Sinds 12 februari 2026 is het oorverdovend stil. Juist in dit soort omstandigheden heb je te communiceren met je klanten. Ik heb wel wat ideeën hierover, nemen jullie contact met me op?
+14- Odido Superuser
Hoi
Alle communicatie over de diefstal door een hackgroep wordt centraal gehouden. Zie deze pagina.
Ook dat kun je proactief mailen naar je klanten. Onnodig om klanten hier zelf naar te moeten laten zoeken.
+14- Odido Superuser
Ook dat kun je proactief mailen naar je klanten. Onnodig om klanten hier zelf naar te moeten laten zoeken.
Lijkt mij niet handig dan gaat iedereen weer vragen in nieuwe topics of dit een phishingmail is.
Maar ben het met je eens dat ze openen moeten zijn en in iedergeval een keer sorry moeten zeggen.
ik denk dat ze nog te druk zijn met de oplossingen en alles uitzoeken.
Fijne woensdag
+14- Odido Superuser
Ook dat kun je proactief mailen naar je klanten. Onnodig om klanten hier zelf naar te moeten laten zoeken.
Hoi
Geen probleem. De klanten die getroffen zijn waren twee weken geleden via een email of sms op de hoogte gebracht. Als je geen email hebt ontvangen kun je in je spammail kijken. In die berichtgeving werd ook deze pagina benoemd. Wees alert op rare digitale zaken, dat was al jaren het advies maar nu weer even extra actueel.
We verschillen van inzicht. Als klant vind ik de situatie dermate ernstig, dat je als aanbieder niet volledig bent met één mail met daarin één verwijzing. We komen zo niet dichterbij elkaar, mijn vertrouwen neemt af. Ik voel mij niet serieus genomen.
+14- Odido Superuser
hoi
Odido heeft ruim 6 miljoen klanten en het onderzoek naar wie/waar/wat is nog in volle gang. Dit is een samenwerking van politie, OM, cybersecurity consultants en natuurlijk Odido zelf. De communicatie is zorgvuldig, maar als je aanvullende vragen hebt van algemene aard kun je op dit forum terecht,
En
+14- Odido Superuser
We doen ons best, ook in lastige tijden om community leden te helpen
Als dit “ons best doen is” is er nog een lange weg te gaan, er word namelijk niks beantwoord maar alleen doorverwezen.
+14- Odido Superuser
Wat een onzin. Als het om algemene tips en truuks over producten van Odido gaat kun je hier nog steeds terecht. In topics over de hack kan alleen worden verwezen naar de algemene pagina omdat Odido de informatie voorziening daarover centraal houdt.
@Eric, wat is de kop van dit draadje, wel bij het onderwerp blijven.
“Waar blijft de communicatie naar gedupeerden?”
Niet “waarom brand er een lampje rood op het moddem”
Jij zegt zelf dit,
hoi
Odido heeft ruim 6 miljoen klanten en het onderzoek naar wie/waar/wat is nog in volle gang. Dit is een samenwerking van politie, OM, cybersecurity consultants en natuurlijk Odido zelf. De communicatie is zorgvuldig, maar als je aanvullende vragen hebt van algemene aard kun je op dit forum terecht,
En nu trek je je keutel weer in, en dat is juist kwaad bloed zetten, zeker omdat je door je super status door velen gezien word als “ezeltje” van Odido.
Een vraag van algemene aard is dit draadje al, en dat is niet zoek het zelf maar op, wij kalken wel ergens een website vol en dat is het.
Dus vraag effe je aan je meesters of die bij de Søren na willen vragen wanneer er persoonlijk contact komt over deze zaak die miljoenen mensen aangaat en de e-mail adressen van velen hebben ze al, kan men weer iets vertrouwen proberen op te bouwen.
Las op een vergelijkingssite ergens, 75% meer weglopers bij Odido dan normaal en 85% minder nieuwe klanten die voor Odido kozen, nu stonden er geen absolute aantallen is, maar als dit landelijk is denk ik dat in 3 maanden dit wel een paar miljoen aan opbtengsten gaat kosten.
[Let op je taalgebruik. Dit is niet je eerste waarschuwing!]
- is een King Poster
De informatie naar de klanten toe zou inderdaad wel wat beter mogen.
Ik wordt bij iedere dag gebeld door mijn ouders en schoonouders.
Allen 80+.
Zodra er weer iets in het nieuws komt wordt ik weer gebeld.
Iets meer informatie naar buiten toe kan helemaal geen kwaad.
Geef wat meer openheid van zaken.
Alles ligt toch al op straat.
