4 Maanden geen internet door kabelbreuk; Volgens klantenservice bent u niet bereid dit op te lossen??

Er staat nu niemand.. ik rij er net langs.

Update nog steeds geen vast internet maar ik krijg nu wel incasso dreigementen voor die klikenklaar spullen. Zou fijn zijn als jullie dat uit jullie systeem halen. 

Update: Nog steeds geen vast internet; Gister ODF mensen langsgeweest. Ze hebben inderdaad gegraven, maar probleem niet gevonden of opgelost. 

Ik heb niks meer gehoord van jullie over het openstaand bedrag voor klik en klaar ik neem aan dat jullie dit regelen?

Hey ​@Job.W, ik heb de kosten van Klik&Klaar voor je vergoed! 

Het verkeersplan is aangevraag, wanneer deze goedgekeurd is wordt er opnieuw een afspraak met je ingeschoten. Hopelijk is het daarna opgelost.

Thanks. Zou fijn zijn als het inderdaad is opgelost wordt. 

Nog geen update ontvangen van ODF, maar wel weer een nieuwe incasso die ik gestorneerd heb. Zou fijn zijn als jullie die nogmaals kunnen vergoeden.

Update: Vandaag zijn er wederom mensen van ODF langsgeweest. Voor de zoveelste keer moesten ze naar binnen om te meten waar de storing zat 220 meter (zoals iedere keer  ik kan dat wel dromen ondertussen, moeten ze daar echt telkens opnieuw naar kijken?), en voor de zoveelste keer zijn e overrichter zaken naar huisgegaan. Dit keer omdat het met de hand lastig graven is (daar klaagde ze de vorige keer ook al over). 

We zijn inmiddels 6 maanden verder sinds de storing is begonnen. Ik ben ondertussen de tel al kwijt hoevaak ( 9 van de 10 keer voorkoombaar) er monteurs zijn langsgeweest. Telkens wordt er van mij effort gevraagd (bellen voor wifi codes, telkens binnen kijken om te constateren dat de storing buiten zit en op 220 meter, zelf (het minder waardige maar beter dan wifi code elke week )alternatief aanvragen (klikenklaar), en nu telkens geld terug vragen voor dat alternatief.

Ik ben blij dat er nu na 6 maanden wel wat beweging is, maar jongens kan dit allemaal niet wat efficienter en klantvriendelijker.

Hi ​@Job.W, wat fijn dat er inmiddels schot in de zaak zit! Ik ben het compleet met je eens dat dit moeizamer gaat dan gehoopt. Dit is ook zeker niet wat we voor ogen hebben. Mijn oprechte excuses hiervoor. We kunnen de betalingen echter niet pauzeren. Het is dan ook een beetje omslachtig, maar hier moeten we dan elke keer een aparte vergoeding voor aanmaken. Ik heb dit zojuist direct voor je in orde gemaakt voor de maand april. Voor nu wachten we nog op de goedkeuring voor het verkeersplan. Wanneer we hier meer informatie over hebben, laten we het je weten!

Vandaag zijn er 2 heren geweest die de verbinding hebben hersteld, en we hebben eindelijk weer het internet wat we hadden aangevraagd. 

Ik wil bij deze dan ook gelijk de vergoeding voor niet geleverde diensten de afgelopen maanden bij jullie aanvragen. 

Je hebt toch een vervangende dienst (klik en klaar) gehad?

Nee zeer zeker niet! Klikenklaar is door jullie gratis aangeboden als alternatief voor het constant moeten bellen voor wifi codes. Het is een inferieur alternatief ik betaal niet voor niks meer voor een vaste lijn!
 

Daarnaast hebben jullie mij meerdere malen verzekerd dat jullie gewoon netjes zouden gaan terug betalen. 

Ow ik zie nu dat je slechts een gebruiker bent eric. Het antwoord is echter hetzelfde je begrijpt de strekking 😋, maar ik neem het jou natuurlijk niet kwalijk.

Vandaag na 2 maanden tijdelijk internet vanaf vanochtend 8 a 9 uur weer geen internet. Ik heb even gekeken en ODF is weer aan het graven op bovengenoemde plek. De reguliere klantenservice gooit het op de ‘algehele storing’ in NL. (ik hoop dat ze hem weer aansluiten voordat ze het gat weer dichtgooien)

Nou inmiddels 7 nog steeds geen internet. Kunnen jullie ODF contacten dat ze mij hebben afgesloten/nieuwe kabelbreuk hebben veroorzaakt vandaag? Gezien het de borige keer 4+ maanden duurde kunnen jullie me ook vast een nieuwe klikenklaarbox sturen? 

Nou vandaag maar weer gebeld uiteraard nog steeds geen internet. Ondanks bezwaar van mijn kant toch weer een guidion monteur die dan weer gaat constateren dat de breuk weer op 220 meter van ons huis zit. Dit is enkel irritant voor ons kost jullie geld, en hiermee duurt de storing weer alleen maar langer. Bizar klant onvriendelijk zeker gezien de historie.

