Skip to main content

Is het normaal om klanten aan de telefonische helpdesk zo weg te werken?

  • sep. 12, 2025 4:29 p.m. UTC
  • 1 reactie
  • 50 Bekeken

Goedemiddag,

Lekker is dat. Moet je eerst een zeer uitgebreid keuzemenu door voor je eindelijk komt bij de optie ‘ abonnement opzeggen’. Moet je dik een half uur wachten tot er iemand zegt, “Ja hallo dit is de afdeling verkopen, ik verbind u door met de juiste afdeling” en dan is het helaas net over de sluitingstijd en wordt gewoon de verbinding verbroken. 

 

En ik moet geloven dat ik niet met de juiste afdeling verbonden was? Die man had gewoon geen zin meer om nog iemand te helpen en dacht, die sluis ik even weg. 

Die ervaring en wijsheid zijn we dan weer rijker Odido. Als je iemand niet meer kunt helpen vanwege de sluitingstijd bouw dat dan op een meer respectvolle manier in je systeem in. 

Michel de Bruin

sep. 15, 2025 3:20 p.m. UTC

Hoi Michel, allereerst van harte welkom op de community. Bedankt voor je duidelijke uitleg! Dit is niet de ervaring die je van onze klantenservice en Telesales mag verwachten. Excuses hiervoor. Of dit bewust zo is gedaan durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen en ik leg je graag uit waarom. Dat er een wachtrij was van een half uur dat kan uiteraard voorkomen. Zeker net voor sluitingstijd. Dit is waar ik mijn collega het voordeel van de twijfel geef: Opzeggen kon de afgelopen tijd alleen via de klantenservice en het online opzegformulier. Nu zijn er heel recent veranderingen geweest waarbij collega’s van Telesales dit ook moeten/mogen doen. Ik kan me voorstellen dat de collega hier niet van op de hoogte was en je met goede intenties wilde doorverbinden met de klantenservice. 

Ik vraag de situatie alsnog graag voor je na. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag of ik de juiste collega kan vinden om je feedback door te geven, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? 😊

1 reactie

Marciano van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hoi Michel, allereerst van harte welkom op de community. Bedankt voor je duidelijke uitleg! Dit is niet de ervaring die je van onze klantenservice en Telesales mag verwachten. Excuses hiervoor. Of dit bewust zo is gedaan durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen en ik leg je graag uit waarom. Dat er een wachtrij was van een half uur dat kan uiteraard voorkomen. Zeker net voor sluitingstijd. Dit is waar ik mijn collega het voordeel van de twijfel geef: Opzeggen kon de afgelopen tijd alleen via de klantenservice en het online opzegformulier. Nu zijn er heel recent veranderingen geweest waarbij collega’s van Telesales dit ook moeten/mogen doen. Ik kan me voorstellen dat de collega hier niet van op de hoogte was en je met goede intenties wilde doorverbinden met de klantenservice. 

Ik vraag de situatie alsnog graag voor je na. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag of ik de juiste collega kan vinden om je feedback door te geven, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? 😊

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenAccessibility statement