Beste moderators,
Aangezien ik sinds enige tijd allerlei apparatuur van AVM bezit voor het intern netwerk, heb ik recentelijk een Fritzbox 5590 XGS-PON edition aangeschaft.
Deze versie is aangeschaft ivm de aanwezigheid van dit type glasvezel in huis. Dit correspondeert ook met de Huawei ONT, maar aangezien ik juist de glasvezelkabel direct wil aansluiten op de Fritzbox 5590 zonder deze ONT, wat dit modem ook ondersteunt (want wordt geleverd met XGS-PON module) heb ik ook een SC-APC/SC-PC TK01 patch cover incl. glasvezelkabel GROEN-BLAUW gekocht om het geheel compleet te maken. Dit omdat ik een TK01 van KPN bezit.
Afgelopen paar dagen heb ik een aantal malen contact gehad met de servicegerichte helpdesk van Odido, maar helaas lijkt niemand daar te weten hoe een eigen apparaat geactiveerd/geregistreerd dient te worden. Wanneer deze zeer behulpzame medewerkers navraag doen bij de 2e lijn, krijgen ze te horen dat ze dat intern gaan uitzoeken, zonder duidelijkheid over welke gegevens nodig zijn en wat de doorlooptijd is en uberhaupt wie er in deze materie thuis is. Dit ondanks de community die de nodige aanwijzingen op dat gebied bevat. Dit leidt tot onnodige vertraging in de hulp bij dit verzoek. Uiteraard moet wel duidelijk zijn dat Odido de installatie/configuratie niet actief ondersteunt, maar dient naar mijn idee wel duidelijk te zijn hoe de registratie dient plaats te vinden, want dat kan en mag een klant niet zelf doen zonder de hulp van de provider, in dit geval Odido.
Mijn concrete vraag nu is of ik alleen bij @Tommie van Odido moet zijn of dat er ook andere medewerkers zijn die hier verstand van hebben en de registratie kunnen verwerken? Het zou naar mijn idee goed zijn indien er een kennisitem in het intranet van Odido beschikbaar wordt gesteld met aanwijzingen hoe dit soort vragen beantwoord of doorgezet kunnen worden (met de juiste vragen aan de klant) of zoals een concurrent heeft gedaan een activatietool beschikbaar stellen zodat de procedure geen onduidelijkheden laat bestaan.
Activeren/registreren eigen Fritzbox 5590 XGS-PON
Hi
Inmiddels heb ik in mijn profiel het modem-id toegevoegd voor de moderators, zoals ik elders in de community terug kan lezen. :)
+15- Odido Superuser
Hallo
Er zijn ook andere moderator die het modem ID voor je kunnen registreren. Vul ook alle andere privé velden in je community profiel in.
Beste Waqas,
Hartelijk dank voor jouw reactie.
De privegegevens zijn aangevuld.
Wat is de vervolgstap? Behalve afwachten.. :)
+5Hi
Beste Cheyenne,
Dank voor jouw snelle reactie.
Je mag het van mij zo regelen. Geef je een seintje wanneer je het hebt geregeld?
Die cijfers was ik inderdaad vergeten. Die heb ik ondertussen ook aangevuld.
Alvast heel erg bedankt!
+5Hi
Hoi Cheyenne,
Dank voor het regelen.
Bij de 1e poging vanmorgen leek alles goed te gaan en werd de rechtstreekse verbinding op het eigen modem herkend, maar ik kreeg geen data. Daarna is de verbinding eruit geklapt en zelfs na meerdere pogingen om de verbinding op te zetten (er zit een handige wizard in het modem om de glasvezelverbinding voor het profiel van Odido op te zetten), maar nu geeft het modem aan dat deze nog door Odido geactiveerd dient te worden. Alsof het eigen modem niet meer geactiveerd is door Odido.
Kun jij kijken of het eigen modem nog geactiveerd staat en/of er bijzonderheden te zien zijn op afstand?
+5Hi
Hoi Cheyenne,
Dank voor je (re)actie.
