Hoe stuur je de apparatuur terug?

Hoi Cheyenne,

Dank voor je reactie en het uitzoeken van de situatie.

Ik vind het alleen nog wat onduidelijk hoe dit nu verder loopt. Zoals aangegeven heb ik het modem al retour gestuurd, dus het is voor mij niet logisch dat er mogelijk een boete volgt. Daarnaast heb ik nog geen bevestiging ontvangen of de media converter eventueel het ontbrekende onderdeel is. Zoals eerder aangegeven stuur ik die uiteraard graag alsnog op als dat nodig is.

Wat mij vooral helpt, is duidelijkheid over wat er volgens jullie administratie nog ontbreekt. Op basis daarvan zie ik de volgende mogelijkheden:

1. Het gaat om de media converter → dan ontvang ik graag een retourlabel zodat ik deze kan opsturen.
2. Het modem is volgens jullie niet ontvangen → in dat geval lijkt het mij logisch dat dit met de koeriersdienst wordt opgepakt, aangezien ik een verzendbevestiging heb.

Daarnaast wil ik aangeven dat de machtiging inmiddels is stopgezet na de eindfactuur, waardoor het proces rondom een eventuele boete en terugbetaling onnodig ingewikkeld kan worden.

Ik ga er vanuit dat we dit samen netjes kunnen oplossen, maar daarvoor heb ik wel graag eerst helder wat er precies nog ontbreekt volgens jullie.

Alvast bedankt voor de verduidelijking.

Met vriendelijke groet,
Peter

Hi ​@Peter143, ik snap je! Ik zal het wat uitgebreider uitleggen, excuses. De herinneringsmails die je krijgt gaan om het modem. We verwachten verder niks terug van je. Jij hebt dit netjes retour gestuurd. De bezorgdienst laat ook weten dit geleverd te hebben, het gaat daarom mis aan onze kant. 

Normaal gesproken kan ik het modem handmatig afmelden, maar dit lukt in jouw geval niet. Kan ik het handmatig afmelden dan komt de boete helemaal niet. Nu zal de boete er wel komen. Ik kan dit niet tegenhouden en dat spijt me. Wat ik aan jou vraag is om mij een seintje te geven als deze rekening er is. Die zal komen als slotnota. Ik vergoed dit bedrag vervolgens handmatig en zorg voor uitstel van deze '’openstaande'’ betaling, zodat je de rekening niet hoeft te betalen en geen herinneringen of incassokosten krijgt. Het enige wat ik dus nodig heb is een seintje van jou wanneer de rekening met de boete bekend is. Ik regel dan verder alles, je hoeft de boete niet te betalen!

Super. Hier kan ik zeker mee leven.

Na eerder telefonisch contact had ik wel begrepen dat ik de boete eerst moest betalen om deze later weer te kunnen "declarareren". Dat zie ik niet zitten en verklaart mijn weerstand.

Systeem foutjes kunnen altijd. Dus om een seintje te geven zodra ik die boete ontvang is geen moeite.

Bedankt voor het ophelderen.

Leuk dat verhaal maar het werkt niet, de QR code die je per mail krijgt werkt niet (is kapot/niet zichtbaar) met de 3S code lukt het ook niet want je moet een QR code hebben en zomaar afgeven bij het DHL punt werkt niet want je hebt geen QR code.

Het verhaal van verschillende punten slaat ook nergens o, DHL kent alleen Service Points of Pakket Automaten (en ophaal punten)

Reageren op de mail kan niet (noreply adres) je kunt alleen bellen, maar:
Klantservice kan geen nieuwe QR code sturen want het account is al opgeheven.
 

En er wordt totaal geen service verlening gedaan, klantenservice wil niet luisteren of helpen.

 

De QR code in mijn mail is inderdaad ook kapot. De oorzaak? De e-mail code klopt niet en vervangt een = teken met =3D waardoor de afbeelding niet werkt.

​@mrwjca Wat je kan proberen is de 3S code onder de kapotte QR code kopieren, hier “QR” voor zetten en deze in https://www.qr-code-generator.com/ plakken, en dan deze code laten scannen.

Voorbeeld:

3STML100012345

Plak in qr code generator:

QR3STML100012345

Zeer slecht van Odidio dit… Helemaal omdat er een boete aan vasthangt als je het niet opstuurt.

