Goedemorgen,
Wij hebben sinds 4 september geen werkend glasvezel internet meer. En zijn sinds 3e week van augustus klant bij jullie geworden. Inmiddels zijn er twee monteurs van Guideon langsgekomen en 1 monteur van Hanab. De eerste monteur van Guideon gaf aan dat er geen signaal meer binnenkwam in de woning en dat er iemand van Hanab langs moest komen om dit te herstellen. Een aantal dagen later kwam deze monteur van Hanab spontaan langs, zonder aankondiging en hij heeft toen het signaal weer werkend gekregen door iets aan te passen in de wijkcentrale. Vervolgens bleef bij ons in de woning de ONT rood knipperen. Hierop gaf hij aan dat iemand van Guideon moest langskomen om het ONT kastje te vervangen of na te kijken.
Weer een aantal dagen later komt de Guideon monteur langs en die stelt vast dat het ONT kastje niet defect is maar dat het probleem toch buiten het huis ligt. Hiervoor zou weer iemand van Hanab moeten langskomen om dit na te lopen.
Sindsdien hebben wij echter niks meer gehoord van Hanab en zijn zij ook niet meer bij ons langs geweest.
Ik heb al een aantal keer met de klantenservice gebeld maar er lijkt tot nu toe weinig schot in de zaak te zitten. Het enige wat er gebeurd is dat ze een notitie opnemen in het ticket dat wij gebeld hebben.
Sinds dit weekend hebben we wel een klik en klaar set gekregen zodat we in ieder geval iets van internet hebben. Alleen werkt dit suboptimaal en is de snelheid alles behalve snel, zeker in de avonduren.
Ik hoor graag hoe er meer schot in deze zaak kan komen zodat de netbeheerder Hanab langs kan komen om de glasvezel verbinding te onderzoeken en herstellen. Met Hanab zelf bellen leverde ook weinig op, zij gaven aan dat zij geen afspraken plannen en dat dit aan de monteurs zelf is.
Wellicht kan er een nieuw ticket bij Hanab worden geopend?
