Probleem met activatie Videoland bij Klik & Klaar-abonnement

Hoi ​@gusojono, wat leuk dat je hebt gekozen voor een Klik&Klaar abonnement, daar zijn we erg blij mee! Je ontvangt inderdaad de eerste 6 maanden Videoland gratis. Wel zo fijn als je deze kunt activeren, laten we samen naar een oplossing kijken. Ik wil graag met je meekijken bij je abonnement of alles goed staat ingesteld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

​@Pharwin van Odido Klaar, ik heb de vereiste informatie toegevoegd.

Hi ​@gusojono, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ikheb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat alles goed staat ingesteld. Ik heb zojuist een reset uitgevoerd op je Videoland bundel. Zou je nu voor mij kunnen controleren of het lukt met de activatie? Zo niet, dan kan ik eventueel een ticket voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat het onderzocht kan worden. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

​@Pharwin van Odido Helaas werkt het niet.

Beste Odido experts, heel herkenbaar, helaas bij mij precies hetzelfde probleem. Zag meer soortgelijke topics. Ook ik lijk niet verder te komen via de klantenservice. What to do?

​@Pharwin van Odido Ik heb nog geen antwoord of oplossing.

Hoi ​@Miborn ik help je hier graag mee verder! Kun je checken of de activatie lukt via een browser/laptop (als het in de app niet lukt). Krijg je dan (dezelfde) foutmelding te zien? Graag ontvang ik een screenshot van je. 

Mocht je dezelfde melding te zien krijgen, maak ik ook meteen een ticket voor je aan richting ons IT-team!

Hi Pharwin,

Helaas is dit probleem bij mij iig browser en device onafhankelijk. Ik krijg dezelfde melding inderdaad als gusojono.

Groet,

Michael

Hi ​@Miborn kun je een screenshot van de foutmelding met mij delen (bij voorkeur 1 via een browser/laptop)? Dan kan ik voor jou ook een ticket aanmaken en doorzetten richtings ons IT-team! 

Hallo ​@Pharwin van Odido, Het is nu drie dagen geleden en nog steeds heeft niemand contact met mij opgenomen. Het probleem is nog steeds niet opgelost.

​@Pharwin van Odido - hier hetzelfde probleem. Activatie van Videoland is niet mogelijk. Klikken op de knop activeren doet helemaal niks. Dit lijkt geen klantspecifiek probleem meer.

​@Pharwin van Odido - in aanvulling op bovenstaand bericht. Klikken op de activatielink in de bevestigings email doet ook niks. Daar krijg ik een ‘too many HTTP redirects’ foutmelding. Mogelijk dat deze ook ten grondslag ligt aan het ‘niks’ doen van de knop ‘activeren’ in Mijn Odido.

Overigens zie ik nu dat ik 3 jaar geleden ook al problemen had met activatie van Videoland via (inmiddels) Odido, en hier toen ook over heb moeten posten op dit forum. Beetje buggy…

Hey ​@FCM, goed dat je dit hier aankaart, ik help je hier graag bij! Laten we dit stap voor stap aanpakken, zodat je Videoland abonnement straks goed geactiveerd wordt:

1. Heb je de Videoland app al eerder op je apparaat gebruikt?

Het kan zijn dat daar nog oude gegevens in staan die de koppeling verstoren. Verwijder de Videoland app daarom van je apparaat en download deze daarna opnieuw.

2. Controleer of je de meest recente updates hebt van:

• De Odido TV-app

• De Videoland-app

Je vindt de updates in de App Store of Google Play Store.

3. Blijft het probleem bestaan?
   Log dan in via Mijn Odido op de website. Daar kun je onder ‘Klik&Klaar’ jouw Videoland account koppelen. Dit werkt soms net even beter dan via de app.

Laat je me weten of het hiermee lukt? Ik denk graag met je mee

Hi ​@Tommie van Odido - dank voor de tips. Helaas werkt het nog niet. Ik zie overigens dat je refereert aan de Odido TV app. Die heb ik met Klik&Klaar niet. Dat gezegd, ik heb geprobeerd te koppelen via de website (stap 3 in je suggesties) en via de Odido app. Bij beiden werkt het niet. Na het klikken op de knop ‘account koppelen’ gebeurt er helemaal niets. Er laadt niks, er wordt niks getoond, er vindt geen app-switch plaats (als dit al zou moeten gebeuren). De knop licht even op, en daarna niks.

De Videoland app staat niet (meer) op het apparaat waarop ik de koppeling probeer te maken. Ik heb meerdere browsers geprobeerd (Safari, Chrome), en meerdere apparaten. Overal gaat het mis. Wanneer ik op de link in de activatie e-mail klik krijg ik de http redirect error uit mijn bovenstaande bericht.

​@Tommie van Odido - ik zie nu dat er naast de activatiemail vanuit Odido vanochtend ook een mail vanuit Videoland zelf is gekomen. Bij de laatste werkt activatie wel. Inmiddels werkt het dus. Wellicht wel goed om te kijken wat er in de backend misgaat wanneer mensen via de Odido-mail of Mijn Odido proberen te activeren. Voor nu voor mij iig geen problemen meer.

Goedemiddag Odido,

Helaas loop ik tegen precies hetzelfde probleem aan bij mijn Klik&klaar abonnement. Geen e-mail met de activatiecode ontvangen. En krijg via de website alleen maar de foutmeldingen. Kan iemand mij hiermee helpen?

Alvast bedankt!

​@sachaaaaa Goed dat je aanhaakt in dit topic. Oprecht sorry dat je nog geen reactie hebt gehad, dit topic is onverhoopt in de verkeerde bak terecht gekomen. Ik help je graag verder, zodat je kan genieten van jouw Videoland cadeau! 

Is het inmiddels gelukt om jouw account te activeren in Mijn Odido? Mocht dit niet het geval zijn, ben ik benieuwd of je dit probeert via de app of de website? Indien je de website nog niet hebt geprobeerd, wil je dit dan eens doen? Alvast bedankt voor de genomen moeite! 

Mocht dit niet werken, wil ik je vragen om je community profiel aan te vullen met het e-mailadres waarmee je inlogt op Videoland, dit kan onder het kopje "Info voor moderator”. Laat je mij in dit topic weten wanneer je zover bent? Ik help je dan gelijk verder!