@marcel56 

Retourzendingen naar Tmobile worden via een externe organisatie, zoals meerdere diensten, afgehandeld.

Helaas is de administratieve opzet bij T-mobile dusdanig brak en al voor een langere periode dat o.a. retourzendingen bijna altijd voor een (dreig-)bericht zorgen dat er niets is ontvangen.

Je hebt een verzendbewijs? Zorg dat je dat bij de hand hebt en hou je rekening in de gaten zodat je onmiddellijk kan terug boeken als dit gebeurt.

Het is nog steeds onbegrijpelijk dat Tmobile dergelijk irritant gedrag van hun kant uit, nog steeds laat voortduren.

Als klachten procedure, als je die al kan ontdekken, heeft Tmobile een heel grote en erg diepe lade waar bijna al die soort reacties in kan verdwijnen.

Houd moed.
p.s. Ik zie dat je aan de lijn hangt bij deze communicatie organisatie. Plaats gerust nog wat berichten, je zal er voldoende tijd voor krijgen 

Hallo @marcel56 ,

Hier het postadres:

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/contact

Het postadres is:
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

Wat betreft retourzendingen is het belangrijk wat @yalerta zegt. Zorg dat je het verzendbewijs goed bewaart. Plaats het eventueel bij dit topic, dek wel eventuele privé gegevens af. Als je dit doet kan een medewerker van T-Mobile dit verzendbewijs aan je kantprofiel koppelen.