvrts Ik ben benieuwd als je straks thuis bent en de router aan doet of je ook weer online komt. Vanmorgen kwam ik er namelijk achter dat ik met de modem die ik gisteren heb binnen gekregen vanmorgen rond 10 uur ineens verbinding met het glasnetwerk kreeg. Maar dit is een eigen modem. 

@Tommie van Odido ik ben inmiddels thuis en heb de router ingeschakeld. Ik heb zoals verwacht verbinding maar dit keer is de snelheid wel erg laag (115mbs / 90mbps)… 

Het data lampje knippert ook oranje. Afgelopen Ma toen ik langdurig verbonden was brandde dat lampje helemaal niet. Toen was de snelheid ook prima (de helft van wat mogelijk zou moeten zijn weliswaar maar dat is een andere discussie).

Zou jij eens kunnen meten als je in de gelegenheid bent @Tommie van Odido ?

Als ik de router na lange tijd weer inschakel dan ben ik meestal wel online. Alleen is dat tot nu toe van korte duur (ca 15min). Afgelopen maandag had ik wel een vergelijkbare situatie zoals jij beschrijft. Ik had er al een aantal dagen niet meer naar gekeken maar toen ik Ma ochtend even in de meterkast keek bleek de router gewoon verbonden te zijn. Toen bleef ik ook tot eind vd middag online. 

Heb jij nu je eigen modem in gebruiik? moest jij ook de configuratie van de modem aanpassen om ‘m geschikt te maken voor het type glasvezel verbinding? Misschien probeer ik dat later ook maar weer s een keer.

Ben in iedegeval zeer benieuwd of de verbinding voor jou nu stabiel blijft @patje55. Finger crossed!

Ik heb maandag een een fritzbox 5590 fiber besteld die is gisteren tegen het einde van de middag gekomen. Deze zou rechtstreeks op de glasvezel kunnen. Helaas is Odido nog net niet zover dat het bij hun mogelijk is. De pilot daarvoor loopt nu en ze hopen deze online te krijgen begin volgend jaar.
Dus bij het testen gisteravond heeft de modem zelf de instelling van Odido in de settings gezet. 

Vanmorgen dacht ik laat ik het eens via de ONT op de wan proberen. Na een herstart eerst niets. Maar had niet door dat ik hem aan had laten staan. rond tien uur zag ik toen ik langs de meterkast liep dat hij wel online was. Dus ja hij heeft wel wat standaard instellingen voor odido in de settings staan maar dat is verder automatisch gebeurd, Na het selecteren van de provider. 

Op de zyxel kwam de ONT dus niet online. Of er een probleem is tussen de zyxel en de ont weet ik niet, ik vermoed van wel, maar dat ga ik pas testen als de nieuwe ONT er is. Zolang hij nu online blijft, blijf ik er op dit moment vanaf.

Wel merk ik en voel ik nog steeds dat de ONT erg warm is. Waar het mis gaat heeft niemand van Odido mij kunnen vertellen vandaag. Ze kunnen ook niet zien of de technische dienst nog wat hebben gedaan dus voor nu is het even giswerk maar mogelijk wel een probleem tussen de ONT en het modem dus. Na het testen met de nieuwe ONT weet ik dat zeker

Hey @Tommie van Odido De verbinding is inmiddels al een tijdje offline. Router lampje voor internet/data brandt rood, op het ONT branden de eerste 2 lampjes groen maar het data lampje knippert oranje. Het geknipper doet denken aan een typische data verbinding, vrij random dus.

De snelheid was wel even weer ‘noimaal’ (de helft van max mogelijke snelheid op mijn abo) voordat de verbinding verbroken was. 

Ik heb ook nog eventjes naar de logs van de router gekeken. Ik zie daar o.a. het volgende voorbij komen:

Die term viel mij op omdat ik me vaag herinner dat die staat voor problemen… Kan het helpen om de logs hier te delen om een betere diagnose te stellen? Of is dit niet meer dan een generieke melding?

Eigenlijk zou nu een top moment zijn om te meten @Tommie van Odido.

Het lampje van PON knippert groen en mijn router lampje brand helemaal niet voor data. Dus ook geen rood lampje… lijkt me sterk dat je nu signaal meet op de lijn.

@hrvrts Als ik het goed begrijp komt de ONT niet tot leven of werkt niet lang als de modem van Odido achter de ONT hangt. In dien dit klopt zou een monteur die aangestuurd word door Odido het moeten testen met een nieuwe modem. 

Mij is gisteren gevraagd door een Odido medewerker of de combinatie zyxel t54 op de ONT van Nokia wel is getest met een andere modem van hun. Bij mij is dit niet gebeurd. En elke keer Als ik dus de Zyxel aansloot op de ONT kwam deze niet tot leven of maar heel even en viel dan weer uit. Het vreemde is dat de ONT dus blijft werken en ook tot leven komt met mijn eigen modem de Fritzbox 5590 fiber. 

Zodra de nieuwe ONT binnen is zal ik de monteur gaan vragen om een sparemodem te pakken en deze test als nog te gaan uitvoeren. Het blijft een aparte case in mijn geval. 

