Wanneer gaat odido eens excuses maken?

Hi ​@Michel29397, mijn oprechte excuses voor de enorm late reactie. Het staat niet heel chique in een al redelijk negatief topic. Dit is ontstaan doordat het topic in een onbestemde sub-categorie geplaatst is via een automatisch moderatielabel, daardoor komen wij het pas tegen bij nalopen van oude filters. Dat mag geen smoesje zijn, want dit hadden we desalniettemin ook al eerder moeten tegenkomen, maar dan weet je dat er geen kwade intentie in het spel is.

Er is een algemeen excuses aangeboden door één van onze beleidsleden, maar ik voel je sentiment en deel het ook zeker gedeeltelijk. Er mag best wat meer gedaan worden om deze infra-issues op te lossen, juist daarom hebben we uiteindelijk die hele mast-swap gedaan. Dat had kennelijk iets meer voeten in de aarde en een veel langere nasleep dan we geanticipeerd hadden, maar ook dat mag geen reden zijn voor falen. Ons is op het hart gedrukt dat het nu voor 90% voorbij is omdat de gefaseerde swaps van netwerkapparatuur en zendmasten nu wel 95% van het land dekt (of zo goed als). Omdat dit, net als bij bijvoorbeeld Glasvezel, gefaseerd aangelegd en geïnitialiseerd kan worden, loop je eigenlijk altijd een beetje achter de feiten aan. Daar moet een klant echter nooit de dupe van zijn en zeker niet zo massaal als in 2025 het geval was, daar hebben we immers juist de backbone voor. Het paradoxale is dat we die swaps gedaan hebben om het netwerk te verbeteren, maar dat bijkomend neveneffect is dat het netwerk daardoor tijdelijk instabieler is en een grote groep tegelijk offline raakt. 

Hier heeft de investeringsgroep trouwens bar weinig mee te maken, dit is een besluit dat ver daarvoor al gemaakt was om de altijd groeiende capaciteit te vergroten en om te kunnen voldoen aan alle wensen op mobiel verkeer gebied. 

Ik hoop echt dat we dit in 2026 een rustig jaar tegemoet gaan want vóór 2025 hebben we in 7 jaar tijd “slechts” 4 grote mobiele storingen gehad; dat was eigenlijk altijd ons paradepaardje zeg maar. 

We maken er een geslaagd jaar van, dat weet ik zeker, maar wel met een schuin oog naar hoe het vorig jaar gegaan is. Als men hiervan kan leren, en dat kan men, dan denk ik dat we volgend jaar rond deze tijd tevreden kunnen terugkijken. 

Dankjewel voor het delen van jouw gevoel: daar is de community altijd dé juiste plek voor. Blijf dit soort discussies ook zeker levend houden want ondanks het feit dat ons mod-team misschien dan niet 100% invloed heeft op hoe een storing verloopt, leren ook wij van jullie ervaringen en proberen we oprecht altijd het onderste uit de kan te halen. 

Goedendag, ik snap zeker dat er geen kwade intentie in het spel is, maar wat ik wel merk na 2025 met alles storingen, nu weer het datalek en het feit dat vandaag weer naar buiten is gekomen dat jullie niet wisten wat er precies gelekt was getuigt gewoon van grove incompetentie van het hele bedrijf. Top to bottom compleet incompetent bedrijf, mij en hopelijk nog miljoenen andere Nederlanders gaan jullie nooit meer als klant krijgen.

sterkte