Ik heb een snelheidsupgrade aangevraagd bij Odido en ik kreeg een melding dat daarvoor een monteur moest langskomen. Hlemaal prima natuurlijk en op 22 mei kreeg ik keurig een pakket binnen van Odido, maar daarin een nieuw modem en een kabeltje.
Vandaag is een monteur langsgeweest en de monteur heeft dus ook alleen het modem vervangen. Ik heb nog een Huawei OptiXstar HG8010Hv6 GPON ONT. De monteur gaf aan dat deze vervangen moet worden voor een 2,5 Gbit versie.
Deze heb ik nooit ontvangen van Odido, dus volgens mij gaat er hier wat mis. Mijn snelheidsupgrade naar 2,5 Gbit staat ook nog steeds op 'in behandeling'.
Wat gaat hier mis en hoe moet ik nu verder?
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @Caduceus81, wat super om te zien dat je de snelheid van het abonnement bij ons verhoogd hebt! Uiteraard willen we er graag voor zorgen dat jij hier net zo snel gebruik van gaat kunnen maken. Normaal gesproken wordt er inderdaad meteen de juiste ONT naar je toe gestuurd. Ik wil dan ook graag voor je nakijken wat de situatie in jouw geval is. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
De XGSPON ONT had in het installatie pakket moeten zitten samen met de router.
Volgens mij wordt een XGSPON profiel toegewezen aan de poort en is er geen fysieke handeling in de wijkcentrale nodig. Je huidige 2 Gbps verbinding werkt nog?
Volgens mij wordt een XGSPON profiel toegewezen aan de poort en is er geen fysieke handeling in de wijkcentrale nodig. Je huidige 2 Gbps verbinding werkt nog?
Ze hebben nu 1 Gbps GPON. Ander profiel toewijzen kan alleen als er in de centrale al gewerkt is met combi-kaarten. Is denk niet dat dat overal al het geval is.
Hi @Caduceus81, wat super om te zien dat je de snelheid van het abonnement bij ons verhoogd hebt! Uiteraard willen we er graag voor zorgen dat jij hier net zo snel gebruik van gaat kunnen maken. Normaal gesproken wordt er inderdaad meteen de juiste ONT naar je toe gestuurd. Ik wil dan ook graag voor je nakijken wat de situatie in jouw geval is. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi @Caduceus81, wat super om te zien dat je de snelheid van het abonnement bij ons verhoogd hebt! Uiteraard willen we er graag voor zorgen dat jij hier net zo snel gebruik van gaat kunnen maken. Normaal gesproken wordt er inderdaad meteen de juiste ONT naar je toe gestuurd. Ik wil dan ook graag voor je nakijken wat de situatie in jouw geval is. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Ontzettend bedankt @Caduceus81! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!
Ontzettend bedankt @Caduceus81! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!
Super, dankjewel @Caduceus81. Ik heb direct een melding gemaakt bij onze specialisten om dit alsnog voor je te regelen. Zij zullen het dan ook verder voor je oppakken. Ik moet je dan ook vragen om geduld te hebben, zij regelen dit samen met jou verder. Mocht je nog vragen hebben, stel deze dan vooral!
