geen internet,LOS-indicator blijft rood knipperen.

Hallo ​@yxc199 

Er komt geen signaal van buitenaf, heb je de Huawei ONT al eens herstart?

Woon je toevallig in Spijkenisse? Daar is een storing beken.

https://community.odido.nl/algemeen-490/is-er-een-storing-bij-internet-tv-van-odido-284385

Vul anders alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Hi ​@yxc199, vergeet inderdaad niet je Community profiel aan te vullen. Op dit moment mis ik jouw geboortedatum. Geef een seintje in dit topic als je profiel compleet is!

Bedankt voor uw reactie. De technicus is gearriveerd en heeft aangegeven dat het probleem een ​​externe oorzaak heeft en dat er daarom een ​​externe reparatie moet worden uitgevoerd.

Na het bezoek van de technici ontstond er een nieuw probleem. Zij gaven aan dat het door externe factoren werd veroorzaakt. Vervolgens ontving ik een sms-bericht, maar de link kon niet worden geopend.

Dank u voor uw reactie!

Na het bezoek van de technici ontstond er een nieuw probleem. Zij gaven aan dat het door externe factoren werd veroorzaakt. Vervolgens ontving ik een sms-bericht, maar de link kon niet worden geopend.

Wat moet ik doen? Of moet ik gewoon blijven wachten?

Nee, ik woon in Osdorp en ik heb nieuwe problemen; ik kan de afspraaklink die ik heb ontvangen niet openen.

​@yxc199 

Kan je het eens proberen met een andere browser?

Oh！Mijn Android-telefoon kon de link niet openen, dus ben ik overgestapt naar mijn iPhone en daar heb ik hem wel geopend. Ik heb al een reservering gemaakt, hartelijk dank!❤️

Hi ​@yxc199, we zijn druk voor je bezig zie ik! KPN is aangestuurd om dit op te lossen. Laat je het weten wanneer je online bent? Dan maak ik een vergoeding aan voor de periode dat je offline bent geweest!

De technicus van KPN is vandaag langs geweest en heeft de glasvezelkabel gerepareerd, maar er is nog steeds geen internet. Hij zei dat het een probleem met Odido is; de modem is defect en Odido moet terugkomen om deze te repareren. Ik heb ook geprobeerd de modem los te koppelen en 10 en 30 seconden te wachten, maar dat werkte niet. Ik heb taalhulp nodig; mijn Nederlands en Engels zijn niet zo goed, dus het is lastig om telefonisch een nieuwe afspraak te maken.

Hi ​@yxc199, bedankt voor de update! Wij wachten momenteel nog op de update vanuit KPN. Als we deze hebben, gaan wij weer aan de slag. Weet dat we dit echt zo snel mogelijk oplossen. We nemen contact met je op zodra er meer informatie bekend is. Is er misschien iemand in de buurt die je kan helpen met de taal? We zullen namelijk wel in het Nederlands of Engels moeten communiceren. Dankjewel!

Dank u wel, ik begrijp de datum en tijd. Ik kan de afspraaktijd telefonisch bevestigen.En wat eenvoudig Engels.

 .

Hallo, ik wil graag weten hoe het met mijn netwerkprobleem gaat. Dit is de huidige status van de lampjes op mijn computer. Ik hoop dat het netwerk snel weer werkt.

Hey ​@yxc199, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik zie inderdaad dat KPN aan hun kant alles opgelost heeft. Het gekke is is dat je nog niet online komt. Het kan zijn dat het apparatuur vervangen moet worden. Ik heb dit aangegeven in het ticket, de technische dienst zal verdere aansturing geven!

I missed your call. Will you call me again?

Hi ​@yxc199, yes! I have asked to contact you again ASAP!

Hello, still no one is calling, and Christmas is almost here, followed by the New Year. I really need internet, not just 7 days of free mobile data.

​@yxc199 My apologies that you haven't been contacted. I immediately looked in the system. I see that my colleagues have sent you an e-mail informing you that they will contact you again today around 12:00. They will do so on the 06-number ending on ...889. Please keep a close eye on your phone. I'm sure my colleagues will offer you a solution, especially around Christmas time. 

In case I can do anything in the meantime or you have any questions, let me know. I'm always around to help. 

I wish you Happy Holidays! ✨

I haven't received any emails or phone calls. What could be wrong? I've been at home with my baby and can't bear to leave my phone unattended. I'm worried about the phone being too loud and disturbing the baby, but I'm also afraid of missing a call. This is making me increasingly anxious. I really hope the network issue can be resolved soon.

​@yxc199,

Zit de kabel tussen de ONT (dat kastje met eerst het rode lampje) en het modem wel goed? Haal die eens eruit en weer erin aan beide kanten?

KPN staff fixed the red light issue on the small white box, but there was still no network. They then tested the modem with a new cable, but there was still no network, so they concluded that the modem box was faulty.

This modem box has only been in use for a little over a year.

You can try giving the modem a full reset? (Press the reset button for 30 seconds)

Which button should I press? Also, I can find Wi-Fi networks, but I don't have any network connection; the modem indicator light looks like this.

Bedoel je dat ik de resetknop ingedrukt moet houden? Ik durf dat niet te proberen, omdat ik geen extra netwerkkabel op mijn computer heb aangesloten en dus geen verdere netwerkinstellingen kan wijzigen.😢