Al sinds vorige week vrijdag zijn er bij ons geen Odido diensten thuis beschikbaar.
Tijdslijn:
Vrijdagavond gebeld met de klantenservice, afspraak voor een monteur gemaakt voor zaterdagavond. Zaterdagavond geen monteur gezien, zondag mmaarweer met de klantenservice gebeld. Hier de mededeling gekregen dat ik zelf maar contact moest zoeken met Guidion, welke maandag pas weer open was. Zo gezegd, zo gedaan. Maandag gebeld, afspraak gemaakt voor dinsdag. Deze kwam wel opdagen, constateert dat het niet aan de apparatuur ligt en KPN moet komen.
Die bellen dezelfde dag, komt er woensdag een monteur langs. Die constateert ook dat het niet aan de apparatuur ligt en er vermoedelijk breuk in de glasvezel is maar kan dit zelf niet pinpointen waar. Daar moet weer een collega voor komen, die vandaag (donderdag komt). Deze beste man meet en heeft een vermoeden waar de breuk zou moeten zijn, maar moet daarvoor weer een andere ploeg inschakelen om te gaan graven en het hopelijk op te lossen. Nooit wordt aangegeven wat doorlooptijden zijn en je mag overal zelf achteraan bellen. Daar tot nu nog niks van vernomen, dus God weet wanneer dat gaat gebeuren en OF het daarmee opgelost is.
In tussentijd met de Odido klantenservice gepoogd een noodoplossing te regelen in de vorm van Klik en Klaar, met 3 verschillende mensen over gesproken maar niemand krijgt het voor elkaar de bestelling daarvoor te plaatsen. Telkens wordt wel een voucher voor ongelimiteerd 5G aangeboden maar daar heb ik niets aan gezien ik geen mobiele klant ben bij Odido. Dus ook geen werkende noodoplossing..
Kort samengevat: al bijna een week geen Internet, 4 dagen thuis moeten blijven voor een monteur (die ook niet altijd komt of op tijd komt), meer dan 2 uur met verschillende klantenservices aan de lijn en nog steeds geen resultaten of fatsoenlijke noodoplossing.
Niet echt klantvriendelijk, totaal geen ontzorging en naar mijn idee niemand die een beetje mee kan denken, eigenaarschap van een probleem toont en de klant goed verder kan helpen. Is er nog iemand binnen Odido met commerciële sense of klantgericht denken die iets voor mij kan betekenen?
