Beste moderators,
Ik wil via deze weg officieel bezwaar maken tegen een telefonisch compensatie-aanbod waar ik onlangs helaas te snel ja op heb gezegd. Nu ik de situatie rustig heb kunnen overzien, maak ik gebruik van mijn 14 dagen bedenktijd omdat dit aanbod absoluut niet in verhouding staat tot de geleverde service.Mijn internet had rond 19 augustus werkend opgeleverd moeten worden op mijn nieuwe adres. De facturatie ging pas in toen het werkte, dus over de periode dat ik offline was heb ik terecht niks betaald. Het grote probleem is dat de oplevering en service volledig zijn misgelopen: er zijn maar liefst 7 tot 8 monteursafspraken nodig geweest voordat de verbinding eindelijk werkte. De monteurs bleven maar komen omdat er geen verbinding kon worden gemaakt. Ik heb hiervoor telkens vrij moeten nemen en thuis moeten blijven.Toen ik belde om een overbodige afspraak te annuleren, deed de medewerker mij een aanbod van 52 euro op basis van de monteurs. Nu ik dit nareken, is dit onacceptabel. Dit is de totale vergoeding voor 7 tot 8 verloren vrije dagen, wat neerkomt op nog geen 7 euro per dag. Dit was een extreme situatie die veel impact heeft gehad op mijn werkagenda en heeft gescheeld in misgelopen uren en stress.Ik herroep het telefonische akkoord en ga niet akkoord met 52 euro. Ik heb inmiddels ook de automatische mail ontvangen waarin de creditering van 52 euro wordt bevestigd, maar ik maak hier dus direct formeel bezwaar tegen binnen mijn bedenktijd. Ik eis dat mijn dossier wordt overgedragen aan de afdeling klachtenmanagement voor een reële, eenmalige ongemakkenvergoeding van 250 euro.Vraag gerust in een privébericht naar mijn klantnummer, dan stuur ik die direct door.Ik hoor graag hoe dit wordt rechtgezet.
