Geen glasvezel verbinding

Hallo @MB80 

Is er een ticket aangemaakt door de klantenservice? De backoffice pakt het dan op en waarschijnlijk krijg je een mail om een afspraak te maken met de Guidion monteur. Heb je de Huawei ONT ook herstart?

Hi @MB80, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zij hebben inderdaad een ticket aangemaakt voor de Back Office, zij zullen het gaan onderzoeken en de juiste aansturing bieden. Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces? Dan kan ik een oogje in het zeil houden voor je. Alvast bedankt! 

@MB80 Ik ben gelijk voor je gaan kijken of er al meer bekend is en zie dat er zojuist een update is binnengekomen. 

Het netwerkteam geeft aan dat er sprake is van een stoorzender. Echter is deze nog niet gevonden, dit wordt nu grondig uitgezocht. Ik begrijp dat dit niet de update is die je graag wilt, maar houd er rekening mee dat de oplossing langer kan duren dan normaal. 

Ik wil graag dat je in de tussentijd alsnog gebruik kan maken van het internet. Ik kan het niet beloven, maar ik wil heb een verzoek ingediend voor een 4G router. Zodra ik hier een terugkoppeling van heb, laat ik het je meteen weten! 

Ik ben er druk mee bezig! @MB80

Ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen, maar zojuist om een update gevraagd. Zodra ik iets hoor, laat ik het je gelijk weten. 

@MB80 Ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven, maar op dit moment kan ik niets meer inzien dan dat er een stoorzender is. Wat dit precies inhoudt en waar de stoorzender zich bevindt, durf ik niet te zeggen. 

Wel weet ik dat er gister een monteur zou zijn langs geweest in de wijkcentrale. De goedkeuring van een 4G modem zou van dit onderzoek afhangen. Ik kan je verzekeren dat mijn collega’s er dus wel mee bezig zijn! 

Voor nu is het even afwachten op hun antwoord op mijn e-mail, maar ik verwacht dat deze vandaag zal worden verstuurd (mits de oplossing niet gevonden is). Ik laat het je weten! 

Beste Teresa,

Dank voor je interventies in deze sturingscasus en fijn dat je mij op de hoogte hebt gehouden.

Sinds vandaag, 16.16 uur is de verbinding met het internet via ons glasvezelnetwerk weer hersteld. Kennelijk heeft men iets gedaan aan de straatzijde. Toch ben ik benieuwd wat nu het probleem was, wellicht kun je me hier nog over informeren.

Verder zie ik in andere storingsmeldingen dat er over compensatie wordt gesproken. Het zou coulant zijn als het maandbedrag wordt gecorrigeerd voor het niet hebben van internet van vrijdag 19 juni - woensdag 24 juli.

Ik vertrouw op een goede afhandeling en wil jou en de overige community experts bedanken voor je hulp.

Hartelijke groet,

Marijn  

Beste Teresa,

We werden verrast door een mooie bos bloemen namens jou en Odido. Wat ontzettend attent dat je dit voor ons geregeld hebt! Fijn dat de storing is hersteld en de glasvezelverbinding weer goed werkt. En daarnaast heel hartelijk dank voor deze bloemengroet. Op deze manier heb ik weer het volste vertrouwen in de diensten én service van Odido.

Voor nu alle goeds en een warme groet,

Marijn