4697 BC Sint-Annaland geen internet en TV sinds zaterdag 13:28

Hi ​@groetings, excuus hiervoor! Dat is geen fijne situatie. Ik wil je zeker helpen, echter begrijp ik wel dat er al contact is geweest en dat we voor je bezig zijn. Klopt dat? Mocht je toch hulp kunnen gebruiken, laat het dan zeker weten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi Cheyenne, 

Ik heb zojuist je vragen beantwoordt.

Ronald

Hi ​@groetings, dank! Ik zie het inderdaad, alles is correct. Ik heb metéén meegekeken en zie inderdaad dat het gaat om een bekend incident op het netwerk van KPN NetwerkNL. Zij zijn hiermee bekend en lossen dit zo snel mogelijk op. Zij laten ons weten dat het om een Power issue gaat op de kabel. Ik ben blij dat je al van vouchers voorzien bent. Voor nu heb ik geen verwachtte oplostijd, wel zullen we je het metéén laten weten wanneer KPN NetwerkNL dit heeft opgelost. Laat je het hier weten wanneer je weer online bent? Dan regel ik de vergoeding voor de periode dat je offline bent geweest!

Hi Cheyenne,

Dankjewel voor de update. 

Morgen is Hemelvaart dus ik verwacht dat KPN dan nog minder werkt maar het is niet anders. 

Ronald

Zoals ik al had verwacht, het is donderdag 19:30 en nog steeds geen internet. Als het voor KPN een bekend probleem is dan is de oplossing ook bekend. Ik snap daarom serieus niet waarom dit zo lang moet duren. 

Hi ​@groetings, ik zie inderdaad dat KPN NetwerkNL hier nog mee bezig is. Dat spijt me oprecht. Wij staan wat dit onderzoek en oplossing betreft echt helemaal aan de zijlijn. Heb je nog voldoende Unlimited Data qua dagen om het weekend te kunnen overbruggen? Ik reken en hoop op een oplossing vandaag, maar voor de zekerheid is dat fijn om te hebben. Weet dat ik de periode meteen vergoed wanneer je offline bent!

Ik heb maandag een 7 dagen voucher gekregen en geactiveerd dus t/m maandag zou het goed moeten zijn. 
 

Ik sta trouwens versteld hoe goed het Odido netwerk is op het Zeeuwse platteland. Mijn iPhone 15 werkt zonder problemen als hotspot voor 2 telefoons, een iPad en een laptop. 

Hi ​@groetings, top! Dat is fijn. Al helemaal geweldig hoe goed je mobiele netwerk is. Dat is een fijne overbrugging voor deze periode!

Hi, kan ik een nieuwe voucher krijgen want ik heb nog steeds storing 😡

Hi ​@groetings, ik heb je metéén een PB gestuurd met een nieuwe code. Het spijt me dat je nog offline bent, ik zie het hier ook aan onze kant. Wij wachten ook op de oplossing vanuit KPN NetwerkNL. Weet dat ik metéén de periode vergoed wanneer we je weer online bent. We houden de oplossing in de gaten!

Hi ​@groetings, wat ben ik blij om te zien dat je weer helemaal online bent! 💪 Het is super dat de glasvezelkabels opnieuw getrokken zijn en dit nu helemaal opgelost is. Ik heb meteen een vergoeding voor je in orde gemaakt voor de periode waarin je geen gebruik van het internet hebt kunnen maken. Hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. De vergoeding zal met de volgende factuur worden verrekend!