In eerste instantie had ik afgesproken met een medewerker van Odido dat ik zelf de ONT ging plaatsen omdat ik zelf Telecom/netwerk monteur ben geweest. Maar in deze case laat ik het dan toch maar doen door een monteur van Guidion zodra de nieuwe ONT binnen is.(door een systeem fout van Odido is deze nog niet verstuurt en hebben ze 6 dagen achterstand met versturen van de producten) 

 

@patje55 zou kunnen alleen denk ik wel dat het ONT tot leven komt maar dat er iets anders mis gaat. ik denk dat er of een technisch probleem is met het ONT waardoor de verbinding zeer instabiel is. Lijkt alsof de boel continu opnieuw probeert te verbinden en weer verliest als ik de logs van de router zo zie. 
De router moet hierdoor continu opnieuw de allerlei zaken toewijzen wat op een gegeven moment mis gaat, die stopt er op een gegeven moment gewoon mee. 

Of er is iets in het glasvezel signaal waardoor het ONT problemen krijgt en daardoor geen signaal meer doorstuurt naar de router waarna hetzelfde gebeurt als hierboven staat.

Dat zou msschn ook kunnen verklaren waarom de ONT warm wordt; die moet nl harder werken om continu opnieuw te verbinden e.d.

Weet jij of er een manier is om in te loggen op de Nokia ONT? ik kan op internet erg weinig info vinden over dit kastje. Ik zou graag eens in de logs willen kijken van de nokia ont om het eea uit te sluiten. 

Als ik de logs van mijn router bekijk dan zie ik steeds om de zoveel seconden dezelfde activiteit. Er wordt continu geprobeerd om aan te melden bij de DHCP server, dat lijkt mij ook niet de bedoeling. Maar wat voor conclusies daaruit kunnen worden getrokken weet ik niet. Zover rijkt mijn kennis w.b. netwerken helaas niet.

Ik zou ook de ONT eens helemaal kunnen resetten, dat heb ik nog niet gedaan geloof ik. Was ook een beetje bang dat er dan bepaalde settings ongedaan worden gemaakt waardoor het helemaal niks meer doet. 

Ik ga zo maar weer eens bellen om weer beweging in de zaak te zetten. Maar zou het waarderen als je nog even mee kunt kijken @Tommie van Odido 

Zoals eerder aangegeven ben ik beneiuwd wat een lijn meting uit zal wijzen aangezien het PON lampje van de  ONT nu al een tijdje groen knippert.

Daarnaast ben ik erg benieuwd wat nu de status is van mijn issue/ticket. Als je daar ook nog even naar wilt kijken, heel graag @Tommie van Odido 

Het vreemde is dat er volgens jullie een monteur zou langskomen. Er is afgelopen ma iets gebeurt waardoor het een paar werkte en vervolgens is het ticket gesloten en de case “opgelost”. Ik heb verder ook niks meer over die monteur gehoord. 

@hrvrts Voor zover bij mij bekend kun je niet zomaar inloggen op de Nokia ONT. Met omwegen zou dit wel kunnen maar dat is wel een heel gedoe heb ik gezien, en heb ik dan ook niet gedaan. 

Toen ik de logs in keek op de modem zag het er wel ongeveer zo uit als bij jou, omdat zowel het modem als de ONT gereset zijn. En ik deze gegevens dus niet meer heb. 

Op dit moment met eigen modem werkt het weer bij mij. Wat opvalt is dat de ONT toch wel warm word en ook blijft. Ik heb in reviews gelezen die voornamelijk uit amerika en canada kwamen dat dit een bekend iets is. En dat er toch wel veel problemen zijn met de Nokia ONTs sommigen hebben al drie of vier keer een nieuwe ontvangen. Maar dat ze warm worden is dus wel bekend. 

Bij mij lijkt het er op dat de modem een verkeerd signaal afgeeft waardoor de ONT offline gaat. Maar om helemaal zeker te zijn zou dat moeten worden bekeken door mensen die daar weer meer verstand van hebben. Mijn kennis als voormalig telecom/netwerk monteur gaat daar nou net niet ver genoeg voor helaas. 

Misschien ook iets voor de technische dienst van Odido om het uit te zoeken waarom er toch wel veel problemen mee zijn. Ik zie namelijk toch wel vergelijkbare posts terug hier. 

 

Hey @hrvrts, ik heb direct een lijnmeting uitgevoerd en alles ziet er goed uit. Alles is online. Wel zie ik dat de klantenservice een nieuw ticket aangemaakt heeft vandaag met hoge prioriteit. Hopelijk kunnen we de oorzaak vinden! 

Ik had een paar uur terug een volledige reset gedaan incl ONT en modem terug naar fabrieksinstellingen gezet. Sindsdien was ik weer ff online maar zoals ik al verwachtte ligt ie er weer uit volgens mij. Of de verbinding is dermate traag dat websites niet worden ingeladen. 
 

Router is nog wel groen en ONT ook. Data knippert wel op dezelfde manier oranje dus dat betekend niet veel goeds.

Als t kan graag weer een check want ben benieuwd of jij nu ook ziet of ik verbonden ben? @Tommie van Odido 

Zo te zien ben je weer offline @hrvrts. Ik zie dat we al een monteur voor je hebben aangestuurd! Hopelijk kan hij dit vreemde euvel voor je oplossen.