Beste community en odido,
Op dinsdag 27 januari was er internet uitval van 10.30 tot 1.00 de volgende dag, een verstoring van langer dan 12 uur. In ons gehele flatgebouw met ongeveer 1000 huisnummers.
Ik zie echter geen online compensatieformulier op jullie website om vergoeding aan te vragen. Kunnen jullie mij alsnog voorzien van een formulier of de compensatie in orde maken.
Alvast bedankt voor uw inzet.
Met vriendelijke groet
Diederik
Volgens de storingspagina: https://www.odido.nl/netwerk/storing
Dat is vervelend. Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling. De regeling geldt alleen voor storingen op ons mobiele en vaste netwerk. Met andere woorden: als je niet meer kan internetten, bellen, sms’en of e-mailen en tv-kijken. Producten als Deezer Music of Videoland tellen niet mee. Heb je een zakelijk abonnement? Kijk dan op Odido Business om meer te weten over deze compensatie.
Is de netwerkstoring voorbij? We berekenen hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed of € 0,50 als je Prepaid hebt.
Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt.
Vooral die laatste zin. Dus
Volgens de storingspagina: https://www.odido.nl/netwerk/storing
Dat is vervelend. Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling. De regeling geldt alleen voor storingen op ons mobiele en vaste netwerk. Met andere woorden: als je niet meer kan internetten, bellen, sms’en of e-mailen en tv-kijken. Producten als Deezer Music of Videoland tellen niet mee. Heb je een zakelijk abonnement? Kijk dan op Odido Business om meer te weten over deze compensatie.
Is de netwerkstoring voorbij? We berekenen hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed of € 0,50 als je Prepaid hebt.
Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt.
Vooral die laatste zin. Dus
Je schrijft eigenlijk wat ik zelf in gedachten had.
Zou handig zijn als een compensatieformulier gewoon altijd aanwezig is op de website. En niet pas wordt geplaatst op het moment een van jullie medewerkers concludeert, het formulier moet er weer op want er is een grote storing geweest.
Bij anderen providers is het volgens mij gewoon gebruikelijk dat het formulier altijd op de site staat of dat je anders via mail contact kan leggen. Naar mijn inziens is het nu onnodig ingewikkeld als je hiervoor telefonisch de klantenservice moet bellen of een post moet maken in de community om compensatie aan te vragen.
+14Je kunt hier je compensatie verzoek plaatsen. Een moderator zal ernaar kijken. Je kunt ook de klantenservice bellen.
Dat is bij andere providers niet zo anders hoor. Bij Vodafone vind je ook alleen maar een link naar de klantenservice om je daar te melden.
Je kunt hier je compensatie verzoek plaatsen. Een moderator zal ernaar kijken. Je kunt ook de klantenservice bellen.
Is dat voor het hele flatgebouw? Alle 1000 adressen? Niet erg efficiënt. Nu begrijp ik waarom de helpdesk zo slecht bereikbaar is 🤣
De compensatie is per dag is 1/30e van je maandbedrag, dus zeg 2 euro.
Ik kan beter gaan werken die tijd die dit kost, het loont niet echt om voor dat bedrag de procedure in te gaan :-)
+14Je kunt hier je compensatie verzoek plaatsen. Een moderator zal ernaar kijken. Je kunt ook de klantenservice bellen.
Is dat voor het hele flatgebouw? Alle 1000 adressen? Niet erg efficiënt. Nu begrijp ik waarom de helpdesk zo slecht bereikbaar is 🤣
Ik denk dat ze niet alle 1000 bij Odido klant zijn?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