Gister ochtend Guidion monteur geweest. Je raad het nooit geen licht ODF moet komen! Joh 😑 inmiddels dus al weer 3 dagen verder, en nu is er pas melding uit naar ODF wat gewoon gelijk had kunnen gebeuren.

Hoi ​@Job.W, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik zie dat het inmiddels al is doorgezet naar de netwerkbeheerder. Zij zullen het echt zo snel mogelijk oppakken. Weet dat wij achteraf een gepaste vergoeding voor je gaan aanmaken, dan weten we hoelang het exact heeft geduurd. Om je op dit moment uit de brand te helpen, kun je gratis gebruik maken van internet via ons 4G netwerk. Dit is mogelijk als je een Odido/Ben simkaart hebt. Natuurlijk heb je niet alleen internet op je mobiele telefoon nodig. Geen nood! Stel je telefoon in als hotspot om een wifi-netwerk te maken voor je laptop en andere apparaten. Op onze website kun je de stappen vinden om jouw telefoon als hotspot in te stellen: https://www.odido.nl/toestelhulp.

Laat je me weten of je een van deze simkaarten hebt? Dan stuur ik meteen een vouchercode op voor onbeperkt internet!

Hi ishana fie hebben we inmiddels al maar maanden lang met een hotspotje is echt een pruts oplossing natuurlijk. Vandaar mijn verzoek of jullie weer een klik en klaar box kunnen sturen. Gezien het vorige keer 4-5 maanden duurde geen gekke vraag lijkt me.

Hey ​@Job.W, ik ga je geen Klik&Klaar opsturen, dan krijgen we weer gedoe met de rekeningen. Ik stuur je een 4G-noodmodem op. Deze is geldig voor 1 maand en volledig kosteloos. Ik kan hem voor je verlengen mits dat nodig is, hiervoor moet er wel binnen die 4 weken contact voor opgenomen worden, anders kan ik hem niet meer verlengen. Dit modem wordt morgen door de brievenbus bezorgd! 

Hi Tommy helaas niks ontvangen vandaag en onze 7 dagen zijn op zou je 2 nieuwe codes kunnen sturen?

overigens is er weer een monteur langsgekomen die niet heeft gegraven, maar geconstateerd dat de breuk 220m weg is. Helaas kon die niet graven zelf..

Hey ​@Job.W, ik ben direct voor je gaan kijken en als het goed is is het modem aangekomen klopt dat? 

Ook zie ik dat de monteur dit heeft teruggekoppeld aan onze technische dienst. Zij zullen de onderaannemer moeten aansturen. Hopelijk gebeurt dit spoedig!

Hi tommie we hebben het ontvangen maar dat ding is echt goedkope ewaste zeker ALS jullie niet eens een antenne meeleveren. Ik heb er zelf een antenne aan gehangen en nog is er amper bereik… ik snap wel dat jullei telkens van die gigantische storingen hebben….

Hi Eniac, Dank voor het bericht Ik heb reeds maanden geleden een klacht ingedient bij de ACM (net na het aanmaken van dit topic, en hier ook naar verwezen).  Ik hoef ze trouwens niet langs voor die mifi router ze moeten simpel weg een graafploeg sturen die de lijn repareert. IPV dat ze telkens mensen sturen die ons enkel lastig vallen om tot een conclusie te komen die allang duidelijk zou moeten zijn (breuk op 220meter), en dan niet kunnen/mogen/willen graven.  

Ik heb reeds maanden geleden een klacht ingedient bij de ACM (net na het aanmaken van dit topic, en hier ook naar verwezen).  Ik hoef ze trouwens niet langs voor die mifi router ze moeten simpel weg een graafploeg sturen die de lijn repareert. IPV dat ze telkens mensen sturen die ons enkel lastig vallen om tot een conclusie te komen die allang duidelijk zou moeten zijn (breuk op 220meter), en dan niet kunnen/mogen/willen graven.  

Ik ben jaren lang verantwoordelijk geweest voor customer support bij andere bedrijven . Het eerste waar ik naar op zoek ging is “relief”, oftewel hoe kan ik ervoor zorgen dat er een goede workaround is, waardoor de techniek de tijd kan nemen om een goede permanente oplossing te fabrieken. Mijn klanten waren zeer tevreden met onze support, en met name onze support supervisor; zij werd op handen gedragen.

Als ACM niet de oplossing biedt, dan de redactie van je regionale krant (in het Noord Holland Dagblad hebben ze een goede ombudsman-redactie) maar ook Radar erbij betrekken is en optie. En mocht je een juridische verzekering hebben, schakel die dan eens in.

Sterkte in de strijd !