Update. 

Ik keek toevallig voor iets anders op "mijn odido" en merkte dat mijn internet account pagina weer werkte (ik heb ook op dit moment nog mobiel) en dat de status van mijn bestelling weer werkte er stond niet meer dat de pagina ooslot zit (of zoiets), ik kon dus weer de status bekijken en dus de qr code downloaden en ben gelijk naar de dhl punt gegaan, nog even gesproken met de goede man en die gaf aan dat hij altijd een QR code moet hebben vooral voor zendingen zoals Odido, dus het verhaal van de klantenservice sloeg nergens op dat je zelfs zonder qr code of 3s code kunt versturen.

Maar goed pakje is nu onderweg. 

Net gekeken in de App van odido en daar krijg ik nog steeds de melding dat de pagina op slot zit. Dus het werkt nu alleen op de browser versie. Dit werkte dus eerst helemaal niet, de uitleg van de klantenservice was zelfs dat dit kwam omdat het account al uit stond. 

Het lijkt mij er op dat men waarschijnlijk iets heeft verandert in de achtergrond waardoor die pagina met retour label weer bereikbaar was. 

In plaats even reageren op mijn berichtjes (contact formulier) krijg je geen uitleg of hulp je krijgt alleen maar bel ons even, net of dat ik helemaal niks te doen heb

Hoe dan ook het is een .... service van odido

Gelukkig binnenkort de deur helemaal dicht trekken. 

Ik had Glasvezel 1000mb internet en TV

Zit nu bij Ziggo, TV gebruik is 2 keer beter, bijvoorbeeld EPG klopt nu gewoon, beeld kwaliteit is ook 2 keer beter, zelf zit ik best veel op netflix en moet zeg dat me opviel dat daar ook de kwaliteit opeens veel beter lijkt te zijn.

En het meest belangrijke, me vrouw klaagt een heel stuk minder, App werkt beter, tv werkt beter en ze zegt dat ze een betere verbinding voor internet heeft. 

Goedemiddag ​@vdsg,  

Ik had je natuurlijk bij ons zien blijven! Natuurlijk is dit jouw keuze en ik leg je graag uit hoe het zit.

Het kastje dat je ziet hangen, is de ONT. Je kunt de ONT (Optical Network Terminal) het beste zien als een 'vertaalkastje'. Via de glasvezelkabel komt er informatie binnen in de vorm van lichtsignalen. Omdat een modem of router geen licht kan lezen, vertaalt de ONT dit naar een digitaal signaal. Via een internetkabel wordt dit signaal vervolgens doorgestuurd naar je modem, zodat jij kunt internetten.

De ONT hoort bij de woning en de glasvezelaansluiting zelf, net als bijvoorbeeld een watermeter of een stopcontact. Je kunt de ONT dus gewoon laten hangen. Zo kan een volgende bewoner (of jijzelf bij een nieuw abonnement) direct weer gebruikmaken van het netwerk. Dit geef je vast meer duidelijkheid en weet dat je in de toekomst weer van harte welkom bent!

Beste Diego,

dat is slecht nieuws want op basis van de reactie van superuser Waqqas heb ik het kastje met de modem mee teruggestuurd. Het was een Huawei OptiXstar HN8010Ts-20.

Ik heb geen reactie van Ziggo gehad over het ten onrechte terugsturen, kan het kastje weer naar mij toe? Of hoe lossen we het op als ik weer zou overstappen naar Odido?

Ik heb eventueel een foto van de MAC en serienummer.

Dat is geen enkel probleem, ​@vdsg,  

Mocht je in de toekomst een nieuwe aanvraag bij ons doen, dan zorgen wij gewoon voor een nieuwe ONT. Dit geldt ook als je besluit om over te stappen naar een andere provider. Het gebeurt namelijk vaker dan je denkt dat er apparatuur wordt teruggestuurd die eigenlijk had kunnen blijven hangen.

Mocht ik je nog ergens anders mee kunnen helpen, dan weet je me te vinden!

Bij de e-mail die ik ontving is de QR-code niet zichtbaar (krijg zo’n gebroken icoontje te zien).
Ik gebruik gmail en google chrome.

Verder kan je volgens de mail de QR code ook in je account zien, nou ik niet, kreeg een melding dat de pagina niet bestaat. Ik vermoed dat het samenvalt met het opzeggen.