En niet steeds verwijzen naar die slappe internetpagina.
Daar snappen mensen van een bepaalde leeftijd helemaal niks van.
Die zitten ook niet hier op het forum.
Dus odido, kom in actie en laat je horen richting de klanten en verschuil je niet achter een website.
Er komt geen informatie, ze zakken steeds verder weg in het moeras van stilte en raken steeds meer krediet kwijt.
De informatie en communicatie naar klanten toe is zeker zwaar ondermaats. Er zijn externe tools in omloop die inzicht moeten geven wat er exact gelekt is van de klanten. Iets wat Odido zou moeten doen. Odido komt alleen met mogelijk gelekt. Ook blijven medewerkers van Odido naar de website verwijzen in plaats van een persoonlijke reactie. Op X worden veel klanten ook genegeerd. Als externe partijen queries kunnen maken zodat klanten kunnen zien welke data er gelekt is, kan Odido dat ook.
Iets met put/kalf/dempen, rijkelijk laat voor de gedupeerden die nu voor het eerst bericht kregen gisteren
Ook dat kun je proactief mailen naar je klanten. Onnodig om klanten hier zelf naar te moeten laten zoeken.
Hoi
Geen probleem. De klanten die getroffen zijn waren twee weken geleden via een email of sms op de hoogte gebracht. Als je geen email hebt ontvangen kun je in je spammail kijken. In die berichtgeving werd ook deze pagina benoemd. Wees alert op rare digitale zaken, dat was al jaren het advies maar nu weer even extra actueel.
Uhm nou nee dus. Ik heb letterlijk afgelopen woensdag pas een mail gekregen. En dit was te toevallig nadat ik maandag een officiële klacht heb ingediend. Waar ik btw nog geen reactie op heb gekregen. En nadat ik omdat ik mijn nieuwe contract heb geannuleerd en over ben gestapt en tot 2 keer toe een vragenlijst heb beantwoord met daarin vermeld dat ik geen mail had ontvangen en dat dit de reden van annuleren van vernieuwing van mijn abonnementen is. En veel mensen die ik spreek hebben ook geen bericht ontvangen terwijl hun gegevens wel zijn gelekt.
Het is inderdaad jammer dat Odido niets van zich laat weten. Ik hoop dan ook dat Odido extern gemotiveerd wordt tot verbetering en communicatie. We hebben het hier over een van de grootste hacks die we in Nederland hebben gezien. Daarmee juist pijnlijk dat Odido hier op deze manier mee probeert weg te komen.
Laatste wat ik las, dat ze gedegen onderzoek doen en dat tijd kost, en journalisten plukken het er gewoon uit, vraag ik mij af, hebben ze zelf die dataset niet even binnengehaald om te zien wat er in zit.
Ook nog wat van NRC, ShinyHunters communiceerd wel.
Laatste stukje van het artikel, nice.
De woordvoerder van Shinyhunters voorspelt grote koppen in de pers maandag.
Vierhonderd bedrijven zijn getroffen, zegt hij, of Odido weer slachtoffer is, wil hij niet zeggen.
„Salesforce weer onder vuur! Lol.” Zijn toon is nu vol bravoure. „Misschien moet je Odido vragen of ze weer gehackt worden, haha.”
Laatste wat ik las, dat ze gedegen onderzoek doen en dat tijd kost, en journalisten plukken het er gewoon uit, vraag ik mij af, hebben ze zelf die dataset niet even binnengehaald om te zien wat er in zit.
Je mag de dataset niet zelf binnenhalen. Ook niet als je zelf in de dataset zit. Tweakers heeft dit niet gedaan. Die hebben legale bronnen aangesproken zoals checkjehack.nl van de Nederlandse Politie, Authoriteits Persoonsgegevens (AP) maar ook andere tooling zoals HaveIBeenPwned van Troy Hunt, een gerenomeerde security expert.
Als je zelf de dataset binnenhaalt pleeg je namelijk een strafbaar feit.
Odido mag hem wel binnenhalen zijn hun eigen gegevens, en als ik ze binnenhaal ben ik idd strafbaar, maar wat is de pakkans als je er verder niks mee doet, ik vermoed nihil.
Daarnaast zijn er wat journalisten die het pakket hebben en daar sneller zaken vinden dan Odido, zoals een paar keer is gebleken.
Indertussen weer een week verder van complete radio stilte, gaat de communicatie nog komen of wachten we met de kop in het zand tot het is over gewaaid en er geen vragen meer komen en we over gaan tot de orde van de dag.
Slecht plan wat mij betreft.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.