Gelukkig maar dat jullie snel hebben kunnen achterhalen dat er iets aan de zijde van Odido mis is gegaan. Hopelijk is daar een oplossing voor op de korte termijn.
Ik wacht jouw teken af wanneer ik (hopelijk morgen) weer aan de slag kan.
Beste,
Gistermiddag is het alsnog misgegaan: mijn verbinding klapte er onverwachts uit en werkt sindsdien niet meer. Ik was thuis aan het werk en heb dus niet actief aanpassingen gedaan aan de verbinding.
Nadat ik Odido had gebeld bleek dat er inderdaad geen signaal meer is. Mijn vraag is hoe dat kan? Het lijkt me bijna logisch dat iemand bij Odido op dat moment bezig was met aanpassingen, maar dat de 1e lijns dat niet kon zien.
In ieder geval zit ik zonder vaste internetverbinding thuis en komt de monteur morgen langs om hopelijk de verbinding te herstellen.
+5Hi
Als je wilt, hou dit topic dan op de hoogte wanneer je morgen weer online bent. Ik zie dat je al Unlimited Data op je mobiel hebt, anders had ik je hier graag van voorzien. Succes morgen!
Beste Cheyenne,
Helaas is het nog triester geworden: de afspraak met de monteur stond voor 0800-1200 uur deze ochtend, ik ben de hele ochtend thuis, geen muziek of anderszins aanstaan om iets te kunnen missen, maar zojuist belde ik met Odido (voor de zekerheid omdat ik niet meer gebeld ben) en kreeg ik te horen dat de monteur doodleuk in de bon heeft aangegeven dat ik niet thuis ben.
De afspraak is nu voor zondag gemaakt, maar om eerlijk te zijn heb ik er geen vertrouwen meer in. Ik ga kijken of ik het lopend contract kan opzeggen ivm niet nakoming door Odido van de verplichtingen zoals die enkele maanden geleden in het contract zijn aangegaan.
+5Hi
Beste Cheyenne,
Hartelijk dank voor jouw servicegerichtheid! Dat waardeer ik enorm.
In ieder geval heb ik tot op heden nog niets van Guidion mogen vernemen. Hopelijk is het juiste telefoonnummer opgenomen in het systeem (het nummer wat ik nu prive in mijn profiel heb staan en dat ik woensdag bij de afspraak voor de monteur heb gedeeld zijn hetzelfde).
Ik vrees toch dat ik geduld moet hebben tot de monteur langskomt. Mocht je nog hierin iets kunnen betekenen, graag. Hopelijk is het eerder, maar dat zal ik je dan zeker hier mededelen.
Beste Cheyenne,
Zojuist (1330 uur) sprak ik Ayhan van Odido omdat ik zeker wilde weten dat ik niet tussen 1200-1600 uur op een mooie zondagmiddag voor niets zit te wachten en krijg het antwoord dat hij niets voor me kan betekenen en ik moet afwachten. Na enig aandringen is hij in het systeem gaan kijken en heeft kunnen zien dat de afspraak door Guidion zonder enige communicatie is herpland naar morgenochtend tussen 0800-1200 uur.
Wanneer ik aan Ayhan vraag of hij kan aangeven waarom ik niets heb vernomen, behalve vrijdag een sms ter bevestiging van de afspraak voor zondag tussen 1200-1559 uur, krijg ik als antwoord dat ik bij Guidion moet zijn. Guidion is uiteraard op zondag gesloten en heb ik andermaal voor niets zitten te wachten.
Wat gebeurt hier allemaal? Ik ben even kwijt in welk land ik me bevind en met welk bedrijf ik te maken heb.
Beste Cheyenne,
Inmiddels is er een aangetekende brief naar Odido verstuurd om de opzegging te bewerkstelligen ivm de gebrekkige dienstverlening van Odido en na meerdere pogingen in de gelegenheid te zijn gesteld om de verbinding te herstellen. De overstap naar de beste provider van Nederland is inmiddels in gang gezet.
Jammer dat het zover heeft moeten komen. In ieder geval dank voor de prettige communicatie.
+13Hey
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.