Inmiddels heb ik wel het pakket bij een DHL punt afgegeven. De instructies in de post van Demi hier zijn wat uitgebreider dan de mail die ik ontving.
Het kostte me alleen erg veel moeite om deze post te vinden. De chatbot stuurde me in een loopje.

Lijkt me fijn voor klanten dat de mail en de opties daarin wat worden aangepast en gecontroleerd.
​​​​​​​

Hi ​@DM75, heel erg bedankt voor het delen van je ervaring! Dat is zeker wat waard, want dit proces moet voor iedereen goed werken. Ik zal intern controleren wat er misgaat met de QR code. Ik ben blij dat je het wel via de andere weg hebt kunnen versturen. Ook zal ik kijken naar de e-mail en wat hierin beter kan, of dat hier bijvoorbeeld een verwijzing naar dit topic kan komen. Mega bedankt voor het meedenken!

Ik heb hetzelfde probleem een retour e-mail gekregen, waarin de QR code die je moet laten scannen bij het DHL punt niet leesbaar is. In de app is niks terug te vinden. Ik heb nu al veel tijd verdaan om hiernaar te zoeken. Ik wil de spullen graag retour sturen, graag een snelle oplossing hiervoor. 

Hallo ​@Ocliw12 

label niet via jouw mobiele telefoon scannen? 

Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. 

Dit lukt, zoals anderen hierboven ook al aangaven, in ieder geval niet bij het lokale DHL punt. Men wil een QR code hebben. Uiteindelijk heb ik de de werkende QR code kunnen vinden door via de PC in te loggen op de internet.odido.nl site. Daar is het “Internet” deel wel in te zien (i.t.t. de App) en kun je via bestelling “Odido opzegging” bij het retourlabel komen. Nog even gecheckt via de instructies van Swedido in een bericht hierboven, als je dit volgt en een QR code maakt vanuit je 3S code in de mail op https://www.qr-code-generator.com/  dan krijg je dezelfde QR code.

Het pakket nu verstuurd.

Al dit uitzoek werk is niet klantvriendelijk en een deel van de klanten komt er waarschijnlijk niet aan uit. Het levert je ook extra werk op met belletjes naar de klantenservice lijkt me. Dus lijkt het me zinvol dat de mail correct wordt aangeleverd met een werkende QR code en dat de instructies kloppen.

Hi ​@Ocliw12, fijn dat het toch gelukt is! Het spijt me voor de moeite die het heeft gekost. Weet dat wij druk bezig zijn met het verbeteren van dit proces en het komen aan de QR code. We zien soms inderdaad dat het ook niet lukt via DHL punten, terwijl dit wel een afspraak is tussen Odido en DHL. Ook hier zijn wij mee bezig. Bedankt voor het regelen!

Beste,

Op 28 april heb ik mijn modem teruggestuurd nadat ik mijn abonnement heb opgezegd. Helaas werkte de QR-code in de mail, zoals bij zovelen hier, niet. Ook met de code in de email konden we geen retourlabel maken bij het DHL-servicepunt. Op advies van DHL hebben we toen onze modem direct naar Odido verstuurd.

Nu kreeg ik vandaag een herinnering voor het opsturen van het modem, inclusief boetewaarschuwing. De DHL-ontvangstbevestiging laat zien dat het pakketje ergens lijkt te hangen: de laatste update “Retour verzonden naar verzender” is van 30 april.

Hoe adviseren jullie me om dit verder op te pakken? De boete betaal ik liever niet namelijk.

Groeten,

Glen203

Hallo ​@glen203 

Nadat de tracking laat zien retour naar afzender, kan het enkele werkdagen duren voordat hij bezorgd is. Staat het een verwachte bezorgdatum bij?

Verder kan de verwerking van je retour bij Odído enkele werkdagen duren.

Mogguh allemaal,

Ik moet helaas constateren dat de ODIDO IT afdeling uit personen bestaat die niet weten wat data is of hoe hier mee om te gaan. Het kan ook dat ODiDO niet de hele waarheid heeft verteld aan mij. Ook zie ik veel meldingen over DHL dat het ergens is blijven “hangen”. Ik verstuur heel veel met DHL en er blijft nooit iets “hangen”, raar dat het richting ODIDO vaak blijft “hangen”. DRIE jaar geleden had ik deze problemen al en er werd gezegd dat de IT’ers er aan gingen werken.

