Hoe stuur je de apparatuur terug?

​@groovebastards 

Die zou wel terug moeten, kan je de klantenservice eens bellen of een privébericht sturen op Instagram, Facebook of X?

Moderators hier beantwoorden alleen algemene vragen.

Het modem werkt niet meer, en ik heb er sowieso niets meer aan. Ik vind het omslachtig dat ik het dan naar Odido moet terugsturen terwijl ik het ook een keer naar de vuilstort kan afvoeren. Verder heb ik geen retouradres e.a. instructies ontvangen. Kost daarom veel tijd om dat uit te zoeken. Waar naartoe moet het geretourneerd worden als ik het terugstuur?

​@groovebastards 

Ook als hij defect is zou hij terug moeten.

Neem voor de zekerheid nog eens contact op met de klantenservice. Je kan hem gewoon inpakken, doe er een briefje met je klantgegevens bij, geef het pakketje af bij een DHL punt en geef aan dat hij naar Odido Retouren moet. Zij regelen de rest.

Het is al geregeld, hij hoeft niet terug. Ik heb contact gehad met de klantenservice. Maar toch bedankt! 

Hallo,

Ik heb mijn tweede wifi punt een tijdje geleden opgezegd en heb daarna het wifi punt retour gestuurd. Volgens de track en trace code is die op 12 maart bezorgd bij odido. Maar vandaag heb ik een email gekregen met het bericht dat ik mijn apparatuur nog niet terug heb gestuurd. Hoe kan dit?

Hallo ​@niniv 

Heb je het verzendbewijs nog?

Vanwege recente gebeurtenissen worden op de community enkel algemene vragen beantwoord. Je kunt hiervoor de klantenservice bellen op telefoonnummer 0800 0092 of een DM sturen op X, Instagram of Facebook.

Na beëindiging van mijn glasvezel abonnement zal ik ook mijn apparatuur retour sturen.

Ik heb een T56 Zyxel modem, die met de adapter gaat retour uiteraard.

Nu hangt er ook een klein vierkant kastje in de meterkast. Ik zie geen merknaam. Hoort dit ook bij de Odido apparatuur die terug moet?? of is dit van de glasvezel aansluiting?

Hallo ​@vdsg 

Je mag deze ook loskoppelen en terugsturen maar mocht je dit apparaat niet terugsturen dan hangt er geen boete tegenover.

Hallo. Ik heb mijn internetabonnement thuis opgezegd. Iemand anders die op hetzelfde adres woont, heeft het nieuwe abonnement overgenomen. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik de oude apparatuur moet terugsturen, maar de installateur heeft deze op hetzelfde modem aangesloten, dus ik kan het niet terugsturen. Hij zei dat dit zou betekenen dat de oude apparatuur nog steeds in gebruik is. Wat moet ik doen? Ik heb al een herinnering ontvangen om de apparatuur terug te sturen.

Hallo ​@B. Lewikowski 

Heeft die andere persoon geen apparatuur ontvangen? Hij zou dat apparatuur moeten gebruiken en de huidige die is aangesloten moet terug.

​@Waqqas 

Nee. De tweede persoon heeft niets ontvangen. De installateur heeft alleen de glasvezelmodem vervangen (door een Huawei OptiXstar). Hij zei dat de oude router prima was en niet vervangen hoefde te worden. Ik heb hem laten weten dat ik een e-mail had ontvangen waarin stond dat ik mijn Zyxel moest retourneren, waarop hij antwoordde dat hij zou noteren dat de oude router in de toekomst hergebruikt zou worden. Wat moet ik nu doen?

​@B. Lewikowski 

Wacht even op een moderator want die persoon had toch echt zijn eigen router moeten hebben, waarschijnlijk werd die dan door de monteur meegenomen.

Goedemorgen ​@B. Lewikowski, goed dat je dit meteen aangeeft! Het klopt inderdaad dat de ander eigenlijk nieuwe apparatuur had moeten krijgen en gebruiken, zoals ​@Waqqas  ook aangeeft. Ik begrijp dat dit bij jou niet zo is gegaan. Daarom zorg ik er graag voor dat jouw retourzending wordt geannuleerd, zodat je hierover geen berichten meer krijgt.

Om dit voor je te regelen, heb ik wel je gegevens nodig. Dit gaat net iets anders dan je gewend bent: ik stuur je hiervoor een privébericht (DM) om je gegevens te controleren. Zodra dat is gelukt, ga ik direct voor je aan de slag en reageer ik daarna weer in dit topic.

Wil je je gegevens alleen privé naar mij sturen en niet in het topic plaatsen? En wil je hier in het topic even laten weten zodra je dat hebt gedaan? Dan kan ik, of één van de andere moderators, je meteen verder helpen.

​@Demy van Odido 

Dankjewel. Ik heb je al een privébericht gestuurd.

