Beste,
Mijn ouders hadden zowel hun mobiele abonnementen als hun vaste internet/tv aansluiting via Odido lopen. In mei 2025 zijn ze verhuisd en dit liep al niet vlekkeloos alhoewel ruim op tijd gemeld, bleek op de dag van verhuizing dat er geen werkende glasvezel aanwezig was op het nieuwe adres, dit kan gebeuren en was binnen twee weken gecorrigeerd.
In augustus echter, overleed mijn vader en dit hebben we door middel van een overlijdens melding in oktober kenbaar gemaakt aan Odido. In de melding hebben we aangegeven dat het mobiele abonnement van mijn vader stopgezet kon worden en de vaste verbinding op naam van mijn moeder gezet kon worden. In het antwoord dat wij ontvingen van Odido werden deze keuzes bevestigd.
Daarna begon helaas de ellende, mijn moeder ontving een melding dat de opzegging van haar internetverbinding verwerkt was en per volgende dag technisch verwerkt zou worden. De dag erna was de verbinding afgesloten. Telefonisch contact met Odido leerde ons dat dit niet gecorrigeerd kon worden, de agent die wij aan de lijn hadden toonde begrip, maar kreeg bij managers en technische afdelingen geen enkele ruimte om een uitzondering te maken. Mijn moeder moest een nieuw abonnement afsluiten, hier werd wel een kleine korting voor beloofd, er werd geen compensatie in de vorm van ophogen mobiele data oid toegezegd. Het proces zou zeker twee weken in beslag nemen en de apparatuur moest worden terug gestuurd, ook hierop kon geen uitzondering gemaakt worden, zelfs het voorstel dat Odido de apparatuur op zou halen werd afgewezen. Mijn moeder is slecht ter been en komt weinig de deur, wat zou betekenen dat ik of een van mijn broers 40 minuten in de auto zouden moeten zitten om fouten van Odido te corrigeren. Omdat al het vertrouwen weg is en een andere provider zelfs na de ‘coulance’ korting goedkoper was hebben we het qua vaste aansluiting bij Odido het hierbij gelaten.
Ook met de apparatuur hebben we niets gedaan, nu kregen we echter in januari een mail met de verwijzing naar een nieuwe factuur van € 165,- waarbij werd aangekondigd dat deze binnenkort geïncasseerd zou worden. Omdat deze factuur niet aanwezig is op het Odido account van mijn moeder en we het ik beginsel niet eens zijn met de factuur, wederom telefonisch contact opgenomen met de nabestaanden desk van Odido. De jongeman die we aan de lijn krijgen is begripvol een geeft uit te zoeken of hij de apparatuur kan laten ophalen en hierover dezelfde dag of een dag later terug te bellen. We horen echter niets, wel wordt de factuur geïncasseerd. We storneren de factuur en nemen wederom contact op Odido, we krijgen dezelfde jongeman te spreken die aangeeft nog bezig te zijn met uitzoeken en daarom nog niet te hebben teruggebeld. Hij belooft wederom snel contact op te nemen. Inmiddels weer 6 dagen verder en een e-mail van Odido met het verzoek binnen 14 dagen te betalen en dat er anders incassokosten in rekening worden gebracht.
Nu begrijpen wij dat er dingen fout kunnen gaan, maar voor deze opeenstapeling van onhandigheden, vooral ook nog kijkend naar de situatie en periode waarin ze plaatsvonden kunnen wij geen enkel begrip opbrengen.
De slogan ‘Het kan ook zo!’ krijgt zo wel een hele dubbele lading.