Mijn bericht:
 

en het antwoord van ODIDO:
 

We zijn nu 3 jaar verder en nog steeds weten mensen niet hoe ze apparatuur retour moeten sturen. Dan is er iets niet goed op de website, toch? Een IT afdeling die drie jaar de tijd heeft gekregen om iets op te lossen zou ruim voldoende moeten zijn.

Een antwoord hoef ik niet (mag wel) maar ik wil dat er iets gebeurt met dit probleem. Het zijn al 27 pagina's met hetzelfde probleem, dus……..

Ik had zo ver niet terug gelezen, maar om te zien dat dit zelfde probleem al enkele jaren speelt is wel erg slecht en geeft niet veel vertrouwen in de verbeteringen die worden beloofd. Het lijkt me toch niet zo moeilijk om de QR code gewoon op de correcte manier in de e-mail te tonen… Mijn pakket is uiteindelijk goed aangekomen bij Odido, ik hoop dat dit bij anderen ook lukt..

De zgn “boete” is binnen. “Kosten niet retourneren modem” is de omschrijving.
Factuurnummer ****79721  
Datum factuur:09-05-2026  

De aankondiging is dat dit rond 26-05-2026 wordt afgeschreven van mijn rekening.
Wat is nu jullie oplossing, gezien ik het modem wel terug heb gestuurd en jullie deze hebben ontvangen?

​@Cheyenne van Odido 
Ik had eigenlijk op deze post willen reageren. Komt op hetzelfde neer denk ik.
Maar omdat ik de machtiging heb ingetrokken lijkt het me nuttig dat die incasso inderdaad nooit gaat gebeuren.

Verder een vervolgvraag.
Ik wil dat mijn gegevens verwijderd worden uit jullie database. Ik probeerde zelf al mijn rekeningnummer, want die kan ik niet zelf verwijderen uit mijn account.

 

Hi ​@Peter143, ik heb de boete meteen voor je vergoed, hier krijg je over een paar minuten ook een bevestiging van per e-mail. Aangezien je de machtiging voor de incasso hebt ingetrokken, zal het bedrag niet van jouw rekening worden afgeschreven. Wel kan je nog automatische berichten van ons ontvangen dat dit bedrag bij ons open staat. Deze kan je als niet verzonden beschouwen. Zodra de vergoeding helemaal verwerkt is, staat dit bedrag niet meer bij ons open. 

Op onze website kan je een aanvraagformulier vinden om de persoonsgegevens te verwijderen. Deze kan je invullen en naar ons toesturen. Zo kunnen wij jouw verzoek in behandeling nemen. Mocht je jouw account op de community verwijderd willen hebben, dan kan je dit ook aangeven. Wij kunnen dan jouw account per direct voor je verwijderen. 

Hoi Nora,
Het ziet er naar uit dat het gelukt is. Bedankt voor je moeite. Dan is het ‘case closed’ gelukkig.
Graag het account op de community ook verwijderen. Bedankt alvast hiervoor.
Fijne dag

​@Nora van Odido 
​@Cheyenne van Odido 
Er gaat toch iets mis. Er staat namelijk een incasso ingepland.
Zoals ik al had aangegeven zal deze incasso gaan mislukken omdat de machtiging is ingetrokken.

Incassantnaam : ODIDO NETHERLANDS B.V.
Bedrag     : € 75.00
Omschrijving  : Odido Internet + TV RWX32232 Factuur TMT1064179721
Incassodatum   : 26-05-2026

Graag dit rechtzetten. Alvast bedankt.

Hoi. ​@Nora van Odido of ​@Cheyenne van Odido 

Het is dus toch niet gelukt.

Er is namelijk gewoon een incasso ingepland voor 26 mei.

Odido Internet + TV RWX32232 Factuur TMT1064179721

Die incasso gaat natuurlijk niet lukken want, zoals gezegd, is de machtiging ingetrokken. Zorgen jullie ajb een keertje dat ik hier niet mee bezig blijft.

Ik ben keer op keer geduldig, maar het probleem blijft terug komen, ondanks de beloften dat het opgelost zou zijn.

Los het alsjeblieft op. Dan kan ik de accounts en mijn prive gegevens bij jullie laten verwijderen.