Geen internet Amsterdam 1019

Hi ​@etiene, ik wil niets liever dan dat jij zo snel mogelijk weer van onze diensten gebruik kan maken! Ervaar je dit probleem nog steeds? Wil je me dan laten weten welke lampjes branden op jouw mediaconverter (het witte of zwarte kastje waarmee het modem verbonden is) en welke kleur de lampjes hebben? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ik zit met hetzelfde probleem sinds afgelopen nacht, ook in postcode gebied 1019. Net gebeld met de klantenservice en die gaven aan dat ze op de meting problemen konden zien.

Er is wel Internet, maar veel packet loss en pagina’s laden soms wel, soms niet.

Hi ​@etiene, dank voor de update! Fijn dat er iemand langskomt. Hou ons zeker op de hoogte! 

​@sroebert is er voor jou al actie ondernomen? Voor de zekerheid heb ik je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

​@Cheyenne van Odido Ik heb antwoord gestuurd om het privebericht. 

Ik had al gebeld met Odido gisteren en er zou morgen (donderdag) een monteur langskomen. Maar vandaag lijkt alles weer normaal te werken. Aan de logs van mijn netwerk, kan ik zien dat sinds 00:20 afgelopen nacht alles weer normaal werkt. Dus mogelijk heeft een monteur al werk verricht? Als dit gewoon blijft werken, hoeft er bij mij morgen niemand meer langs te komen.

Hi ​@sroebert, top! Dat lees ik graag. Ik zie inderdaad nu geen gekke zaken meer op jouw netwerk. Ik vermoed dat dit gaat om een korte hickup in het netwerk die is hersteld. De afspraak staat al, de keuze is aan jou om deze door te laten gaan of niet. Je kan er ook voor kiezen de monteur te laten langskomen om je verbinding alsnog na te lopen. Wil je dat niet, kan je de afspraak annuleren via de link die je eerder van Guidion hebt gekregen. Ook kan je bellen naar 020-3232766. Lukt beide niet? Dan kan ik de afspraak ook annuleren - geen probleem!

Ik heb inmiddels de afspraak voor morgen geannuleerd. De hele dag heeft het Internet gelukkig gewoon goed gewerkt, ik neem aan dat het probleem afgelopen nacht verholpen is.

Ik woon ook op 1019 en heb sinds maandagochtend geen internet meer.
Er zijn nu 3 monteurs geweest, die hebben geconstateerd dat mijn vezel en modems zijn goed, dus het licht in de buurtkastje (al sinds maandag bekent), maar er is nog niets opgelost.
Gezien de telefonische helpdesk was gesloten na de komst van de monteur kan ik niets meer doen want er is ook geen ticket op mijn account.
Ik heb in totaal 10 keer gebeld en de juiste oplossing (een port beschikbaar stellen en patchen in het buurtkastje) is nog steeds niet in werking gesteld.
Dit is ongekend slecht service.

Hi ​@florent c, dat spijt mij om te lezen! Zie hier de algemene melding vanuit Amsterdam op ons netwerk. Dit is bekend en we werken hard aan een oplossing! Heb jij bijvoorbeeld al Unlimited Data voor op jouw mobiele telefoon? Zo hoef je je geen zorgen te maken over je bundel. Mits je een abonnement van ons of Ben hebt, kan ik dat voor je regelen. Laat het weten of je dit kan gebruiken!

Hallo,
Als Odido blijft de verkeerde opdracht sturen voor reparatie. Het is bij Odido bekent dat Guidion niet bij het buurtkastje kan, dus waarom werd gisteren zo een monteur gestuurd die niets kon doen?
En gisteren na het vertrek van de monteur was de helpdesk gesloten dus ik kon niets doen, vanochtend heb ik weer een afspraak kunnen maken met KPN (die al woensdag langskwam) maar deze kan pas aanstaande maandag. Ik word doorlopend van de muur naar het kastje gestuurd.
Ik heb al een unlimited bundel gekregen, maar met deze kan ik alleen zelf werken met de hotspot, dus geen televisie kijken met mijn gezin of huis apparatuur bedienen. Klinkt leuk maar je hebt er heel weinig aan.
Als Odido niet bij het buurkastje kan en Odido kan KPN niet goed aansturen dan wordt dit niet gauw opgelost. Dit is zeer onprofessioneel geregeld door Odido en geeft de indruk dat als je op het KPN netwerk bent je kunt beter overstappen naar KPN.

