Ik zit sinds dinsdag 5 augustus zonder internet.
Ik heb op woensdag gebeld met de klantenservice en werkt door een vriendelijke medewerker te woord gestaan. Hebben alles doorgenomen en hij heeft tests uitgevoerd vanaf zijn kant. Beide kwamen we erop uit dat de storing hoogstwaarschijnlijk in het glasvezelkastje uitgang naar de modem zit of de ingang van het modem. De kabel had ik ook al verwisseld.
Hoogst waarschijnlijk het Huawaii kastje
Hij gaf als oplossing om eventueel beide op te sturen zodat het snel te wisselen was of via een monteur.
Gideon was blijkbaar op donderdagochtend al beschikbaar dus kozen we daarvoor.
Maar donderdagochtend kreeg ik een SMS van Gideon dat de monteur was uitgevallen. En ik maar een nieuwe afspraak moest maken.
Dat wordt dan gelijk 2 / 3 weken later.
Toen heb ik gebeld en gezegd dat ik het wel een beetje overdreven vind om dan 3 weken zonder internet te zitten omdat er geen monteur is en stuur dan gewoon een modem en glasvezelkastje op dan vervang ik het zelf wel eventueel. Maar deze medewerker zei dat dat absoluut niet kon en ze zouden Gideon vragen of het sneller kon.
Gideon zou me in de planning zetten voor een snellere afspraak en me mailen of bellen wanneer er een monteur beschikbaar is.
Ik heb nog twee keer gebeld maar krijg elke keer hetzelfde. Deze keer waren de medewerkers niet zo behulpzaam en iets opsturen was niet mogelijk en ik moest Gideon bellen.. maar ik heb storing bij Odido en daar ben ik klant. Gideon is eigelijk jullie pakkie aan die werkt voor jullie.
maar als je die belt zeggen ze we zijn ermee bezig en komen zo snel mogelijk bij je terug.
Inmiddels weet ik dus nog niets en odido blijft verwijzen naar Gideon maar Gideon heeft dus geen monteurs..
Ik heb ook uitgelegd dat ik een bedrijf heb en administratie en alles ligt nu ook stil. Niet direct een groot probleem maar het is wel vervelend.
Gebeurt dit altijd zo dat het zolang duurt?
Met KPN ging dit veel vlotter en nooit zulke lange wachttijden of onduidelijkheid gehad.
Maar is het mogelijk dat jullie een glasvezelkastje en evt modem opsturen? Dan wissel ik die zelf even om en stuur ik de rest terug als het dan nog niet werkt kan er altijd een monteur komen.
Ik hoor graag van jullie terug.
