Hoe stuur je de apparatuur terug?

Hi ​@Peter143, dat zie ik hier ook! Aan onze kant staat de betaling als voldaan, maar dat zal in ons systeem snel worden aangepast. Er staat dan een bedrag open, maar dat trekken wij eind juni recht met de vergoeding die is aangemaakt. Je zal dus, zoals Nora al zei, mogelijk nog herinneringen krijgen. Deze kan je gewoon negeren. Wij regelen na deze billing ronde dat je bedrag op 0 komt te staan!

Hier helaas ook nog geen bevestiging dat mijn apparatuur is ontvangen. Deze op 09-05 afgegeven bij een pakketpunt en deze is op 14-5 afgeleverd bij Odido. Vind dit erg lang duren en zit niet op een boete te wachten terwijl ik deze retour heb gestuurd.

Hi ​@Sasd08, je wilt dit natuurlijk goed geregeld hebben, dan snap ik helemaal. Kan je al wel zien op jouw Track&Trace dat het geleverd is bij ons? Zo jam dan kijk ik graag met je mee om te zien of het aan onze kant goed gaat. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi Manouk,

Prive bericht is gestuurd. Ja de track en trace geeft aan dat deze 14-5 bij jullie is afgeleverd.

Geweldig, dankjewel voor alle gegevens en extra informatie. Ik heb je alleen nog een code per e-mail gestuurd. Kun je deze nog met mij delen? Dan hebben we de verificatie rond en kan ik met je meekijken! Dankjewel alvast voor alle moeite!

Let op: de code kan ook terechtkomen in jouw SPAM inbox. Mocht je mijn e-mail niet direct zien, check deze inbox dan ook! 

4632443

Hi ​@Sasd08, ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en ik zie dat het modem inderdaad netjes bij ons binnen is gekomen! Ik heb er dan ook meteen voor gezorgd dat het modem retour is gemeld en er geen boete berekend zal worden. Mocht je nog andere vragen hebben, dan kan je hiervoor altijd een nieuw topic starten! 

Top dankjewel Nora.

Toen ik gisteren mijn apparatuur wilde terug sturen via een DHL hub, was de QR code niet leesbaar en de ondervermelde code niet handmatig in te boeken door de DHL medewerker.

DHL medewerker heeft toen het oorspronkelijke verzendlabel op de doos (gebruikt toen Odido het pakket naar mij stuurde) weer hergebruikt om het pakket toch te kunnen inboeken.

Ik heb dus geen begeleidend schrijve in de doos gedaan om aan te geven dat het pakket van mij afkomstig is.

Wel valt op het oorspronkelijke verzendlabel af te lezen dat de doos aan mij + adres gericht was. Volgens DHL medewerker zou dit goed komen.

Ik vond dit toch een beetje vreemd en vroeg mij af of ik een bevestiging krijg als Odido mijn pakket ontvangen heeft en verwerkt? Dan kan ik gerust zijn dat ik niet met hoge kosten wordt geconfronteerd.

Zo niet dan wordt ik graag benaderd door een Odido medewerker. Ik heb namelijk wel een tracking code waarmee ik kan aantonen dat ik de doos met apparatuur naar Odido heb geretourneerd. 

Hi ​@Niles, ik zie terug dat je in meerdere topics een bericht plaatst. Zullen we het tot 1 topic behouden? Zo houden we samen het overzicht. Ik heb je alle informatie hierover gegeven in dit topic. Zullen we daar verder praten?

Hello, 
I’d like to double check - I sent the modem without a QR code - as per instruction - just walked into the DHL service point and asked them to send the equipment to Odido return. My DHL track and trace says “returned to sender” and I keep receiving the payment notice. What should I do? Do I need to go to service point to check if the equipment is returned there? I didn’t receive it at home adress. 

Hello ​@generalmarriott 

When did you return the equipment? Returned to sender to delivered can take up to a few working days.

Hello, @Waqqas.  I sent it on 02.06 and the status changed to “returned to sender” on 04.06. Do I need to do anything about it? like going to DHL service point? 

​@generalmarriott 

Since the weekend has just passed I guess wait for a few days. Does it show an estimated date of delivery?

No, it only says 

Hoi ​@Cheyenne van Odido en of ​@Nora van Odido 

Je geeft aan dat ik de herinneringen kan negeren. Maar de berichten die ik krijg wijzen erop dat ik een betalingsachterstand heb. Ik krijg emails en smsjes. Hoe kan het dat jullie zo ontzettend langs elkaar heen communiceren? Nou, hoe dat zit maakt me eigenlijk helemaal niet uit. Het moet gewoon opgelost worden. In mijn account staat gewoon een bedrag van +€75 en een van -€75. Streep dat nou gewoon tegen elkaar weg en zorg dat ik met rust gelaten wordt. Alsjeblieft! 

Inmiddels heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Voor een bedrag van €75 is dit natuurlijk te laat, maar als er een verhoging gaat komen ben ik de problemen in ieder geval voor. Dus het dossier is bij hen bekend.