Hallo, al vanaf dinsdagavond 12/5 geen internet op postcode 1019. Vanochtend gebeld met Odido die zegt bekend te zijn met een storing die minimaal 7000 mensen treft. Maar nog altijd is er geen schot in het verhelpen van het netwerkprobleem dat nu al drie dagen aanhoudt. Is er meer bekend over wanneer dit euvel wordt verholpen? Dank voor iedere reactie

Hallo hvbaar1,

Na 4 monteurs thuis is eindelijk mijn storing nu opgelost door KPN, het heeft dus 1 week geduurd.
Ik vond Odido de monteurs slecht aansturen, want woensdag kwam KPN al langs maar kon me niet opnieuw aansluiten, toen was het al lang duidelijk dat het in het buurtkastje was, donderdag Guidion die niet in het buurkastje kan, en dus vandaag weer KPN.
Het is dan ook onduidelijk wie het probleem heeft veroorzaakt, Odido of KPN.
Bij Odido staat nergens dat er een grote storing was, waar heb je dat gezien?
Groet, Florent

Hallo Florent c,

Veel dank voor je reactie en blij te horen dat je storing is verholpen al heeft het wel geduld en veel tijd (onder meer met monteurs :)) van je gevraagd. Bij mij wordt het geduld nog op de proef gesteld: gisteren is er 5 min een Odido/Guidion monteur bij mij in huis geweest - heel aardig en behulpzaam - maar die kwam direct tot de conclusie dat er sprake is van een ontbrekend glasvezelsignaal en het probleem bij KPN ligt en niet in mijn huishouden. Dus mobiliseert Odido vervolgens KPN maar krijg ik vervolgens van KPN bericht een moment voor een monteur in te plannen - terwijl het probleem niet in mijn woning zou liggen volgens Guidion.... Weer met Odido gebeld (direct met KPN kan volgens Odido niet) voor opheldering: ja, eerst moet de monteur aan huis komen. Die komt morgenochtend en komt waarschijnlijk ontdekken dat het probleem, zoals Guidion al stelde, in een buurtkastje ligt. Dus wordt vervolgd! - Die storing vind je vreemd genoeg nergens op de Odido websites, terwijl de klantenservice - drie verschillende mensen die ik heb gesproken - allemaal van een omvangrijke storing wisten, en ook de Guidion monteur. De persoon die ik donderdag bij de KS sprak had het over “7000 getroffen klanten”. Het siert Odido niet dat ze hier dan niet ook melding op hun site van maken; nu gaan klanten al snel denken (zoals ik eerst ook) dat je met loskoppelen en opnieuw opstarten het probleem zou moeten kunnen verhelpen. Maar niet dus. - Geniet ervan dat je probleem nu is opgelost - ik hoop, na al bijna een week zonder verbinding, snel ook tot die groep te behoren! Groet H   

Goedemorgen,
Wij zitten ook in 1019 zonder internet sinds donderdag vorige week.  Vrijdag kwam de monteur langs en zei dat het naar KPN moest gaan, en sindsdien hebben we niks meer gehoord (lang weekend natuurlijk, maar toch).  Is er een update?  Wanneer kunnen we verwachten dat het probleem opgelost zou worden?  En in de tussentijd moet ik veel data gebruiken om een hotspot te maken, kan dat evt vergoed worden door Odido?
Dank alvast!
Penny

Hallo ​@pst_ams 

Ik kan je een voucher sturen voor 7 dagen onbeperkt internet, je kan hem gebruiken icm een simkaart van Ben of Odído, prepaid mag ook.

Laat maar weten of ik je er 1 kan sturen.

Hallo ​@Waqqas ja graag, dank je!  
Heb je toevallig een update over KPN in de tussentijd ook?

​@pst_ams 

Ik kan dat als klant niet inzien maar ik stuur je zo een privébericht!

Hi ​@pst_ams, weet je inmiddels al meer? Mocht je willen dat ik check hoe het onderzoek ervoor staat, laat het dan weten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ja het was gisteren opgelost door de KPN monteur, eindelijk!  Dank je wel!