Hallo @Ekmel 

Heb je een glasvezel of DSL verbinding en wat is de maximaal haalbare snelheid indien DSL? Is het modem dan ook aangesloten op het ISRA waar ook de KPN kabel is aangesloten?

Wat meer specifieke informatie over de verbinding en hoe het is aangesloten zal enorm helpen en wie weet kunnen we het oplossen.

Het gaat om een DSL verbinding met een maximum haalbare snelheid van 20mb. Ik heb een 50mb abonnement.

De modem is goed aangesloten en gecontroleerd door de monteur van T-Mobile. Je kunt de rapport van de monteur bekijken voor meer specifieke informatie.

Hallo @Ekmel 

Ik ben geen moderator maar als je eens een foto kan toevoegen hoe het modem op het ISRA is aangesloten dan kunnen de moderators misschien meteen zien dat het niet bij jou ligt.

Het kan natuurlijk ook gewoon buiten in een kast bijv. zijn waar de connectie niet helemaal goed is.

Het is al bekend bij T-Mobile dat het niet bij mij ligt. De monteur is langs geweest en heeft dat vastgesteld.

Hi @Ekmel, ik baal er echt ontzettend van om dit te lezen! Allereerst mijn excuses dat jij dit zo hebt ervaren. Ik ben meteen een kijkje gaan nemen in jouw profiel, omdat ik je hier heel graag mee wil helpen. Jij hoort namelijk optimaal van jouw abonnement te genieten. Ik zie dat er gisteren een verzoek is ingediend door één van mijn collega's om nog eens goed in te zoomen op jouw verbinding. Ik hoop echt enorm dat hier snel een terugkoppeling uit komt komt, waaruit blijkt dat wij dit voor je hebben kunnen oplossen. Wil jij dit verzoek nog afwachten of heb jij toch liever dat ik het contract voor jou ontbind? 

Ik zou het onwijs leuk vinden als jij nog langer jouw abonnement bij ons blijft houden. Uiteraard respecteer ik elke keuze van je. Ik hoor dan ook graag waar jouw keuze naar uitgaat, want ik wil dat jij uiteindelijk tevreden bent!

bedankt voor je reactie,

Ik heb het liefst dat het probleem zo snel mogelijk opgelost word zodat ik weer kan genieten van mijn abonnement. Daarnaast wil ik natuurlijk een compensatie ontvangen voor de tijd dat ik niet normaal heb kunnen gebruik maken van het abonnement. 

Er moet waarschijnlijk ook actie worden ondernomen door KPN aangezien de monteur problemen bij mij thuis heeft uitgesloten.

Hi @Ekmel, heel graag gedaan! Ik ben het helemaal met je eens dat jij zo snel mogelijk weer van je abonnement moet gaan genieten. Uiteindelijk sluit je een abonnement af voor je plezier, dus ik wil graag dit plezier weer bij je terugbrengen. Ik check graag na het weekend wat de status is van het onderzoek om jouw verbinding onder de loep te nemen. Jij krijgt daarnaast uiteraard een vergoeding voor de periode dat je niet optimaal gebruik hebt kunnen maken van je diensten. Zodra jouw probleem definitief is opgelost, maak ik dit dan ook met liefde voor je in orde.

Mijn idee is dan ook om nog heel even af te wachten tot aankomende week, zodat ik kan kijken wat eruit het onderzoek komt. Ik hoop dat hier een oplossing uit komt, die ervoor zorgt dat jij weer optimaal van een goedwerkende verbinding gebruik kunt maken. Vind jij het oké om dit nog even af te wachten? Ik hoor het graag van je, merci alvast! 

Prima, ik wacht even af.

Is er nog een update over mijn situatie ? 

Ik heb een mail ontvangen dat het probleem is opgelost, maar er is helemaal niks gebeurd en het probleem is er nog steeds. Ik heb er verder ook niks van gehoord.

Hi @Ekmel, top dat je dit aangeeft! Jij bent mij voor met jouw bericht, want ik heb elke ochtend gecheckt of er al een update beschikbaar was voor je. Het onderzoek is inderdaad succesvol afgerond en ik heb vanochtend dan ook gelijk één van mijn collega's hiervoor aan de mouw getrokken. Ik gaf aan dat jij geen verschil merkt en ik wilde er juist voor zorgen dat jij weer tevreden zou zijn over je abonnement. 

Jammer genoeg heb ik te horen gekregen dat het logisch is dat jij af en toe haperingen in de verbinding kunt ervaren, aangezien jouw apparaten niet bekabeld zijn aangesloten. De maximale snelheid die beschikbaar is op jouw adres is 20Mbit/s, waardoor je al snel problemen kunt krijgen wanneer je bijvoorbeeld op meerdere apparten tegelijkertijd bezig bent. Dit blijkt dus toch echt een gegeven te zijn en is niet iets wat zienlijk verbeterd kan worden. Ik baal hier enorm van, want ik wilde je graag verder helpen. Dit is wel het eerlijkste antwoord en ik wil graag transparant met je zijn. Ik hoor dan ook heel graag wat ik nu voor je kan betekenen, want ik kan me voorstellen dat het niet wenselijk is om deze haperingen te blijven ervaren. Laat je dit aan mij weten? Nogmaals sorry!

Beste Lisa,

Het gaat me echt niet om de haperingen, het internet valt niet meer helemaal uit. Het probleem is dat ik de 20mb nooit haal. Ook niet als ik alle andere apparaten uitzet. Ik heb gemiddeld 7/8 mb als ik de speedtest gebruik. Dit heeft de monteur ook zelf vastgesteld tijdens zijn bezoek. 

