Al bijna een week geen internet

Hallo ​@pvoud 

een probleem met de adapter zou betekenen dat het GPON kastje helemaal geen stroom hoort te krijgen. Misschien is het kastje defect? Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator je eventueel een vervanging kan opsturen.

​@pvoud Begrijp ik goed dat hij helemaal niet is langs geweest ? en het probleem zo over de schutting heeft gegooid.

De Guidion monteur is niet bij mij binnen geweest inderdaad. Maar heeft alles telefonisch met mij besproken vanuit de wijkkast.

Hallo ​@pvoud 

Die heeft zich er makkelijk van afgemaakt. even kijken of het draadje er nog goed in zit en hop over de schutting.

voor het aansturen van KPN hoor je sync aan te tonen op de dslam. dit kan je doen door te testen met een andere ONT of de ONT van de klant op te halen en deze in de wijkkast te testen. (dat laatste heeft de voorkeur) Het is nu van kastje naar de muur. ik kan me niet voorstellen dat dat de bedoeling is. een power meting op het FTU (bij jou thuis dus) zou in mijn ogen gewoon verplicht moeten worden. net als testen met een spare ONT en voeding. bij jou thuis.

Hi ​@pvoud, excuus hiervoor! ​@Hidden.nld, bedankt voor de verheldering. Het onderzoek loopt aan onze kant en dit zal zo snel mogelijk door de netwerkbeheerder in behandeling worden genomen. Ben je voor de tussentijd al voorzien van gratis Unlimited Data op je mobiele telefoon? Zo nee, laat het hier dan zeker weten. Alhoewel het nu bij de netwerkbeheer ligt, heb ik aan onze technische dienst gevraagd jouw onderzoek scherp in de gaten te houden. Zo weet ik zeker dat je snel mogelijk online bent!

Inmiddels zijn de problemen nog steeds niet opgelost. Elke keer dat ik bel krijg ik hetzelfde verhaal te horen dat de technische dienst aan hun shirtje is getrokken en dat ze nu toch echt binnen een dag contact opnemen om een monteur langs te sturen.

Hi ​@pvoud, ik heb meteen met de technische dienst gesproken! Zij laten weten dat KPN het heeft afgemeld. Jij bent nog niet online, daarom heeft mijn collega gelijk Guidion aangestuurd om het probleem op te lossen. Je krijgt snel een e-mail waarmee je een afspraak kan maken. Laat je het hier weten wanneer je weer online bent? Bedankt!

Hi ​@pvoud, bedankt voor deze update! Dat is fijn om te lezen. Ik heb meteen een vergoeding aangemaakt voor de periode waarin je offline was. Deze vergoeding zie je terug op de eerst volgende factuur!