Geen internet glasvezel

Hallo ​@Michaelhier 

Dat data Oranje is, is normaal. Brandt PON constant groen zonder te knipperen?

Converter herstarten helpt ook niet?

Vul alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Hoi Waqqas, dank je wel voor je bericht. Power en PON brandt inderdaad groen zonder te knipperen. Herstarten helpt niet.

Hallo, internet is nog niet werkzaam. 

Hoi Tommy, dank je wel voor je reactie. Het klopt inderdaad dat er voor vandaag, tijdens de vijfde dag zonder internet, een monteur gepland staat. Die is overigens pas tijdens de vierde dag zonder internet aangestuurd door interne miscommunicatie tussen zaterdag en gisteren. 
 

Ik hoop inderdaad dat hij de storing kan verhelpen.

Hoi ​@Tommie van Odido. Monteur is net vertrokken, heeft het modem vervangen en heeft een lijnmeting gedaan. Signaal komt juist op de converter binnen. In deze lijnmeting kon hij zien dat het een administratieve fout betreft aan de kant van Odido die door jullie verder uitgezocht en opgelost zou moeten worden.

Hij adviseerde mij om de klantenservice te bellen en contact op te nemen om tijdelijk een klik-en-klaar set aan te vragen, daar waar wij thuiswerken en onze lampen, televisie en geluidssysteem via de modem werkt en nu niet functioneert. Een mobile hotspot brengt daar geen verandering in. 

Zojuist de klantenservice gebeld, maar het rapport van de monteur is nog niet bij hen binnen. Ik loop dus nog steeds vast.

Hey ​@Michaelhier, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat het ticket inmiddels doorgezet is naar onze technische dienst. Zij zullen dit verder voor je gaan onderzoeken!  

Hoi Tommie, zou jij de status van de storing kunnen nagaan? Het werkt nog steeds niet. 

Hey ​@Michaelhier, ik ben meteen voor je gaan kijken en de netwerkleverancier is druk bezig met het onderzoeken van het probleem. Ze hebben al ons apparatuur onderzocht maar daar zit de fout niet in, het ligt dus ergens dieper in het netwerk. Het onderzoek is nog in volle gang, voor nu is het afwachten op het onderzoek van de netwerkleverancier. 

Hallo ​@Tommie van Odido. Morgen duurt de storing vier weken en is er nog (steeds) geen zicht op een oplossing. Vanuit jullie is geen enkele communicatie hierover, iedere keer dat ik bel moet ik alles opnieuw uitleggejnen inmiddels sta ik al een ruim een half uur in de wacht om de tweedelijns medewerker te spreken. Het schiet niet op en mijn vertrouwen in Odido is daarmee volledig verloren. Graag ontbind ik op zo’n kort mogelijke termijn mijn glasvezelcontract met jullie. 

hoi  ​@Michaelhier ,

Het opzeggen/ontbinden gaat helaas niet via dit forum of haar moderators. Bel hiervoor de klantenservice op 0800-0092.

Hoi Eric, dankjewel. Ik zal dan maandag bellen, daar waar het opzeggen in het weekend niet kan.

TI: net door de wachtrij heen gekomen en er zou nu (na 1 dag voor het verstrijken van de termijn van 4 weken) toch een tweede monteursbezoek nodig zijn. Dit zou vanavond nog kunnen plaatsvinden. Nadat de medewerker van Odido dit zou inplannen krijg ik een bericht dat de afspraak niet door kan gaan en is de eerstvolgende mogelijkheid volgende week…

Inmiddels wordt via de klantenservice mijn opzegging niet geaccepteerd, ondanks eerdere toezeggingen dat dit na 4 weken wel een mogelijkheid zou zijn. Morgen zijn we precies een maand verder en is opnieuw een monteur aangestuurd. Erg vervelend om zelf overal achteraan te moeten bellen en wisselende verhalen te horen.