postcode regio: 3572 (Utrecht) Odido klantservice weigerd te helpen omdat ik een eigen router gebruik.
In de afgelopen weken heb ik het volgende geconstateerd;
solide/stabiele ping, geen packetloss (geen drops in udp verkeer).. gewoon goed.
Ik heb geen hardware issues. Ik kan vrij de 1Gbps door m’n gehele netwerk heen gebruiken. Ik heb wat dat betreft niets te klagen.
Als ik dan controleer met speedtest.net bij Odido.. ook die volle 1Gbps (vanuit het netwerk hier lokaal, over 2 switches). Geen frame verloren, het pakketje gemist, solide met een lage ping.
Dus, 100% bandbreedte beschikbaar tussen CPE (in dit specifieke geval een ubiquity UCG) en odido.nl zelf.
Dit is de catch; ik heb alleen de speedtest.net checks (omdat odido: https://www.odido.nl/internet/speedtest) voor odido. Nu is speedtest.net zo goed als de host waar je tegen test.. en zover ik kan zien met speedtest.net, is dat prima.
Maar, zodra ik dataverkeer genereer dat buiten AS50266 (het odido netwerk) gaat, dan gebeurd er iets raars.. richting Transip, < 300Mbit
Hetzner: < 300Mbit
uTwente: < 300Mbit
Maar.. de volgende zijn uitzonderingen die 700/900Mbps halen,
route: 77.95.248.0/21
descr: Gelderland Internet Exchange
origin: AS43190
route: 31.149.0.0/16
descr: KPN B.V.
origin: AS1136
route: 89.19.36.0/22
origin: AS9002
mnt-by: MNT-RETN
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/3a0763d0-730c-11f0-aabf-31321e64e9cf
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/6fa19e70-730c-11f0-aabf-31321e64e9cf
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/8b39fb00-730c-11f0-aabf-31321e64e9cf
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/a7512480-730c-11f0-aabf-31321e64e9cf
https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/62407510-73bd-11f0-b038-6b95549a2fd7
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/9089d290-73bd-11f0-ac85-051cce426cf2
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/c4a7abd0-730c-11f0-aabf-31321e64e9cf
https://t-mobilethuis.speedtestcustom.com/result/0e90af40-73c5-11f0-8a80-11789fba7120
https://www.speedtest.net/my-result/d/cf7d5bcf-03f8-47a8-8fb9-c68a8de67fc5
https://www.speedtest.net/my-result/d/c4566f4b-7d34-46ba-921a-66aa5166e59b
https://www.speedtest.net/my-result/d/1491d3d7-ff2b-47ba-ae88-2e0ab06a96b7
https://www.speedtest.net/my-result/d/31dcaa90-5de7-40cb-b57e-5f589ff17c72
https://www.speedtest.net/my-result/d/f67b3cdc-1e2d-4ecb-983c-8dddf8f35dc2
Ik heb de klantenservice gesproken, maar er is geen bereidheid om ook maar te luisteren naar wat ik te vertellen heb omdat ik heb laten “vallen” dat ik een eigen router gebruik. Ik heb niets te klagen over de “last mile”, de FTTH, of het functioneren daar van.
Maar ik ben verplicht om een zyxel router te plaatsen om geholpen te worden met bandbreedte issues die buiten de “last mile” plaatsvinden.
Nadat ik vroeg waarom ik de zyxel moest plaatsen kreeg ik een kort verhaal over het controleren van “iets” en het sturen van een monteur, maar toen ik nogmaals vroeg waarom terwijl de ONT het zelfde blijft, werd er herhaald dat ik niet geholpen zou worden.
Het is een bandbreete probleem.. maar niet lokaal, dat hebben we bewezen. Wat gaat een monteur hier op locatie doen?
De wijze waarop er mij verteld werd dat ik maar moest doen wat er gezegd werd was vervelend, vooral omdat dat wat ik te vertellen had duidelijk niet van belang was. Het script wat de medewerker volgde was belangrijker, en ik moest maar meewerken. Als het duidelijk zou zijn waarom het in mijn netwerk hier zou moeten zitten, dan heb ik daar geen moeite mee. Maar wat ik te vertellen had werd niet eens op gereageerd. “Ja, dat heeft mijn collega opgeschreven. Maar u heeft dus een eigen router staan.”.
Het voelt erg naar als je hulp nodig hebt, maar dat wat je te vertellen hebt genegeerd word.
Misschien dat er anderen zijn die dit herkennen, of dat iemand mij kan uitleggen waarom dit een “acceptabele” manier is van odido om zo de klanten te benaderen.
[PS: natuurlijk heb ik die zyxel nog, en ja, met die zyxel d’r aan krijg je (hiep hiep hoera) exact de zelfde resultaten.. en ik wil niemand hier over de vloer om een “bandbreedte” probleem met een aantal ISP’s op te lossen.. tenzij.. ik m’n eigen BGP/OSPF mag gaan doen? graag…
maar een apparaat met een DHCP client, 4 NAT regels en een lege firewall is niet het probleem.. ]
