Ervaring met geen internet 6 dagen lang

### Mijn Antwoord

Ze hebben het probleem op de 26e doorgestuurd naar hun technische team, maar ik heb sindsdien geen updates ontvangen. De service na verkoop is vreselijk. Ik betaal dubbel voor Ziggo, maar ik heb dit soort problemen de afgelopen zes jaar nooit gehad. Ja, ze hebben me gratis mobiele data op mijn Odido-simkaart gegeven, maar een hotspot maken en delen met alle apparaten in huis is een vreselijke ervaring. Bovendien kan niemand internetten als ik niet thuis ben. Ik ben nu echt gefrustreerd.

@Abuddingh Ik begrijp goed dat het niet de meest ideale oplossing is. 

Als je wil mag je van mij een extra simkaart kopen (€10) in 1 van onze Odido Shops. Als je de bon hiervan met mij deelt in dit topic, vergoed ik deze gelijk voor je. Op die manier kan er ook gebruik worden gemaakt van de Hotspot als je zelf niet thuis bent. Eventueel is het een idee om de simkaart in een oud toestel te plaatsen, mits je deze nog hebt liggen?

Ooit gehoord van de basislogica van service? Je kunt kiezen uit: Goed, Goedkoop en Snel. Je kunt het nooit alle drie tegelijk hebben.

Een storing is heel vervelend en gebeurt gelukkig maar zelden maar als je als provider geen eigen netwerk hebt en daarmee goedkoper bent dan bijvoorbeeld Ziggo dan ben je bij een storing ook afhankelijk van een andere partij. Dat duurt nu eenmaal even.

Een hotspot is wat behelpen maar beter dan niets. Overigens weet ik vanuit ervaring ook dat ziggo er soms uit kan liggen en dat een reparatie dan ook op zich laat wachten. Het enige verschil is dan dat ziggo een 4g spot opstuurt zodat je een hotpot kunt opzetten en ziggo zelf een aannemer aanstuurt om de kabel te repareren.

Even door de zure appel heen bijten dus, het is geen onwil of opzet maar gewoon botte pech.

Dat is inderdaad een afweging en daar betaal je dus het dubbele voor. Precies wat ik zeg. Al kan ik je vanuit klantperspectief zeggen dat wat je zegt over de technische dienst niet klopt. Heb er in 14 jaar Ziggo één keer uitgelegen en dat heeft meer dan een maand geduurd om het signaal te fixen. Blijft nog steeds het feit dat de netwerkkasten niet van Odido zijn in dit geval en ze dus afhankelijk zijn van een andere partij. Daardoor betaal je de helft maar als je eens een verstoring hebt dan duurt het even.

Overigens niets mis met Ziggo, niet alsof ik hun wil afkraken want ben altijd een tevreden klant geweest qua stabiliteit en snelheid en ook de klantenservice was prima. Dat 4g punt wat ze leverden was ook prima werkbaar voor alles in het netwerk en een mooie oplossing tijdens de langdurige uitval.

Als je voor zekerheid gaat dan neem je zowel ziggo als odido.

@samrat chattopadhyay Ik probeer zoveel mogelijk in oplossingen te denken, maar ik ben het met je eens dat dit niet voor iedereen mogelijk is. 

Ik heb in ieder geval navraag uitstaan bij mijn collega over jouw situatie. Zodra ik meer weet, stuur ik je een update in dit topic! 

Je enige optie is dan Ziggo. Want je hebt maar één glasvezellijn en daar zit een storing op, daar veranderd niets aan bij overstappen dan mag de volgende provider in conclaaf met de netwerkbeheerder die het probleem moet oplossen. Je kunt er beter in berusten dat dit soort dingen altijd wel even duurt dus optimaal gebruik maken van een mobiel hotspot met de vouchers die je van een moderator kunt krijgen. Niet ideaal maar zorgt in iedergeval voor de basis. Opzeggen kan pas als er een maand geen oplossing is geboden maar zul je ze wel eerst in gebreke moeten stellen en een redelijke termijn moeten geven om het op te lossen.

Je verwachtingen voor een consumenten internet aansluiting zijn te hoog. Er is geen SLA van toepassing.  Bij zakelijke aansluitingen kan dat wel zo zijn , maar daar geldt een heel ander prijspunt.

De voucher oplossing is echt netjes, bij Odido klein zakelijk zit daar ook een dongel bij. Voor consumenten worden wel prepaid sims vergoed. Opzeggen kan altijd maar is niet kosteloos.  De aanbieder moet eerst een redelijk termijn voor een oplossing worden gegeven,  dat is meestal een paar weken.

Er is iets dat consumentenbescherming heet en door de overheid wordt ondersteund. Ze helpen consumenten wanneer ze door een bedrijf worden misleid, ongeacht de grootte van het bedrijf.

Wanneer u niet in staat bent het probleem op te lossen, geen tijdlijn voor de oplossing hebt en geen begrip hebt van wat het probleem is, duidt dit op onprofessionele en onbekwame klantenondersteuning. Het is onaanvaardbaar om geld van klanten te nemen en in ruil daarvoor slechte service van lage kwaliteit te leveren.

Beste Ishana. Is er al iets bekend over de status van de storing op op mijn adres? Ik heb vrijdag contact gehad. Kreeg een mail dat er met 1 werkdag contact opgenomen werd. Tot nu toe niks vernomen en geen idee wat de status is. 

Mvg a.buddingh

Beste Ishana,

Dank voor uw antwoord. Ik snap dat u er weinig aan kunt doen maar ik weet natuurlijk nu helemaal niet waar ik aan toe ben. Zo snel als mogelijk kan van alles impliceren. Ik ben vanaf 11 juni klant. Mijn verbinding viel weg op 26 juni. 15 dagen heeft het gewerkt. Ik heb zojuist contact gehad met Ziggo en de beëindiging van mijn abonnement laten stopzetten. Ik zit dus weer volledig op het netwerk van Ziggo nu. Mocht de storing langer gaan duren dan de daadwerkelijke tijd dat ik online ben geweest zal het odido abbo per direct worden stopgezet. Ook storneer ik elke mogelijke afschrijving van Odido zolang de storing niet is verholpen. Nogmaals. Ik begrijp dat u afhankelijk bent van een externe netwerkbeheerder en neem u niks kwalijk. Dit is gewoon totaal niet wat ik van een overstap naar glasvezel had verwacht en vind het bijna zonde van alle moeite en tijd die ik erin gestoken heb. Ik zie wel wanneer het Pon lampje weer gaat branden. Of niet. 

Mvg A.buddingh