Geen reactie op klacht en geen beloofde terugbetaling

Bij Odido zijn mijn gegevens bekend om inhoudelijk op de klacht te kunnen reageren. Het bedrag is eindelijk na meer dan een maand overgeschreven, maar er is (inmiddels 3 weken later) nog steeds geen inhoudelijke reactie op mijn klacht gekomen. Hiermee kan een nieuwe leugen aan het Odido dossier worden toegevoegd en zijn er wederom onwaarheden aan me verkocht, want er is aangegeven binnen 6 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Klachten en klanten worden blijkbaar serieus genomen bij Odido, not!

Hoi M, fijn dat je je geld weer op je rekening hebt. Uiteraard zijn je gegevens bekend. Echter mag ik je gegevens pas inzien na een ID-check. Vandaar dat ik je nogmaals moet vragen de volgende gegevens in je profiel te zetten: volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Geef je me een seintje als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik graag mee naar wat er allemaal is besproken.

We zijn inmiddels 7 weken verder nadat ik de officiele klacht heb ingediend bij Odido en guess what... Nog geen reactie op mijn klacht. Ze geven zelf aan binnen 6 dagen met een inhoudelijke reactie te komen. 7 weken later is het ze nog niet gelukt. 3,5 week geleden weer contact gehad met de klantenservice die zwart op wit aangaven dat ik niet weer 3,5 week zou moeten wachten op een reactie, maar ook daar heb ik geen reactie meer op ontvangen. Het enige wat Odido kan is valse beloftes maken, liegen, zich niet aan afspraken houden en klanten naaien. Dat is blijkbaar wat je terugkrijgt als betalende klant.
Nogmaals, ik ga via dit account niet weer mijn gegevens delen, zowel de klachtenafdeling als de klantenservice hebben mijn gegevens om contact met mij op te nemen en mijn klacht serieus te nemen, ik zie geen toegevoegde waarde om in het Odido profiel ook mijn gegevens weer aan te vullen, daar heb ik nul behoefte aan. Het zou Odido sieren als ze hun betalende klanten serieus nemen en serieus omgaan met een officiele klacht. Ik wacht weer af...

Hallo ​@M01 ,

Ik begrijp je frustratie. Als je hier een antwoord verwacht zul je toch de gevraagde gegevens in moeten vullen. De reden waarom, wordt in onderstaand topic beschreven:
 

Als je dit niet wenst zul je hier ook geen antwoord kunnen verwachten. De moderators kunnen soms sneller een oplossing aandragen. De keuze is helemaal aan jou.😉

Ik verwacht een inhoudelijke reactie op mijn klacht terug van de klachtenafhandeling van Odido waar ik mijn klacht heb ingediend, niet van jullie doordat jullie er via deze weg mee worden opgezadeld omdat de afdeling klachtenafhandeling zijn werk niet naar behoren kan uitvoeren. Ik had gehoopt dat jullie de afdeling klachtenafhandeling wellicht konden aansporen obv mijn eerder gedeelde ticketkenmerk, maar blijkbaar is dat niet de way to go en laat de afdeling klachtenafhandeling zich door niemand aansporen.  Mijn gegevens zijn luid en duidelijk bekend bij de afdeling klachtenafhandeling dus dat zou het probleem niet moeten zijn. Ik wacht wel af of en wanneer ze eens zin hebben om hun werk te gaan doen en onderneem ondertussen andere stappen voor wat betreft mijn klachtendossier.

Hallo ​@M01 ,

Voor het opbouwen van je klachtendossier, helpt het niet mee om hier op een publiekelijk forum duidelijk te maken dat je niet wenst mee te werken om eventueel tot een oplossing te komen. 
De moderators kunnen zonder jouw gegevens ook niet naar de klachtenservice, domweg omdat ze niet weten over wie en welk abonnement het gaat.
 

​@M01  Hulp van moderator kan je alleen krijgen als ze weten wie ze moeten helpen. Dus ook het controleren en aansporen gaat niet zonder gegevens uiteraard. 

Je moet dus bewijzen wie je bent.  Je ticket kenmerk staat openbaar. Iedereen kan dat dus invullen zonder ook maar een enkel bewijs dat jij jij bent.
Wegens privé regels is dat dus uiteraard niet mogelijk.

Dus nogmaals vul die gegevens in zodat een moderator je verder kan helpen.
Wil je hier geen hulp dan wens ik je verder alle succes! 

Laat me 1 ding heel duidelijk maken. Ik ben zeker bereid om tot een oplossing te komen. Het hele probleem is dat ik daartoe zelf actie heb ondernomen, 7 weken geleden(!!) door tijd te steken in op papier zetten wat allemaal fout is gegaan bij Odido en dat Odido daar tot op heden nog niets mee gedaan heeft. Je hebt 2 partijen nodig om tot een oplossing te komen. 

Jullie zijn degenen die communiceren binnen 6 werkdagen met een inhoudelijke reactie te komen en je niet houden aan deze communicatie, net als dat jullie al heel veel leugens hebben opgehangen. Op zijn zachtst gezegd vreemd dat ik nu weer eerst iets moet doen voordat jullie hoogstwaarschijnlijk besluiten de betalende klant met een klacht volledig te negeren, aangezien jullie dat al 7 weken(!!) doen.

Duidelijk dat jullie nu de aandacht af willen wenden van waar het werkelijk fout gaat (bij jullie, met alle fouten die gemaakt zijn en de leugens die daar overheen gekomen zijn) en dat de bal bij jullie ligt om de klacht op een fatsoenlijke wijze op te lossen.

Nogal onlogisch dat de enige manier om een reactie op mijn klacht te krijgen is door wederom zelf erachteraan te moeten gaan en nog aanvullende input te geven (lijkt de omgekeerde wereld overigens. Ik dien een klacht in en krijg nul reactie. Moet hier vervolgens zelf achteraan en wederom gegevens achterlaten om te bevestigen dat ik het ben. Als Odido belt om de klacht af te handelen wat ze sowieso zouden moeten doen kan ik uiteraard probleemloos mijn identiteit bevestigen).

In dat geval zie ik graag eerst gedetailleerd terug hoe jullie met mijn gegevens omgaan volgens de AVG wetgeving en wat jullie exact met mijn gegevens doen en hoe deze worden opgeslagen.

Hallo ​@M01 ,

Allereerst wij zijn geen jullie(Odido).

Wij zijn net zoals jij gewoon klant bij Odido. Zoals je weet ben je hier op een klant helpt klant community.  Hier kijken moderators (medewerkers van Odido) mee. Zij reageren indien nodig. Wat betreft AVG gegevens,  Odido zal zich aan de wet houden, zoals alle andere bedrijven dat ook doen.

Ik wil helemaal niet de aandacht afwenden, ik geef juist aan, dat als je de gegevens die gevraagd worden in je profiel invult, een moderator juist een oplossing of richting een oplossing kan werken. 

En ja, je hebt gelijk, Odido zou wel degelijk op je ingediende klacht horen te reageren. 

Ps de gegevens die je in je profiel invult kan alleen jij en een moderator inzien.