Schiet Izzy dood. Al meerdere keren alleen maar frustratie gekregen van dit waardeloze stukje technogie. Blijft me maar aanbieden om met adviseurs te connecten die er niet zijn, dan te suggereren dat ik moet bellen terwijl ik juist had gezegd dat dat nou juist het probleem is. Heeft voor de rest ook geen geheugen van het gesprek en stelt de hele tijd opnieuw dezelfse stomme vragen.
Liever geen chatbot dan dit.
Mijn probleem is deze keer dat ik geen netwerk heb in het buitenland (Eswatini).
Hoi Tv90, van harte welkom op de Community en mooi dat je in eSwatini bent! Ik geef je graag direct meer duidelijkheid over het netwerk daar. We hebben geen contract met eSwatini/Swaziland. Je kan daar het beste een lokaal simkaartje kopen. Kijk voor toekomstige reizen altijd op deze pagina, zodat je precies weet met welke netwerken je in welke landen je verbinding kan maken:Tarieven en dekking in het buitenland | Odido
Wat betreft Izzi. Izzi heeft meerdere troubleshoots en dat zijn veel vraag-antwoord oplossingen. As je het meerdere keren probeert en het lukt niet dan verwijst de chatbot naar een medewerker. Als er geen collega's zijn op de chat dan is bellen de andere optie. Maar gelukkig hebben we ook andere mogelijkheden zoals hier op de Community, Facebook en X. Weet je toevallig nog welke zinnen of trefwoorden je in dit gesprek hebt gebruikt? Ik heb het direct doorgegeven aan mijn collega's van de Chatbot-afdeling. Ze werken er elke dag hard aan om de chatbot slimmer te maken, dus als je feedback heeft dan horen we het graag. Daarnaast zijn ze ook bezig om Izzi meer geheugen te geven, zodat ze begrijpt waar het gesprek over gaat. We hebben wel direct verder gekeken. eSwatini is in de afgelopen dagen maar 1 keer genoemd en deze stond nog niet geprogammeerd. Vandaar dat Izzi in dit geval niet heeft begrepen wat eSwatini is. Mijn collega gaat dit in ieder geval toevoegen, dus bedankt voor het onder de aandacht brengen van dit land!
Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. De Community staat voor je klaar. Voor nu wens ik je nog een heel fijn verblijf daar en een goede reis! 😄
+14Beste
Dit onderwerp staat in een foute groep. De moderator zal de topic verplaatsen.
Welk abonnement heb je en in welk land ben je? Probeer handmatig een andere provider te selecteren in je telefoon vaak geeft dat wel resultaat.
Heb je roaming aanstaan en alles in je account staat goed? (Zie screenshot
+9Hoi Tv90, van harte welkom op de Community en mooi dat je in eSwatini bent! Ik geef je graag direct meer duidelijkheid over het netwerk daar. We hebben geen contract met eSwatini/Swaziland. Je kan daar het beste een lokaal simkaartje kopen. Kijk voor toekomstige reizen altijd op deze pagina, zodat je precies weet met welke netwerken je in welke landen je verbinding kan maken:Tarieven en dekking in het buitenland | Odido
Wat betreft Izzi. Izzi heeft meerdere troubleshoots en dat zijn veel vraag-antwoord oplossingen. As je het meerdere keren probeert en het lukt niet dan verwijst de chatbot naar een medewerker. Als er geen collega's zijn op de chat dan is bellen de andere optie. Maar gelukkig hebben we ook andere mogelijkheden zoals hier op de Community, Facebook en X. Weet je toevallig nog welke zinnen of trefwoorden je in dit gesprek hebt gebruikt? Ik heb het direct doorgegeven aan mijn collega's van de Chatbot-afdeling. Ze werken er elke dag hard aan om de chatbot slimmer te maken, dus als je feedback heeft dan horen we het graag. Daarnaast zijn ze ook bezig om Izzi meer geheugen te geven, zodat ze begrijpt waar het gesprek over gaat. We hebben wel direct verder gekeken. eSwatini is in de afgelopen dagen maar 1 keer genoemd en deze stond nog niet geprogammeerd. Vandaar dat Izzi in dit geval niet heeft begrepen wat eSwatini is. Mijn collega gaat dit in ieder geval toevoegen, dus bedankt voor het onder de aandacht brengen van dit land!
Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. De Community staat voor je klaar. Voor nu wens ik je nog een heel fijn verblijf daar en een goede reis! 😄
die vraag-antwoord chatbots moet je direct wegdoen, helemaal mee eens. Veel te veel werk en als de vraag/antwoord niet voorgeprogrammeerd is wordt het niks dan frustratie.
Voor de gein heb ik een AI chatbot voor de Odido site gezet, die doet het binnen 3 klikken.
