Ik had een langere reactie, maar het forum werkt niet.

Samengevat: Pharwin claimt dat een medewerker onfeilbaar is. Dat een identiteitsbewijs een garantie is dat het niemand anders is geweest. Dat is een belachelijke claim. Als je iets zegt dat prima facie onzin is, dan is het behulpzaam (naar de klant) en terecht dat dit wordt aangestipt als onzin.

Als voorbeeld voor bumpen zeg je dat een reactie die het niet eens is met Odido en de klant valse hoop geeft, geldt als bumpen?

Als Tommie claimt dat CAT6 nodig is voor multigig, mag ik hem dan ook niet meer corrigereren met feitelijke info dat dat tegenspreekt? Is dat ook bumpen? Of als er weer eens verkeerd voorgelicht wordt over de UDP5060 blokkade? (De informatie op de Odido website, onder kopje “Veelgestelde vragen over Internet.” klopt nog steeds niet, trouwens. Misschien handig dat eindelijk eens te fixen.)

Mijn oorspronkelijke reactie was overgens wat vriendelijker, en klonk wat meer begrip en geduld tussen de regels door ook, maar ja, nadat dat teniet werd gedaan door “een fout, maar we zeggen niet welke” was dat geduld en de vriendelijkheid dus even minder. Ik hoop dat je daar dan ook begrip voor hebt.

Goedemiddag, niet fijn dat je reactie niet verstuurd kon worden. Ik snap dat je dan niet volledig hetzelfde bericht kan en wil typen en daar heb ik alle begrip voor. Dit overkomt mij ook wel eens. Begrijp me niet verkeerd, Pharwin en ik weten allebei dat medewerkers niet perfect zijn en dat er wel eens fouten gemaakt (kunnen) worden. In dit geval was er alleen wel een onderzoek gedaan door Fraude-experts, waardoor we wel een streep moeten trekken. Het niet eens zijn met een moderator is geen bumpen. Excuses als dit zo leek. In dit geval ging het specifiek om het topic waar gegevens nodig waren om het account te verwijderen. Als we iets kunnen met zo min mogelijk verificatie om iets zo snel en makkelijk mogelijk te maken, dan doen we dit uiteraard. Een moderator corrigeren mag uiteraard. Ook wij maken fouten. Wat ik toevallig zag in eerdere reacties waren woorden als 'ik vermoed’ en 'ik denk’, waardoor de boodschap wellicht anders overkomt dan de bedoeling is en ik merk dat dit bij moderators en superusers het geval was. Dit wil ik graag voorkomen, zodat de Community een fijne plek blijft voor iedereen om elkaar te helpen. Wat ik probeer te zeggen is; wellicht ligt het aan de toon. Corrigeer iemand op een respectvolle manier, als wij fout zitten erkennen we dit uiteraard. Ik hoop dat we hiermee een 'nieuwe start’ kunnen maken, want je hulp en kritische blik zijn namelijk wel welkom.

En dan ook van mijn kant de nuance dat waar ik af en toe geirriteerd overkom, en waar ik soms een meningsverschil heb met iets dat wordt voorgelegd, dat over het algemeen is gericht aan Odido als bedrijf, en specifieker haar processen en beleid.

Zo is het erg vervelend dat UDP5060 geblokkeerd is, maar dat komt natuurlijk niet door forum moderators. Wel moest er een aantal keer heel expliciet aangemoedigd worden om dat nog eens goed na te zoeken bij het technisch team, maar ik weet ook uit eigen ervaring dat een escalatieticket naar het technisch team doorgaans resulteert in een uitkomst dat zij (het technisch team) doodleuk terugkoppelt dat er geen blokkade is, of dat die blokkade iets is wat het niet is zoals “reservering voor eigen apparatuur”. Ik geloof best dat Tommie meer dan eens of twee maal dit onderwerp heeft moeten navragen voordat er duidelijkheid over was.

Maar bijvoorbeeld de ergernis over de manier waarom abonnementen koppelen in MijnOdido gaat, daar kunnen jullie niks direct zelf aan veranderen, lijkt me. Maar wel is het belangrijk om dat niet als normaal te accepteren, maar de feedback terug te koppelen over hoe dit zowel inefficient is, als onnodig, maar ook ergernis van klanten oplevert. Als er geen impuls is voor verandering, dan verandert er niks. Want Odido heeft overduidelijk niemand in dienst wiens taak het is om processen te evalueren en optimaliseren.

Dat gezegd, soms is er wel inhoudelijk meningsverschil, zoals over 2,5gbit/s over cat5e, maar dat gebeurt niet vaak en zijn niet de meest spannende conversaties.

Goedemiddag, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad! Bedankt voor je begrip. Ik snap wel dat niet alles ideaal is en er is absoluut ruimte voor verbetering. Ik kan je allereerst garanderen dat alle moderators, waaronder Tommie en ikzelf er alles aan doen om feedback van klanten aan te kaarten bij de juiste afdelingen. Een van onze taken is namelijk om verbeteringen aan te brengen binnen Odido. Deze feedback is erg belangrijk voor ons. Wij kunnen niet alles garanderen dat er bepaalde processen (in de nabije toekomst) veranderen of geoptimaliseerd worden, maar ik kan je wel garanderen dat de juiste collega's er altijd naar kijken om dit voor klanten zo gemakkelijk en efficient mogelijk te maken waar het kan. Ken je deze pagina al: Wensen en suggesties | Odido community? Mocht je wensen of suggesties hebben (vooral op het gebied van Internet + TV, maar Mobiel mag uiteraard ook), dan kan je een nieuw idee starten. 

Meningsverschillen kunnen uiteraard voorkomen en dat is totaal niet erg, zolang het voor iedereen wel gezellig blijft en iedereen respectvol naar elkaar communiceert. Mocht je merken dat moderators verkeerde informatie geven, laat het ons dan zeker weten. Wij zijn ook mensen en we staan er altijd voor open om iets te dubbelchecken of dingen na te kijken voor een 'second opinion’.