Hoi @Brabo61, welkom op onze community!
Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik direct je abonnement erbij kunnen pakken. Ik snap dat het zo voelt alsof er van alles geprobeerd wordt zonder echt helder antwoord. Laat me even uitleggen wat er nu aan de hand is:
De monteur van Guidion heeft alles aan jouw kant nagelopen:
-
De aansluiting in huis schoongemaakt.
-
Kabels en apparatuur gecontroleerd en vervangen waar nodig.
-
Meerdere keren in de wijkcentrale (POP) gecontroleerd en zelfs de aansluiting overgezet naar een andere poort om te testen.
Conclusie: alles aan jouw kant en in de wijkcentrale lijkt technisch in orde, maar er komt geen dataverbinding binnen vanuit het netwerk van KPN NetwerkNL, en het signaal blijft ontbreken. Daarom moet nu de netwerkbeheerder KPN Infra nogmaals ingeschakeld worden, omdat zij de enige partij zijn die het achterliggende netwerk tussen de wijkcentrale en het hoofdnet kunnen doormeten en herstellen. Er is namelijk geen probleem met de splitter (want jij bent de enige klant op die poort die offline is) en alles lokaal is uitgesloten.
Waarom dan nogmaals KPN Infra? Omdat dit het punt is waar de fout nog moet zitten. Vorige bezoeken hebben dit nog niet structureel opgelost en een nieuwe netwerkmonteur moet dit verder oppakken, bijvoorbeeld door de verbinding verderop in het netwerk na te lopen of te herstellen. Hopelijk is het nu wat duidelijker en kun je een afspraak inplannen met de netbeheerder!
