Is er schot in de zaak  @Tommie van Odido??

Hi @jg76 ,

Zit je nu al een maand zonder internet???

Groeten,
Paul

Inderdaad Paul, 4 weken inmiddels. Het is treurig. Initieel was ik teleurgesteld dat het na een uur nog niet gefixed was. (dat zou bij Ziggo zo ongeveer het maximum zijn, en anders maken ze meteen een monteurs afspraak).. 
Een uur is wat ik tot nu toe per keer in de wacht sta..

“Het duurt wat langer dan je van ons gewend bent” zegt dat bandje dan… Nee hoor!! Het duurt exact zo lang als ik van jullie gewend ben…

Ik noem het inmiddels al nodido..

Lieve hemel, ik schrik daar toch wel van. Je weet ook niet eens wat er hand is? Je zou verwachten dat de kabel doorgemeten wordt, de schade vastgesteld wordt en vervolgens gerepareerd wordt, en dit allemaal in een paar dagen.
Heb je zelf contact proberen op te nemen met de onderaannemer, ODF denk?

Ja meerdere keren, maar die hebben geen service nummer voor consumenten direct, ze verwijzen naar de provider. Ik heb daar wel eens 40 minuten in de wacht gestaan en toen werd er opgehangen..

Maar goed punt, ik ga het weer eens proberen

Ik belde zelf regelmatig met Multi Dutch Fiber, zijn gaan over planning en weten daarom of er werkzaamheden ingepland zijn. Ten minste, als Open Dutch Fiber de glasvezel bij jou aangelegd heeft.
Succes en sterkte!

Multi Dutch Fiber:

+31 (0)85 800 00 68
info@mdfinfra.com
https://mdfinfra.com

Thanks!!

@paul1966 Dank je wel voor het delen van deze tip! @jg76 Ik heb direct mijn collega’s van de Fiber afdeling aangeschoten met de vraag of er al meer bekend is. Zodra ik hier meer over hoor, laat ik het je weten in dit topic. Mocht ik in de tussentijd iets voor je kunnen betekenen, dan hoor ik het graag. Ik sta altijd klaar om je verder te helpen!

@Teresa van Odido en? 

In de tussentijd: 
Klantenservice heeft aangegeven meteen op 13 december facturatie te stoppen, maar gisteren kreeg ik vrolijk een volle 100%  factuur… 

@Teresa van Odido “Ik heb direct mijn collega’s van de Fiber afdeling aangeschoten met de vraag of er al meer bekend is. Zodra ik hier meer over hoor, laat ik het je weten in dit topic.”

en? 
waarom is het zo moeilijk om de status door te geven? 
Ik weet nog steeds niks, is de centrale afgebrand? Zijn alle monteurs in staking? Het zou toch niet langer dan hooguit een dag moeten duren om iemand langs te sturen die mijn aansluiting doormeet? En als dat niet binnen een dag lukt wegens drukte, dat ik even een telefoontje krijg?

Hi JG76,

Tja, de sla's tussen Odido en zijn onderaannemers hadden wat mij betreft veel scherper gemogen. Ook de communicatie tussen Odido en zijn onderaannemers lijkt niet optimaal. Odido zet een vraag uit bij de netwerkbeheerder, die het weer doorspeelt aan een uitvoerder en vervolgens wordt het stil. Dus Odido kan ook geen status doorgeven.
Achter de schermen “werkt Odido met man en macht”, naar eigen zeggen, om de problemen op te lossen, maar ze lijken geen macht te hebben. VolkerWessel in Den Haag, KPN in Maastricht en ODF hier in de regio, allemaal hetzelfde liedje. Afspraken met monteurs gaan moeizaam, traag, of worden niet nageleefd. Je meldt iets bij Odido, die zetten het door naar de glasvezel afdeling en “hopen” dat het spoedig opgelost wordt.
Je hebt geen bal aan dit stuk prosa, ik schrijf dit omdat ik Odido ertoe probeer te bewegen beter met zijn netwerkbeheerders samen te werken. Als dat gebeurt kunnen ze ook hun klanten beter informeren.

Sterkte en met vriendelijke groet,
Paul
 

@Cheyenne van Odido  @Tommie van Odido  @Ishana van Odido  @Teresa van Odido 
Kan iemand een keer iets doen?! Of reageren?

Als ik morgen niet iemand aan de deur heb zeg ik graag kosteloos op per 13-12-2023.

Ik heb al een maand!!! geen signaal. 

@jg76 Ik had graag gelezen dat er inmiddels contact was opgenomen door de netwerkbeheerder. Ik heb het modem uitgelezen, maar ik meet nog geen signaal. Ik vraag het nog eenmaal ter bevestiging, wil je dat ik het abonnement voor je opzeg?

Ja, ik heb graag een opzegging, dan ga ik het bij een ander proberen

Hoi @jg76, ik heb het meteen voor je in orde gemaakt! Je zult een bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast wil ik benadrukken dat ik je reactie begrijp en mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Groetjes, Ishana

Leuke update:
Gisteren!! Kreeg ik een telefoontje van de netwerkbeheerder dat ze hadden doorgekregen dat er iets mis was met mn aansluiting. Bijna 2 maanden te laat.. 
 

Precies dit is mijn frustratie met de Odidodo's  van de klantenservice! er wordt gewoon niet naar je geluisterd!!  jer vertelt ze super duidelijk wat er aan de hand is, en nog nemen ze de verkeerde stappen. waardoor alles langer duurt! in alle topics zie je dat terug komen. 

hoe vaak kan een ezel zich stoten op hetzelfde steen ?? 

ik heb zelf bij XS4ll op de servicedesk gezetn in mijn studententijd en bij guidion dsl monteur geweest.

En nog wordt er  niet naar je geluisterd !!