Geen internet Amby, Maastricht

Helaas, geen busje meer, en nog steeds geen internet. heb alles al een keer ge-reset/voeding voor 10sec eraf en nog steeds niets.

Goedenavond,

Ik heb net een uitnodiging gehad om een afspraak te maken met een monteur van Guidion. twee dingen:

1. eerst volgende afspraak met de monteur is pas mogelijk op 21 dec. het lijkt me niet de bedoeling zo lang zonder internet te zitten (slechts een beperkte databundel op mijn mobiel). ik verwacht als er een monteur langs moet komen dit zsm zal moeten gebeuren en minimaal binnen enkele dagen.
2. Ik begrijp, ook na eerdere bezoeken van de monteurs van Gideon dat ze eigenlijk uitsluiten dat het probleem zich niet in de meter kast bevindt. Echter zoals aangegeven is er gewerkt door KPN aan de glasvezels in de straten en zal het probleem zich hoogtswaarschijnlijk daar bevinden. De mediaconverter geeft storing aan en wat ik begreep van een vorig bezoek van Gideon was de conclusie toen heel simpel. “Ik zie het al, geen glasvezel signaal, KPN moet het oplossen” en na twee minuten stond hij weer buiten. Na enkele weken is het toen opgelost door KPN. Toen hadden we echter onze ADSL lijn.

Ik stel voor als de “officiele” weg bewandeld moet gaan worden ( Gideon monteur - KPN netwerk monteur) en dit dus enkele weken gaat duren, om mijn ADSL lijn weer te activeren, totdat Gideon/KPN het probleem opgelost heeft.

Bij voorbaat dank,

Hi @JDekker1975, ik heb je via via op de spoedlijst kunnen zetten. Guidion zal binnen twee werkdagen contact met je opnemen voor het maken van een nieuwe afspraak. Hou als je wilt dit topic op de hoogte!

Ik stuur je een privébericht om je hiermee te helpen @JDekker1975, geen zorgen!

Hoi @JDekker1975 

Hier in scharn is het zelfs zo dat de download goed is maar upload fout.

@Cheyenne van Odido , @Tommie van Odido 
Kunnen jullie me melden wat de status is? 

Hi @JDekker1975, excuus voor het wachten. Het is momenteel wat drukker maar we doen ons best je zo snel mogelijk te helpen. De netwerkbeheerder is inderdaad aangestuurd om dit op te lossen, het probleem ligt in dit domein. Vanuit deze kant houden we het uiteraard in de gaten! Zodra het is opgelost hoor je van ons en maken we ook een vergoeding aan voor de periode dat je offline bent geweest. Zo betaal je niks teveel. Je mobiele data is inderdaad jammer. We hebben privé al contact gehad, gezien je geen mobiel abonnement hebt bij ons kon ik je niet helpen aan gratis data. Ik begrijp dat je inmiddels een prepaid simkaart hebt gekocht. Als je de bon met ons deelt (stuur deze bijvoorbeeld via Facebook of X/Twitter naar ons toe), dan kunnen wij deze kosten vergoeden en je zo alsnog voorzien van Unlimited Data!

Hey @JDekker1975, ik ben direct voor je gaan kijken en zie dat we vandaag KPN NetwerkNL hebben aangestuurd. Ook heb ik de bon voor je vergoed, dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur.

Had je al een vouchercode ontvangen van ons? Zo niet, dan stuur ik je die graag op!

Hoi @JDekker1975, ik heb het direct nagekeken! Er is op dit moment nog geen update van KPN. Zodra ik meer informatie heb, zul je het meteen van me horen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana

KPN NetwerkNL is aangestuurd @JDekker1975. Zij hebben vijf werkdagen de tijd om dit op te pakken. Ik ga er vanuit dat je snel een bericht van ze ontvangt! 

Hi @JDekker1975, KPN NetwerNL wacht al enige tijd op de onderaannemer. Ik heb het doorgezet naar de Back Office en ze hebben KPN NetwerkNL direct gebeld. Ze gaan er met spoed achteraan! 

@JDekker1975 Spoed betekent in dit geval dat er binnen 3 werkdagen een oplossing dient te komen. Ik verwacht tussen Kerst en Oud & Nieuw een antwoord komt en als die er nog niet is op de 28e, laat dan alsjeblieft een bericht achter in dit topic. Dan pakt ons moderatieteam het meteen voor je op; sorry voor de extra wachttijd. Alvast prettige feestdagen toegewenst! 🎄