Ik ben al maanden ontzettend geduldig geweest, maar keer op keer doen jullie toezeggingen die niet nagekomen worden. Maar het begin met uitspraken wat er fout is gegaan en waarom. Die redenen spraken elkaar tegen. Het zou mijn schuld zijn en daarna ook weer niet. Niet alle apparatuur zou aangeleverd zijn, daarna was er helemaal niets ontvangen. Terwijl de track and trace bewijst dat jullie het wel hebben ontvangen. De oplossing qua betaling laat ook te wensen over. Het zou allemaal al heel lang geleden opgelost zijn.

Ik wil niet zomaar online gaan klagen, maar ondertussen heb ik daar wel reden toe. Ik ervaar dit alles als zeer slecht en niet klantvriendelijk. Het zit niet in de vriendelijkheid van jullie communicatie, maar in wat er achter de schermen gebeurt. Of beter gezegd, het gebrek aan wat er gebeurd. Kan iemand niet gewoon naar een manager van de financiële administratie bellen, mailen of lopen en zeggen dat de betalingsherinnering moeten stoppen.?

Bedankt en succes.

Hi ​@generalmarriott, I would love to give you more clarity about this! Return to sender in the track & trace will mean that the package is on it's way to us, since we are the original sender. It can take up to 8 workdays for us to receive the package and process your return. Once we have done so, you will receive an email from us confirming that we have processed your return. If you have not received this email after 8 workdays, please let me know in this topic or your own topic. That way we can look into this for you! 

​@Peter143, ik wil allereerst mijn oprechte excuses aanbieden dat je hier berichten over ontvangt. Het kan echt even duren voordat de vergoeding helemaal goed verwerkt is en dit met het openstaande bedrag verrekend is. Daarom heb ik ook na het aanmaken van de vergoeding een ‘uitstel van betaling’ in het systeem gezet om zo hopelijk de betaalherinneringen te verminderen. Ik had graag gezien dat je hier geen berichten over had ontvangen. Wel is het zo dat er hierdoor geen verhogen in rekening gebracht zullen worden en dit verder ook geen negatieve gevolgen voor je heeft. De communicatie die je hebt ontvangen is dan ook niet voor jou van toepassing. De vergoeding zal binnenkort helemaal verrekend worden met het openstaande bedrag, waarna je geen communicatie meer van ons gaat ontvangen. 

​@Nora van Odido 

Bedankt.

Er zijn eerder beloften gedaan. We gaan het zien.

Ik ga in ieder geval geen uitstel van betaling aanvragen, want in zekere zin zeg ik dan toe dat de factuur terecht is en dat ik van plan ben om deze te gaan betalen. Dat lijkt me niet de juiste keuze in deze situatie.

Wel bedankt dat er wederom een poging gedaan wordt vanuit de klantenservice. 

Hello
today I received an email with QR code. It is written that I have to return equipment wthin 2 weeks. But I am not in Holland now, i will return only in October. Is it possible to return later?

Hello, I’ve cancelled our internet subscription in July and have sent the router on 24th July. On DHL tracking it’s appeared to be delivered to Odido on 30th July. However, I’m still receiving emails asking for me to return the router. I talked with customer support twice and they told me that system should be updated in couple of days, yet I again received another reminder email yesterday. 

Hoi
Het lijkt allemaal goed te gaan.
Alleen bestaat mijn odido account en dit forum account nog.
Kan je die voor mij verwijderen. Dat lukt mij niet.
Alvast bedankt.

Hello.

I recently canceled my Internet conract (I have one modem to give back), but before the end of the month I traveled abroad to my home country.

I want to deliver the modem back to Odido.

Is there any way I can have a valid QR Code for Portugal-NL shipment, or can you provide an address + instructions on how I can deliver this to you?

Hi ​@bugabugas, thank you for checking this! No worries, you can send back the parcel without a QR code. Place a note in the box with your address information on it. Tell the DHL ServicePoint (DHL Parcel) that the package should be sent to Odido. The ServicePoint can then ship the package without a return number or QR code. You can provide your email address at the DHL ServicePoint, and you’ll receive delivery updates via email!

Hello, Cheyenne, and thanks for reaching out.

Thing is, I brought the equipment with me to Portugal as I did not have time for this preparation. My intent is to ship it internationally from Portugal to the NL - and I am still missing the Odido’s address this must be sent to.

I will prepare a note to place inside the box with my Dutch address so the Modem/Router can be properly identified as mine, but I am hoping you can provide me with an address to where the Modem/Router must be shipped to.

Once again, thanks in advance for your time.

Hi ​@bugabugas, ah! I understand. Please note that we can't refund the costs of this shipment this way. I appreciate you wanting to send it back anyway. The address is: 

Odido voor thuis (Retouren)
Walravenlaan 11
1119 ME Schiphol-Rijk

Please do keep the receipt of the shipment close, as this is your prove of sending back the hardware. I have no experience with customers sending equipment back from abroad, so it's important for you to keep the proof of shipment close!