Op de vraag over dekking in spanje stuurt izzi je naar de website waar je ook via de reguliere zoekfunctie terecht komt. Met AI krijg je direct antwoord:
Net zoals Tv90 ervaar ik hetzelfde met chatbot Izzy als hem/haar. De app lijkt zelfs de vragen niet te begrijpen die je stelt en valt steeds in herhaling.
Helaas al 2 negatieve ervaringen met de chatbot Izzy, eerste was op 25-2 dit jaar toen mijn data bundel ineens op was (in het buitenland maximaal € 10,00) en werd geblokkeerd. Geen gebruik meer kunnen maken van Google Maps want dat kost data. Dus via Odido proberen in te loggen op de website lukte 6x niet bij de 7e keer was ik eindelijk erin. Ook toen vragen gesteld aan Izzy op basis van jullie website. Kwam er niet aan uit en heb uiteindelijk een lokale SIMkaart gekocht omdat Odido adviseurs alleen via de telefoon bereikbaar zijn volgens Izzy.
Nu ondertussen in Indonesië aangekomen, op de luchthaven in Australië me eigen simkaart er weer in laten zetten. Nu net voor de 1e keer met google maps een wandeling gemaakt en gelijk weer boven de € 10,00 uitgekomen. Dus weer geen werkende google maps. Ook nu weer met Izzy zitten chatten maar ook nu snapt die robot de vragen niet. Had ondertussen wel met hulp van de robot een Internet op reis gekocht, maar toen ik de vraag stelde hoe ik kon zien dat de bundel actief was kwam hij alleen maar met de oplossing Internet op reis kopen. Die had ik al gekocht.
Lijkt me raadzaam om inderdaad Izzy tijdelijk ofline te halen tot hij echt mensen kan helpen. Op deze manier raken mensen gefrustreerd van jullie robot. Zeker als je buiten Europa bent.
+4Hi
Izzi is een tool waarmee je je vragen kunt stellen en die altijd blijft leren. Mocht je er met Izzi niet uitkomen, dan kun je altijd contact met ons opnemen voor al je vragen. Zo weet je zeker dat je vragen goed worden beantwoord. Wist je dat je naast Izzi en bellen met ons ook je algemene vragen hier kunt stellen? Heb je echt inhoudelijke vragen, dan ben je welkom via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Zo kunnen wij ook inhoudelijk met je meekijken.
Een tip: in elk land kun je ook gebruikmaken van onze speciale Internet Op Reis passen. Zo kun je internet gebruiken in het land waar je op dat moment verblijft. Wel zo handig! Je kunt de verschillende bundels/passen terugvinden op onze website.
Ik wil je nog een tip geven. Ik zie namelijk dat je veel gebruikmaakt van Google Maps en uit ervaring weet ik dat dit veel internet verbruikt. Je kunt Google Maps ook offline gebruiken. Je kunt namelijk een route of kaart downloaden, zodat je deze later offline kunt gebruiken. Dat kost je dan geen internet. Dus als je gebruik kunt maken van een Wifi-verbinding, adviseer ik je dit echt om te doen. Dit scheelt veel in je verbruik en zo weet je altijd waar je bent!
Nu zal ik het niet begrijpen
Hoe zie jij dat er veel gebruik word gemaakt van Google maps, ik gebruik het ook altijd en er word amper data gebruikt, daar ga ik niet snel een bundel mee over
+4Hi
Als je het bericht van de klant leest, zie je dat er meerdere keren wordt gesproken over het gebruik van Google Maps in verschillende landen. Dat is dan ook de reden dat ik deze tips geef. Wellicht heb jij nog goede tips voor deze klant, die zijn altijd welkom. Fijne dag!
Ik snap je helemaal Manouk, maar bellen vanuit een ander land naar jullie kost me volgens mij nog veel meer dan het online proberen op te lossen.
Daarbij komt ook nog dat jullie APP een drama is. Heb in de eerste situatie meerdere keren mijn wachtwoord aan moeten passen en nog steeds kwam ik er niet in. Wanneer je dan in lijkt te loggen is de volgende pagina in beeld waarbij het icoontje boven in laat zien dat je nog steeds niet bent ingelogt. Ook deze vragen destijds aan Izzy gesteld maar ook hierop kan jullie Robot geen normaal antwoord geven waar je wat aan hebt. Je blijft ook dan in een eeuwig durende cirkel rond gaan, tot ik dan uiteindelijk maar besluit om het chatten met Izzy te stoppen. Ik zal hoogstwaarschijnlijk nagenoeg geen gebruik er meer van maken omdat het toch niet tot oplossingen leid. Gewoon internet afstruinen is dan vaak sneller en hier vind je wel oplossingen waar je aan hebt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
