Al 5 dagen zonder glasvezel internet Apeldoorn

@Teresa van Odido  ik heb net weer gebeld met de Servicedesk, het is inmiddels woensdag en ik vrees dat iK morgen nog steeds zonder internet zit.

Kan je uitzoeken waarom dit echt zo lang moet duren?

Ongelovelijk ik snap niet waarom zoiets zolang moet duren als ze je willen aansluiten zijn ze er als de kippen bij  

@Nora van Odido  dat snap ik allemaal wel maar ik heb. al sinds vorige week donderdag geen internet meer. 

Tuurlijk snap ik dat t lastig als KPN er tussen zit als netwerk beheerder. Maar een week, en de Servicedesk zegt dan doodleuk uiterlijk woensdag helpen we u, we zijn aan het schakelen met KPN. Conclusie je kan beter klant zijn bij KPN dan wordt je gelijk rechtstreeks geholpen toch?

Ik hoop echt dat t snel is opgelost, en daarna ga ik is goed nadenken of ik dit risico nog een keer wil lopen.

Ik moest er zelf achter komen en controleren en het modem herstarten.

ik heb vanuit uw Odido  niks gehoord helemaal niks, gemiste kans

Nou daar gaan we weer, nu krijg ik mailtjes en herinneringen van Guidion om een afspraak te maken met een service monteur terwijl mijn verbinding gewoon hersteld is.

Kunnen jullie aangeven waarom dit gebeurd?

Nou daar gaan we weer het internet ligt er weer uit precies het zelfde probleem als de vorige keer.

servicedesk gaat weer een monteur sturen wat waarschijnlijk net als de vorige keer niks gaat helpen, weer op een donderdag vlak voor t weekend. Vorige keer ruim een week zonder internet gezeten!
 

Als het niet snel opgelost is binnen een dag dan ga ik voor contract breuk en wil ik per direct terug naar KPN die de lijnen beheert, het blijkt dat een schakel van Odido ertussen dat het alleen maar ellende oplevert.

wat een ellende weer en thuiswerken waardeloos!

@mvdburg Ik vind het oprecht jammer om te lezen dat je verbinding niet juist hersteld is, sorry hiervoor! Gelukkig zie ik dat de afspraak inmiddels gepland staat voor vandaag. Laat je mij weten of het is opgelost? Dan vergoed ik de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten meteen. 

Dat is niet waar we op hadden gehoopt @mvdburg! De monteur heeft het ticket voor je doorgezet en ik heb zojuist de prioriteit verhoogd. Hopelijk kunnen we dit zo snel mogelijk voor je oplossen. 

Nou we zijn weer een dag verder, en natuurlijk heb ik gebeld met de servicedesk. Ja meneer het ticket is gister doorgezet naar KPN netwerken.

ik bellen met KPN netwerken, meneer op uw adres aansluiting is de laatste melding van 2022 wij kunnen niks voor u doen!

Ik weer bellen naar Odido, om vervolgens afgeblaft te worden door een medewerker die niet eens naar je luistert en je niet uit laat praten! Om vervolgens tegen mij uit te vallen dat ik niet door hem heen mag praten! Zo klaar met deze belabberde service.

ook dit forum is niet heel behulpzaam want er zit soms 1-2 dagen tussen voordat er überhaupt gereageerd wordt en de info die geroepen wordt klopt niet en vervolgens ben je weer een dag verder.

Ik heb de hoop opgegeven dat t snel gefixt wordt!

@Tommie van Odido Ja het modem is aangesloten en geeft een rood internet lampje

Er is afgelopen zondag al een monteur langs geweest en die kon niks betekenen, de glasbox geeft 2 groene lampjes en het modem ook allemaal groen behalve het internet lampje die is rood!

Het ziet er naar uit dat er door het netwerk geen extern IP wordt uitgedeeld (DHCP) aan het modem, dus iets wat KPN Netwerken op moet lossen, een lijnmeting heeft pas zin als het modem connectiviteit heeft met het netwerk in mijn ogen. 

Ik ben zelf technisch IT Consultant en weet heel goed waar ik het over heb. Ik snap dat dit vreemd is maar ondertussen zit ik binnen 1 maand tijd al voor de tweede keer een hele week zonder internet, onacceptabel! Als ik zo met onze klanten om zou gaan dan zou ik morgen geen werk meer hebben!

Nou we zijn weer een dag verder en volgens de servicedesk zou vandaag om 9.00u KPN Netwerk iets gaan doen, niks gehoord van KPN niks gehoord van Odido en nog steeds geen Internet.

Ik ga t nogmaals zeggen wat een in en in slechte service, waardeloos!

Nou breekt mijn klomp!

Ik heb net zelf KPN Netwerk gebeld en wat blijkt nadat de KPN dame zo vriendelijk was om Odido Servicedesk te bellen, dat er vanaf de backoffice van Odido nog helemaal niks is doorgezet naar KPN.

Hoe kan het in godsnaam zo zijn dat Odido mij dingen laten doen en modem herstarten, serienummer van de glasbox converter oplepelen, als KPN Netwerk nog niks gedaan heeft en nog niet eens een ticket doorgeschoten heeft omdat de backoffice van Odido zijn werk niet goed doet????

Inmiddels zit ik al ruim een week zonder internet sinds donderdag 14 maart in de middag. Niet te spreken over de downtime van 29 feb tot 7 maart.

Terwijl er tegen mij gezegd wordt dat er een KPN monteur is aangestuurd, waar komt deze info vandaan en wie zuigt dit uit z'n duim? Shame on you!

Ik wil dat mijn contract per direct opzegbaar wordt en wil zeker niet m’n contract laten uitdienen tot Juni wanneer deze afloopt, jullie blijven zeer in gebreke, en niet zon klein beetje ook! Ik wil z.s.m. over naar een andere glasvezel provider en ga al onze mobiele abonnementen ook weghalen bij Odido!

Wat gaan jullie hieraan doen om dit te bewerkstelligen?????