Hi ​@B. Lewikowski, ik heb de apparatuur direct voor je afgemeld, zodat jij geen bericht meer gaat krijgen dat de apparatuur naar ons retour moet en je ook geen boete gaat ontvangen. Zo is dit helemaal voor je afgerond! Mocht je nog andere vragen hebben, dan kan je hier gerust een topic voor starten. Ik help je graag!

Beste ​@Nora van Odido 

Ik heb zojuist een e-mail ontvangen ter bevestiging van de retourzending van het modem. Bedankt voor de verduidelijking.

Hallo,
Ik heb onlangs opgezegd bij jullie.
Het modem heb ik netjes op jullie verzoek terug gestuurd. Ook hebben julle een ontvangstbevestiging gestuurd. Maar ik blijf een melding ontvangen dat jullie de apparatuur niet hebben ontvangen.
Met de telefonische helpdesk kom ik ook niet verder, anders dan dat er een case (81910701) is aangemaakt dat eventuele boete terug gevraagd kan worden. Daar wil ik natuurlijk niet op gaan wachten.

In de mail waarin ik wordt gevraagd de apparatuur in te leveren wordt alleen gesproken over het modem. In dit artikel zie ik ook nog een media converter. Wellicht dat hierdoor de boel bij jullie blijft haken. Dus graag hoor ik of ik deze toch ook nog moet terug sturen.
Anders gaat het bij mij naar de milieustraat.

Ik hoop via deze weg wel iemand te spreken die weet waar ik het over heb en vooral weet hoe dit opgelost kan worden. Ik ben benieuwd.

Hallo ​@Peter143 

De mediaconverter valt onder accesoires. Odido ontvangt deze graag terug maar ook als je dat niet doet, zal Odido geen actie ondernemen.

Hallo Waqqas,

Bedankt voor je snelle reactie.

Allereerst wil ik mijn doel duidelijk stellen.
Mijn doel is om geen mail meer te krijgen waarin jullie dreigen kosten te gaan berekenen.

Maar je geeft al aan dat er geen actie zal volgens als het alleen om de media converter gaat.
Is dit dan ook de reden dat jullie onderstaande mail blijven sturen?

Deze mail kreeg ik 2 weken geleden ook; dus je geeft aand at er geen actie genomen wordt door Odido. Ik kan hier de aanname doen dat je doelt op "financiele acties”, maar ervaring leert dat ik dit soort aannames liever niet doe.

Ik heb er verder ook geen enkel probleem mee om de media converter alsnog op en ik heb nul belang om deze te houden. Ik denk alleen dat het verzendlabel niet meer gebruikt kan worden. 
Dus dan is het wat mij betreft aan jullie of het de moeite waard is om een nieuw label te sturen.

Is het wellicht handig om even naar mijn account en case te kijken?

Excuus voor mijn langdradige uitleg.

 

​@Peter143 

De emails zijn iig niet voor de mediaconverter. Apparatuur dat wel terug moet is router, mediabox en WiFi punten.

Heb je het verzendbewijs nog? Wacht even op de reactie van een moderator.

Ik heb het verzendbewijs en zal even de reactie afwachten.
 

Hi ​@Peter143, laat mij dit onderzoeken! Ik begrijp dat je deze e-mails niet meer wilt ontvangen. Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Stuur ook gelijk de trackinglink van het pakket. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

Beste Odido,

Recentelijk heb ik via jullie een nieuwe router aangevraagd en inmiddels aangesloten. In de bevestigingsmail staat dat ik het oude apparaat (Huawei Home Gateway HG659) zou moeten inleveren bij een recyclepunt. Voordat ik dat doe zou ik even via dit kanaal bevestiging willen hebben dat jullie het apparaat echt niet terug verwachten? Het functioneert namelijk nog prima.

mvg en bvd, Freek

hoi ​@FreekG ,

Goed dat je meedenkt in circualiteit. Odido doet dat ook en zet apparatuur die herbruikbaar is opnieuw in bij klanten. Maar de Huawei is niet voor niets vervangen. Deze is end of life en als onderdeel van het product lifecycle programma worden dat soort modems/routers preventief vervangen. Het oude modem kan dus niet meer bij een andere klant worden ingezet en daarom vraagt Odido of je in het licht van circulariteit de modems bij een recyclepunt wilt inleveren zodat de onderdelen die nog bruikbaar zijn er duurzaam uitgehaald kunnen worden.

Hi ​@Peter143, bedankt voor je PM! Ik had graag geregeld dat ik het modem kon wegstrepen zodat je geen boete ontvangt, maar dit lijkt geen optie. Ik wil je daarom vragen te wachten tot je de boete ontvangt. Ik vergoed deze dan meteen voor je, want na onderzoek zie ik inderdaad dat het bij ons misgaat. Je kan dat gewoon in dit topic doen!