Als er niks anders aan gedaan kan worden wil ik graag mijn contract laten ontbinden. Ook zou ik graag een vergoeding willen ontvangen voor de afgelopen maanden met problemen.

Hi @Ekmel, dankjewel voor het aangeven! Aan onze kant blijft de verbinding er goed uitzien, terwijl dit haaks staat op wat jij ervaart. Om deze reden wil ik jou de mogelijkheid geven om kosteloos je contract te laten ontbinden. Ik zie inderdaad terug dat de monteur ook heeft aangegeven dat jij niet de beloofde snelheid kunt halen. Wanneer wij iets niet waar kunnen maken, dan vind ik het wel zo fair dat jij de optie krijgt om kosteloos op te zeggen. Zojuist heb ik allereerst een vergoeding voor je in orde gemaakt voor de afgelopen periode. Dit kun jij terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Zoals ik net al aangaf, geef ik je met liefde - maar ook met een beetje pijn in mijn hart - de optie om kosteloos je contract te laten ontbinden. Mijn advies zou zijn om eerst een andere provider te zoeken, zonder dat je hiervoor gebruik maakt van de overstapservice. Wanneer jij vervolgens online komt bij de nieuwe provider, dan kun jij hier contact opnemen zodat ik je contract kan beëindigen op deze datum. Als jij er via deze weg mee aan de slag gaat, dan volgt er geen afkoopsom. Ik vind het ontzettend jammer om je contract te ontbinden, maar ik wil uiteraard wel dat jij optimaal geniet van een goedwerkende verbinding! Is het helemaal helder zo voor je?

Ik heb een contract afgesloten bij Budget alles in 1 die ingaat op 29 october (gewenste startdatum).  Ik wil graag mijn contract per direct laten ontbinden zodat ik niet langer hoef te betalen voor dit abonnement waar ik niet veel aan heb. Graag bevestigen. 

Hoi @Ekmel 

Heb je bij Online een pakket met een hogere maximum snelheid kunnen afsluiten? Of ook alleen tot 20mb. Dan kun je namelijk dezelfde ervaring verwachten. De beperking van de snelheid zit hem namelijk in de kabel van jouw huis naar de lokale telefoon wijkcentrale.

Tot 20 mb nu

Als je hetzelfde probleem bij andere providers vóór T-Mobile had dan zou je dit bij Budget ook kunnen hebben of als je eerder bij andere providers geen problemen had over de telefoonlijn dan zou het zomaar kunnen dat het beter gaat werken.

Woon je gewoon in een rijtjeswoning of losstaande woning of een appartement/pand verdeeld in meerdere woningen?

Ik woon in een appartement en T-mobile was mijn eerste provider. Ik ga nu minder betalen dus dat is al een voordeel. En er komt binnen 1 jaar glasvezel dan kan ik hierna daarop overstappen.

Beste Lisa,

Ik heb een mail van T-mobile ontvangen dat mijn abonnement op 29-10 wordt stopgezet. 

Ik wil graag dat het per direct wordt stopgezet dus op 11-10. Ik wil niet langer betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.

Alvast bedankt.

Hallo @Ekmel 

Voor een nieuwe provider zul je dan weer misschien 2 weken zonder internet moeten zitten of heb je daar al een oplossing voor?

Dat is geen probleem voor me.

@Ekmel De reden dat je op 29 oktober afgesloten wordt, komt door de aanvraag bij Budget Alles in 1. Ik ga proberen dit te overrulen en je abonnement per direct te stoppen. Dit gaat via de netwerkbeheerder, KPN NetwerkNL, enkel zij kunnen deze uitgaande migratie cancelen namelijk. Houd er daarom alsjeblieft rekening mee dat ik niet a la minute kan opzeggen, maar ik doe mijn uiterste best voor je.

Eventueel te veel betaalde extra dagen in oktober, zullen we aan je vergoeden, dat is bij deze beloofd.

To be continued, soon!

Ik heb geen overstapservice bij ze aangevraagd.. 

Ik hoop dat het goed komt.

 @Ekmel Dat maakt voor een uitgaande migratie niet uit omdat Budget Alles in 1 ook van de DSL-technologie gebruikmaakt. De netbeheerder, KPN NetwerkNL, krijg dan het signaal om op 29 oktober de lijn over te dragen op een andere provider. Je kunt namelijk niet meer dan één DSL-aansluiting op hetzelfde adres hebben. Ik hoop met je mee en zal echt alles op alles zetten!

Goedemiddag @Ekmel, we hebben het verzoek met de netbeheerder besproken, maar jammer genoeg gaat een uitgaande migratie altijd voor een directe opzegging. Dat is nu niet meer terug te draaien, mijn eerlijke excuses hiervoor. Ik wil bij deze daarom wel toezeggen dat we de laatste periode tot aan 29 oktober vergoeden, die zou je namelijk in principe niet betaald hebben indien de directe opzegging wel ingegaan was.

Zou je een bericht in dit topic willen achterlaten zodra Budget je officieel aangesloten heeft? Dan zorg ik er direct voor dat de vergoeding aangemaakt wordt en jij op de eindfactuur een correcte verrekening te zien krijgt.

Hier nog een foto van de snelheid dat ik op dit moment ontvang. Ik laat u weten wanneer ik bij de andere provider ben begonnen.